- 專家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
托尼•霍普教授Tony Hope 歐洲商業(yè)管理學院教授，財務管理權威。也是多家跨國公司如摩托羅拉公司，可口可樂公司，英國電信公司的管理培訓顧問。
里奧•坎佩諾教授 Theo Compernolle 歐洲商業(yè)管理學院客座教授，現(xiàn)任荷蘭Free大學和比利時根特大學管理專業(yè)教授，多家跨國公司（如殼牌公司）“緩解公司管理壓力”的指導顧問。
曼弗雷德•凱茨•德•弗里斯教授 Manfred F.R.Kets de Vries 歐洲商業(yè)管理學院教授，歐洲、加拿大、美國的許多公司如沃爾沃公司、加拿大廣播公司和IBM公司的常年顧問。
米切爾•林德斯教授Michiel R.Leenders 歐洲商業(yè)管理學院教授,加拿大采購管理理協(xié)會的顧問,高級采購管理課程的指導教師.同時他還擔任了許多跨國公司如摩托羅拉\埃克森的企業(yè)顧問.
杰佛里•米勒教授 Jeffrey G.Miller 歐洲商業(yè)管理學院教授,他在經(jīng)營管理領域享有難以計數(shù)的多項榮譽,并成功的兼顧研究\教學和咨詢工作達25年之久.他在全球許多大公司擔任過顧問,并穿梭于美國、歐洲和日本為各大公司進行演講。
丹尼爾•穆扎克教授Daniel Muzyka 歐洲商業(yè)管理學院教授，在哈佛商學院獲博士學位。他以項目管理專家和企業(yè)家教授協(xié)會成員的身份授課。多家跨國公司的特邀顧問和國際執(zhí)行官司培訓課程的指導教師。
菲力普•納爾特教授Philippe Naert 歐洲商業(yè)管理學院教授，曾擔任歐洲商業(yè)管理學院院長，并為多個管理公司擔任營銷總顧問。這些公司包括寶潔公司、比利時航空公司等世界著名的集團公司。
哈曼•西蒙教授Hermann Simon 歐洲商業(yè)管理學院教授，曾經(jīng)擔過歐洲商業(yè)管理學院院長，戰(zhàn)略與市場營銷咨詢公司的董事長和首席執(zhí)行官。
保羅•伊萬教授Paul Evans 歐洲商業(yè)管理學院的MBA、并在美國麻省理工學院獲得管理學和組織心理學教授和“管理者”研究會主任。保羅•伊萬教授還任教于波士頓大學、麻省理工學院、加拿大的蒙利爾大學和瑞典的斯德哥爾摩經(jīng)濟學院，同時也擔任如IBM等40多家跨國公司的顧問。
詹姆斯•特博爾教授 James Teboul 歐洲商業(yè)管理學院教授，著名的質量管理與控制專家。豐富的實踐經(jīng)驗與理論知識使特博爾教授所傳授的內容非常具有針對性，他不僅在歐洲商業(yè)管理學院主講工業(yè)、服務業(yè)的生產和營銷課程，同時還擔任《國際服務業(yè)》、《工業(yè)管理雜志》的主筆，并且著有《動態(tài)質量管理》一書。
約翰•羅卡特教授John F.Rockart 歐洲商業(yè)管理學院教授，麻省理工學院信息系統(tǒng)研究中心主任，信息技術與企業(yè)管理專家，在多家世界著名公司如施樂公司、強生公司等擔任信息技術顧問。
英戈爾瑪•迭瑞克教授Lngemar Dierickx 歐洲商業(yè)管理學院教授，多家國際著名公司特別是一些龍頭企業(yè)和大型金融機構的顧問。
彼德•多勒教授Peter Doyle歐洲商業(yè)管理學院教授，世界級企業(yè)運營專家，曾兩次獲得英國商業(yè)運營協(xié)會頒發(fā)的金制獎章以及美國營銷協(xié)會的最佳論文獎，多家跨國公司如IBM公司、雀巢公司等世界著名公司的長期顧問。
菲利普•哈斯普斯勞格教授Philippe Haspeslagh 現(xiàn)任歐洲商業(yè)管理學院商業(yè)政策專業(yè)教授,是“并購的戰(zhàn)略和整合管理”的研究課題主任。菲利普•哈斯普斯勞格教授也是斯坦福商學院的客座教授。他曾獲美國管理學會中關于公司管理研究的最佳成果獎。
