客戶服務內訓課
| 臺灣劉成熙老師-房地產課程-銷售談判與服務技巧 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-房地產課程-銷售談判與服務技巧主講：臺灣劉成熙老師前 言：社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現，如何透過折中妥協，調節彼此的沖突，已變為一非常重要的課題，而這個目標的達成，就必須仰賴「談判」.. |
| 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程 |
| 主講老師：林翔 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法.. |
| 新經濟形勢下的家庭財富管理——保險時政熱點篇（客戶答謝會版） |
| 主講老師：李竟成 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：2018年即是改革開放40周年，也是戊戌變法120周年，外有美國貿易戰時時緊逼，內有改革深水區步步驚心，中國經濟正處于一個偉大的變革轉型時期，貿易戰對中國經濟如何影響？房產稅是否面臨加速落地？P2P爆雷潮后我們又該如何守護.. |
| 高凈值人群的財富保全與傳承——年金險產說會 |
| 主講老師：戰偉 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：當下中國保險市場正面臨年金險銷售的黃金時期，市場呈現出巨大空間和絕佳機遇。宏觀經濟環境、中美貿易、投資市場的安全性，而中高凈值人群的重要的財富目標是財富保全與傳承，而他們對于這個財富目標的實現也越來越青睞于保險工具的使用，.. |
| 一汽大眾溝通投訴處理與呼入營銷提升培訓 |
| 主講老師：梁藝瀧 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優化第一板塊 高效服務溝通的“聽問答”技巧提升1.1客戶服務需求分析客戶為何需要服務如何可以讓客戶滿.. |
| 數據化電商互聯網運營與用戶體驗管理 |
| 主講老師：李忠美 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：IT網絡 |
| 課程簡介：課程背景：大數據時代到來，數據智能為眾多企業轉型升級帶來科學的指引與幫助，數據化運營模式成為每一個企業的必備模式。本課程從運營原理出發教企業關注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業決策與行動方向。課程通俗易懂.. |
| 服務進萬家 ——寬帶沉默中高端客戶的社區營維技能提升 |
| 主講老師：符殷 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程大綱：第一模塊：社區營維認知篇第一節：社區營維工作現狀分析第二節：社區營維必備的六力模型第二模塊：社區營維策略篇第一節：寬帶沉默中高端客戶常態化心理解讀第二節：寬帶沉默中高端客戶消費行為決策偏見解讀第三節.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-網點主任的現場管理和投訴處理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-網點主任的現場管理和投訴處理主講：臺灣劉成熙老師課程特色講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣.. |
| 卓越客戶服務禮儀與服務技巧特訓營 |
| 主講老師：張淑秋 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【課程大綱】一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.什么是服務？2.服務的四個層次3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）◆以客戶為中心◆客戶永遠是對的◆關注服務細節◆超越客戶的期望.. |
| “改變，讓服務創造價值” 服務意識與服務能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務創造價值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關系？服務中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| 保險財富管理之稅收籌劃 |
| 主講老師：張軼 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：目前，中國經濟處于轉型攻堅期，深化改革也開始進入深水區，為什么今年崔永元要大張旗鼓的“炮轟范冰冰”？為什么兩稅合并落地如此迅速？房產稅是否呼之欲出？遺產稅是否加速推進？這些即將來臨的稅務改革，對我們.. |
| 拒絕亞健康，提升生產力——后疫情時代如何打造職場健康力 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：導入：后疫情時代最重要的事，正確洗手了嗎？高效洗手口訣、練習。引題：解讀另一種“內外夾攻大力挽”。一、后疫情時代的健康思考。（一）普遍現狀：我們的健康，出了什么問題？力不從心，源頭何在.. |
| 如何做好特殊時期的員工關系管理 |
| 主講老師：盧云峰 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 疫情下勞動用工市場當前勞動力市場有哪些新變化未來勞動用工發展有哪些新趨勢解讀勞動力市場政策并提升意識把握政策性機會命運共同體意.. |
| 《情感婚戀心理學》課程大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：煙草行業 |
| 課程簡介：【課程介紹】當兩個人的關系從甜蜜走向緊張，你可能會問：“他（她）是不是不再愛我？”但很多時候，親密關系中的傷害卻恰恰是因為愛帶來的。一份感情從和諧到不和諧主要原因不可能只是誰的問題，感情的維系，也并不僅僅只是.. |
| 服務制勝-汽車4S品牌服務營銷 |
| 主講老師：司銘宇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業績遞增的法寶一、服.. |
| 零售業服務禮儀培訓 |
| 主講老師：郭展 培訓天數：12 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程背景主講老師：課程時間：1-2天課程對象：課程大綱：第一講：一切為顧客服務 一．您的收入從何而來？ 二．你靠什么贏得顧客？ 1．企業的競爭優勢在哪里？ 2．什么是企業的核心競爭 3．一.. |
| 百貨業VIP客戶客戶的溝通技巧 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：溝通技能與方法1.VIP客戶溝通的實質2.VIP客戶溝通的九個要素3.VIP客戶溝通的八大特性4.VIP客戶溝通的有效空間距離 5.VIP客戶溝通的身體語言忌諱6.溝通的“五心” .. |
| 客戶關系管理課程大綱（花旗銀行） |
| 主講老師：徐志 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 商業銀行經營與客戶關系管理一、商業銀行經營的本質1.新經濟贏利密碼2.商業銀行經營的本質3.商業銀行客戶關系管理二、商業銀行客戶關系管理的內涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個性化服務3.優化.. |
| 客戶投訴處理進階--“疑難刁蠻客戶” |
| 主講老師：褚立欣 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶投訴管理及處理技巧1、客戶投訴關鍵解析客戶投訴的意義及影響客戶投訴的動機和原因投訴處理的原則和策略2、客戶投訴過程管理及應對話術客戶投.. |
| “三階成師”視頻客服人員服務能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一階段：專業技能提升與品牌構建（一天）思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準.. |
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