加布里爾•哈瓦維尼教授Gabriel Hawawini 歐洲商業(yè)管理學院教授，世界著名的研究股東權益管理方面摶 家，曾擔任通用汽車、通用電器、可口可樂等多家大企業(yè)的顧問。
保爾•瓦丁教授Paul Verdin 歐洲商業(yè)管理學院教授，比利時動力集團常年首席顧問，公共事業(yè)部專家。在企業(yè)全球化方面從事了多年的研究，并形成了一套完整理論體系。
彼特•卡佩里教授Peter Cappelli 歐洲商業(yè)管理學院教授，賓西法尼亞大學沃頓學院知名教授，專門研究現(xiàn)代雇傭關系的專家，GTE電信公司、通用電氣、施樂等多家著名企業(yè)的顧問。
馬沙爾•費舍爾教授Marshall L.Fisher歐洲商業(yè)管理學院教授，供應管理方面的專家，他在對食品、時裝和汽車（這些行業(yè)的產品充斥著我們今天生活的世界）等行業(yè)進行長達十年的研究和咨詢，形成了供應管理領域一套完整的理論體系。
詹•德敏教授Jean Dermine歐洲商業(yè)管理學院教授，享譽世界的金融專家，他撰寫的《歐洲銀行業(yè)：一個嶄新的世界》的論文，曾榮獲1997年度“歐洲投資銀行獎。”
阿爾博特•安格恩教授Albert Angehrn歐洲商業(yè)管理學院教授，研究互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略這一全新領域的著名專家學者。提出了通過互聯(lián)網(wǎng)使基本運輸方式和通信技術根本變革、給經(jīng)濟和經(jīng)商方式帶來巨大變化，并賦予付統(tǒng)領域以全新的概念等觀點。
吉恩•克勞德•拉萊克教授Jean-ClaudeLarreche 歐洲商業(yè)管理學院教授，曾獲得過歐洲商業(yè)管理學院學生會評選的年度最佳教授獎。他曾在斯堪迪納維亞航空公司、不列顛航空公司和凱迪拉克汽車公司等多家機構擔任顧問職務，主要從事專業(yè)的服務管理及市場戰(zhàn)略培訓。
查爾期•沃特曼教授Bharles Waldman歐洲商業(yè)管理學院教授，市場營銷專家。查爾斯•沃特曼教授曾但任紐約著名公司的市場與銷售部副總裁。
本•本紹教授Ben Bensaou歐洲商業(yè)管理學院信息技術專業(yè)的教授，世界著名的管理領域的專家。曾經(jīng)以對美國和日本汽車行業(yè)中的供求關系的研究所作的論文獲得最佳博士論文獎。
他們不只是理論家，他們在眾多國際知名的跨國公司里身兼要職，具有豐富近況踐經(jīng)驗。本課程被許多國際企業(yè)選為內產培訓教程。
阿若德•迪•梅爾教授Arnoud De Meyer 歐洲商業(yè)管理學院行政副院長、科學技術管理學院管理專業(yè)教授和亞歐洲研究中心的負責人。同時，阿若德•迪•梅爾教授也是東京Keio商學院和德國Kiel大學的客座教授。他還擔任如蘋果電腦公司、福特汽車公司等亞洲和歐洲多家大中型企業(yè)的指導顧問。
賀曼•迪耶姆教授Herman Daems歐洲商業(yè)管理學院教授，比利時布魯塞爾國際商業(yè)研究中心主任、地區(qū)經(jīng)濟大臣內閣成員。
馬克•伯通舍教授Marc Bertone che 歐洲商業(yè)管理學院教授，美國西北大學，哈佛商學院等世界著名商學院的客座教授，著名財務管理專家。
洛蘭德•旺•迪耶多克教授Roland Van Dierdonck 歐洲商業(yè)管理學院教授，哈佛商學院博士，曾經(jīng)在多所著名的商學院任教。
雅克布•史密特教授Jacob De Smit 歐洲商業(yè)管理學院客座教授，加拿大采購管理協(xié)會顧問，并且擔任多家大型跨國公事如摩托羅拉公司的顧問。在哈佛商學院獲得博士學位。現(xiàn)任西安大略大學工商管理學院教授和商業(yè)運作管理學院院長。
佛恩斯•湯皮諾教授Fons Trompenaars歐洲商業(yè)管理學院教授，國際商業(yè)研究中心的創(chuàng)始人，為眾多國際組織設計和講授跨文化管理的課程。
西蒙•馬加洛教授Simon Majaro 歐洲商業(yè)管理學院教授，歐洲管理創(chuàng)力領域的權威，參與了許多大型跨國公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略的規(guī)劃工作，在歐洲高層管理者中影響極深。西蒙•馬加洛教授出版過許多著作，其中有些成為商學院的標準教材，如《創(chuàng)造力的差距》、《創(chuàng)新的市場參與者》、《國際市場》和《市場的本質》等，在學術界享有極高的聲譽。
里奧•坎佩諾教授 Theo Compernolle 歐洲商業(yè)管理學院客座教授，現(xiàn)任荷蘭Free大學和比利時根特大學管理專業(yè)教授，多家跨國公司（如殼牌公司）“緩解公司管理壓力”的指導顧問。
曼弗雷德•凱茨•德•弗里斯教授 Manfred F.R.Kets de Vries 歐洲商業(yè)管理學院教授，歐洲、加拿大、美國的許多公司如沃爾沃公司、加拿大廣播公司和IBM公司的常年顧問。
米切爾•林德斯教授Michiel R.Leenders 歐洲商業(yè)管理學院教授,加拿大采購管理理協(xié)會的顧問,高級采購管理課程的指導教師.同時他還擔任了許多跨國公司如摩托羅拉\埃克森的企業(yè)顧問.
杰佛里•米勒教授 Jeffrey G.Miller 歐洲商業(yè)管理學院教授,他在經(jīng)營管理領域享有難以計數(shù)的多項榮譽,并成功的兼顧研究\教學和咨詢工作達25年之久.他在全球許多大公司擔任過顧問,并穿梭于美國、歐洲和日本為各大公司進行演講。
丹尼爾•穆扎克教授Daniel Muzyka 歐洲商業(yè)管理學院教授，在哈佛商學院獲博士學位。他以項目管理專家和企業(yè)家教授協(xié)會成員的身份授課。多家跨國公司的特邀顧問和國際執(zhí)行官司培訓課程的指導教師。
菲力普•納爾特教授Philippe Naert 歐洲商業(yè)管理學院教授，曾擔任歐洲商業(yè)管理學院院長，并為多個管理公司擔任營銷總顧問。這些公司包括寶潔公司、比利時航空公司等世界著名的集團公司。
哈曼•西蒙教授Hermann Simon 歐洲商業(yè)管理學院教授，曾經(jīng)擔過歐洲商業(yè)管理學院院長，戰(zhàn)略與市場營銷咨詢公司的董事長和首席執(zhí)行官。
保羅•伊萬教授Paul Evans 歐洲商業(yè)管理學院的MBA、并在美國麻省理工學院獲得管理學和組織心理學教授和“管理者”研究會主任。保羅•伊萬教授還任教于波士頓大學、麻省理工學院、加拿大的蒙利爾大學和瑞典的斯德哥爾摩經(jīng)濟學院，同時也擔任如IBM等40多家跨國公司的顧問。
詹姆斯•特博爾教授 James Teboul 歐洲商業(yè)管理學院教授，著名的質量管理與控制專家。豐富的實踐經(jīng)驗與理論知識使特博爾教授所傳授的內容非常具有針對性，他不僅在歐洲商業(yè)管理學院主講工業(yè)、服務業(yè)的生產和營銷課程，同時還擔任《國際服務業(yè)》、《工業(yè)管理雜志》的主筆，并且著有《動態(tài)質量管理》一書。
約翰•羅卡特教授John F.Rockart 歐洲商業(yè)管理學院教授，麻省理工學院信息系統(tǒng)研究中心主任，信息技術與企業(yè)管理專家，在多家世界著名公司如施樂公司、強生公司等擔任信息技術顧問。
英戈爾瑪•迭瑞克教授Lngemar Dierickx 歐洲商業(yè)管理學院教授，多家國際著名公司特別是一些龍頭企業(yè)和大型金融機構的顧問。
彼德•多勒教授Peter Doyle歐洲商業(yè)管理學院教授，世界級企業(yè)運營專家，曾兩次獲得英國商業(yè)運營協(xié)會頒發(fā)的金制獎章以及美國營銷協(xié)會的最佳論文獎，多家跨國公司如IBM公司、雀巢公司等世界著名公司的長期顧問。
菲利普•哈斯普斯勞格教授Philippe Haspeslagh 現(xiàn)任歐洲商業(yè)管理學院商業(yè)政策專業(yè)教授,是“并購的戰(zhàn)略和整合管理”的研究課題主任。菲利普•哈斯普斯勞格教授也是斯坦福商學院的客座教授。他曾獲美國管理學會中關于公司管理研究的最佳成果獎。
加布里爾•哈瓦維尼教授Gabriel Hawawini 歐洲商業(yè)管理學院教授，世界著名的研究股東權益管理方面摶 家，曾擔任通用汽車、通用電器、可口可樂等多家大企業(yè)的顧問。
保爾•瓦丁教授Paul Verdin 歐洲商業(yè)管理學院教授，比利時動力集團常年首席顧問，公共事業(yè)部專家。在企業(yè)全球化方面從事了多年的研究，并形成了一套完整理論體系。
彼特•卡佩里教授Peter Cappelli 歐洲商業(yè)管理學院教授，賓西法尼亞大學沃頓學院知名教授，專門研究現(xiàn)代雇傭關系的專家，GTE電信公司、通用電氣、施樂等多家著名企業(yè)的顧問。
馬沙爾•費舍爾教授Marshall L.Fisher歐洲商業(yè)管理學院教授，供應管理方面的專家，他在對食品、時裝和汽車（這些行業(yè)的產品充斥著我們今天生活的世界）等行業(yè)進行長達十年的研究和咨詢，形成了供應管理領域一套完整的理論體系。
詹•德敏教授Jean Dermine歐洲商業(yè)管理學院教授，享譽世界的金融專家，他撰寫的《歐洲銀行業(yè)：一個嶄新的世界》的論文，曾榮獲1997年度“歐洲投資銀行獎。”
阿爾博特•安格恩教授Albert Angehrn歐洲商業(yè)管理學院教授，研究互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略這一全新領域的著名專家學者。提出了通過互聯(lián)網(wǎng)使基本運輸方式和通信技術根本變革、給經(jīng)濟和經(jīng)商方式帶來巨大變化，并賦予付統(tǒng)領域以全新的概念等觀點。
吉恩•克勞德•拉萊克教授Jean-ClaudeLarreche 歐洲商業(yè)管理學院教授，曾獲得過歐洲商業(yè)管理學院學生會評選的年度最佳教授獎。他曾在斯堪迪納維亞航空公司、不列顛航空公司和凱迪拉克汽車公司等多家機構擔任顧問職務，主要從事專業(yè)的服務管理及市場戰(zhàn)略培訓。
查爾期•沃特曼教授Bharles Waldman歐洲商業(yè)管理學院教授，市場營銷專家。查爾斯•沃特曼教授曾但任紐約著名公司的市場與銷售部副總裁。
本•本紹教授Ben Bensaou歐洲商業(yè)管理學院信息技術專業(yè)的教授，世界著名的管理領域的專家。曾經(jīng)以對美國和日本汽車行業(yè)中的供求關系的研究所作的論文獲得最佳博士論文獎。
他們不只是理論家，他們在眾多國際知名的跨國公司里身兼要職，具有豐富近況踐經(jīng)驗。本課程被許多國際企業(yè)選為內產培訓教程。
阿若德•迪•梅爾教授Arnoud De Meyer 歐洲商業(yè)管理學院行政副院長、科學技術管理學院管理專業(yè)教授和亞歐洲研究中心的負責人。同時，阿若德•迪•梅爾教授也是東京Keio商學院和德國Kiel大學的客座教授。他還擔任如蘋果電腦公司、福特汽車公司等亞洲和歐洲多家大中型企業(yè)的指導顧問。
賀曼•迪耶姆教授Herman Daems歐洲商業(yè)管理學院教授，比利時布魯塞爾國際商業(yè)研究中心主任、地區(qū)經(jīng)濟大臣內閣成員。
馬克•伯通舍教授Marc Bertone che 歐洲商業(yè)管理學院教授，美國西北大學，哈佛商學院等世界著名商學院的客座教授，著名財務管理專家。
洛蘭德•旺•迪耶多克教授Roland Van Dierdonck 歐洲商業(yè)管理學院教授，哈佛商學院博士，曾經(jīng)在多所著名的商學院任教。
雅克布•史密特教授Jacob De Smit 歐洲商業(yè)管理學院客座教授，加拿大采購管理協(xié)會顧問，并且擔任多家大型跨國公事如摩托羅拉公司的顧問。在哈佛商學院獲得博士學位。現(xiàn)任西安大略大學工商管理學院教授和商業(yè)運作管理學院院長。
佛恩斯•湯皮諾教授Fons Trompenaars歐洲商業(yè)管理學院教授，國際商業(yè)研究中心的創(chuàng)始人，為眾多國際組織設計和講授跨文化管理的課程。
西蒙•馬加洛教授Simon Majaro 歐洲商業(yè)管理學院教授，歐洲管理創(chuàng)力領域的權威，參與了許多大型跨國公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略的規(guī)劃工作，在歐洲高層管理者中影響極深。西蒙•馬加洛教授出版過許多著作，其中有些成為商學院的標準教材，如《創(chuàng)造力的差距》、《創(chuàng)新的市場參與者》、《國際市場》和《市場的本質》等，在學術界享有極高的聲譽。
全套教程分為：戰(zhàn)略決策管理（一）、（二）；人力資源管理；財務分析與控制；市場營銷管理（一）、（二）、創(chuàng)新管理、生產管理、服務的價值等七大部分。
作為該領域的國際權威，主講教授們憑借自己數(shù)十年來收集的企業(yè)典型案例，將來自歐美的最先進管理理念和極具針對性的具體運作方法完美地結合起來，講授內容精彩實用、講授風格生動風趣。具有現(xiàn)場感的課程必將使學習者受益無究。
為方便學習者理解這套原版引進的經(jīng)典教材，全部課程始終貫徹了中英文雙聲道，并配有中英文字幕；40本配套手冊全部采用英漢對照的編排方式，并配有大量的圖表、參考論文等。使有一定英語基礎的學習者在學業(yè)習歐美先進管理理念的精髓的同時，進一步熟悉并了解國際通用的英語商業(yè)語言。
作為該領域的國際權威，主講教授們憑借自己數(shù)十年來收集的企業(yè)典型案例，將來自歐美的最先進管理理念和極具針對性的具體運作方法完美地結合起來，講授內容精彩實用、講授風格生動風趣。具有現(xiàn)場感的課程必將使學習者受益無究。
為方便學習者理解這套原版引進的經(jīng)典教材，全部課程始終貫徹了中英文雙聲道，并配有中英文字幕；40本配套手冊全部采用英漢對照的編排方式，并配有大量的圖表、參考論文等。使有一定英語基礎的學習者在學業(yè)習歐美先進管理理念的精髓的同時，進一步熟悉并了解國際通用的英語商業(yè)語言。
歐洲商業(yè)管理學院
高級工商學院管理課程
著名教授主講
戰(zhàn)略決策管理（一）
企業(yè)競爭分析與管理戰(zhàn)略 賀曼•迪耶姆
領導能力的挑戰(zhàn)-1 曼費雷德•凱茨
權力的兩重性 德•費里斯
領導能力的挑戰(zhàn)-2 曼費雷德•凱茨
管理者的個性與成功秘訣 德•費里斯
企業(yè)定位與目標管理 雅客布•史密特
項目管理 丹尼爾•穆扎克
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力建設 丹尼爾•穆扎克
戰(zhàn)略決策管理（二）
企業(yè)全球化戰(zhàn)略 保爾•瓦丁
企業(yè)收購和兼并 菲利普•哈斯普斯勞格
企業(yè)整合管理 菲利普•哈斯普斯勞格
雙贏管理模式 本•本紹
跨文化管理 佛恩斯•湯皮諾
人力資源管理
壓力管理-1
壓力管理的兩重性 里奧•坎佩諾爾
壓力管理-2
成功的實施壓力管理 里奧•坎佩諾爾
員工管理 保羅•伊萬
現(xiàn)代雇傭關系 彼特•卡佩里
財務分析與控制
業(yè)績評估與控制 托尼•霍普
戰(zhàn)略成本管理 托尼•霍普
財務報表分析 馬克•伯通舍
股東權益管理 加布里爾•哈維尼
創(chuàng)新管理
創(chuàng)新管理-1
創(chuàng)新的過程與管理特點 阿若德•迪梅爾
創(chuàng)新管理-2
管理中的創(chuàng)造力 西蒙•馬加洛
信息化與業(yè)務流程再造 約翰•羅卡特
網(wǎng)絡化的商務與管理 阿爾博特•安格恩
市場營銷（一）
企業(yè)營銷戰(zhàn)略 菲力普•納爾特
如何制定營銷計劃 彼德•多勒
企業(yè)銷售管理 查爾斯•沃特曼
亞洲市場的特點 阿若德•迪•梅爾
歐洲市場的變化 詹•德敏
市場營銷管理（二）
贏利性定價 哈曼•西蒙
價格談判-1
討價還價的原則 英戈瑪•迭瑞克
價格談判-2
討價還價的技巧 英戈瑪•迭瑞克
企業(yè)經(jīng)營與客戶定位 杰佛里•米勒客戶
關系管理 托尼•霍普
生產管理
質量管理-1
動態(tài)質量管理 詹姆斯•特博爾
質量管理-2
全面質量管理的實施 詹姆斯•特博爾
供應鏈管理-1
供應管理 米切爾•林德斯
供應管理-2
協(xié)調供需關系 馬沙爾•費舍爾
服務的價值
服務的價值與管理要素 洛蘭德•旺•迪耶多克
服務制勝-1
服務雙贏策略 吉恩•克勞德•拉萊克
如何通過服務創(chuàng)造價值 吉恩•克勞德•拉萊克
高級工商學院管理課程
著名教授主講
戰(zhàn)略決策管理（一）
企業(yè)競爭分析與管理戰(zhàn)略 賀曼•迪耶姆
領導能力的挑戰(zhàn)-1 曼費雷德•凱茨
權力的兩重性 德•費里斯
領導能力的挑戰(zhàn)-2 曼費雷德•凱茨
管理者的個性與成功秘訣 德•費里斯
企業(yè)定位與目標管理 雅客布•史密特
項目管理 丹尼爾•穆扎克
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力建設 丹尼爾•穆扎克
戰(zhàn)略決策管理（二）
企業(yè)全球化戰(zhàn)略 保爾•瓦丁
企業(yè)收購和兼并 菲利普•哈斯普斯勞格
企業(yè)整合管理 菲利普•哈斯普斯勞格
雙贏管理模式 本•本紹
跨文化管理 佛恩斯•湯皮諾
人力資源管理
壓力管理-1
壓力管理的兩重性 里奧•坎佩諾爾
壓力管理-2
成功的實施壓力管理 里奧•坎佩諾爾
員工管理 保羅•伊萬
現(xiàn)代雇傭關系 彼特•卡佩里
財務分析與控制
業(yè)績評估與控制 托尼•霍普
戰(zhàn)略成本管理 托尼•霍普
財務報表分析 馬克•伯通舍
股東權益管理 加布里爾•哈維尼
創(chuàng)新管理
創(chuàng)新管理-1
創(chuàng)新的過程與管理特點 阿若德•迪梅爾
創(chuàng)新管理-2
管理中的創(chuàng)造力 西蒙•馬加洛
信息化與業(yè)務流程再造 約翰•羅卡特
網(wǎng)絡化的商務與管理 阿爾博特•安格恩
市場營銷（一）
企業(yè)營銷戰(zhàn)略 菲力普•納爾特
如何制定營銷計劃 彼德•多勒
企業(yè)銷售管理 查爾斯•沃特曼
亞洲市場的特點 阿若德•迪•梅爾
歐洲市場的變化 詹•德敏
市場營銷管理（二）
贏利性定價 哈曼•西蒙
價格談判-1
討價還價的原則 英戈瑪•迭瑞克
價格談判-2
討價還價的技巧 英戈瑪•迭瑞克
企業(yè)經(jīng)營與客戶定位 杰佛里•米勒客戶
關系管理 托尼•霍普
生產管理
質量管理-1
動態(tài)質量管理 詹姆斯•特博爾
質量管理-2
全面質量管理的實施 詹姆斯•特博爾
供應鏈管理-1
供應管理 米切爾•林德斯
供應管理-2
協(xié)調供需關系 馬沙爾•費舍爾
服務的價值
服務的價值與管理要素 洛蘭德•旺•迪耶多克
服務制勝-1
服務雙贏策略 吉恩•克勞德•拉萊克
如何通過服務創(chuàng)造價值 吉恩•克勞德•拉萊克
