客戶服務內訓課
| 高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛 |
| 主講老師：黃東興 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：一、物業公司與業主、租戶以及商戶間的常見糾紛類型裝修管理常見糾紛及其表現客戶維修常見糾紛及其表現物業收費常見糾紛及其表現物業共有部位經營常見糾紛及其表現共用設備設施維護養護常見糾紛及其表現財物丟失常見糾紛及其表現.. |
| 客服人員服務意識與能力提升 （第一模塊） |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：【第一模塊】思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位&.. |
| 保險財富管理之資產配置 |
| 主講老師：張軼 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：處于高速增長的中國經濟受歐美國家經濟危機的拖累，出現了增長放緩的態勢。企業深感冬天的陣陣寒意，出口下滑，股市震蕩，房市景氣度一度下降。這些不斷動搖著企業家的信心。中國當前政策趨勢如何？2019年經濟發展正確的解讀方式是.. |
| 臺灣劉成熙 老師-銀行業課程-銀行網點管理與主動服務營銷 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙 老師-銀行業課程-銀行網點管理與主動服務營銷主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規劃省分行所在網點經理等等提升網點管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫.. |
| 新經濟形勢下的家庭財富管理策略（保險產說會） |
| 主講老師：王青 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：今年是一個多災多難的年份，中美貿易戰還沒有結束，一場席卷全球的疫情讓每個行業都感受到陣陣寒意，一首“雪花飄飄，北風蕭蕭”傳唱全球。中國的疫情基本可控，海外的感染人數還在不斷創出新高。每個家庭都在這場.. |
| 銀行危機管理與輿情應對 |
| 主講老師：孔凡惠 培訓天數：6 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程名稱： 《銀行危機管理與輿情應對》主講：孔凡惠 老師 6課時課程大綱/要點：一、 認識危機管理1、什么是管理學減法 2、什么是突發事件？ 3、突發事件有什么特點 4、危機來自哪里？類型？驅動因.. |
| 破局--客戶經理營銷能力提升的“3M”路徑 |
| 主講老師：許曉青 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：破局——客戶經理營銷能力提升的“3M”路徑一、營銷的準備1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像.. |
| 完美收費：收取、提高物業費及公共收益的必備策略與技巧 |
| 主講老師：王占強 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介： 課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 .. |
| 曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶服務關鍵時刻Customer Moment of Truth |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：曾子熙老師-精品課程-CM0T客戶服務關鍵時刻Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景MOT走進中國-6位著名企業家、管理大師共同推薦中國國際航空公司董事長 李家祥招商銀行行.. |
| 溝通談判及投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【課程大綱】：第一單元 失傳的溝通秘笈1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：工作困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？（1） 溝通的定義 .. |
| 大客戶營銷：拜訪、酒局與攻關 |
| 主講老師：張欽 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：第一章：大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復雜5、對顧客的價值為.. |
| 大堂經理服務營銷培訓 |
| 主講老師：韓穹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理.. |
| 保險銀行客戶關系維護與最終成交 |
| 主講老師：劉智剛 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理主講：臺灣劉成熙老師前 言：CRM是一種全新的經營理念，它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源，企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關系管理是.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-網點主任的現場管理和投訴處理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-網點主任的現場管理和投訴處理主講：臺灣劉成熙老師課程特色講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行客戶關系維護與管理主講：臺灣劉成熙老師前 言：CRM是一種全新的經營理念，它的核心思想是來自于企業最寶貴的資源、客戶資源，企業應該加強對客戶資源的有效管理、分析與運用。客戶關系管理是.. |
| 卓越的大客戶與大項目服務技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 以“病人為中心”的規范化服務 |
| 主講老師：劉強 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：【課程背景】一個缺乏人性化服務的醫院，即使有先進的設備、高水平的人員，也不會有長遠的發展和良好的效益。新的醫院考評標準出臺后，病人滿意度，就醫體驗將是醫院考評的一項重要指標。因此，醫院的人性化、規范化管理越來越被各級醫院重視。只.. |
| 致勝大客戶銷售 |
| 主講老師：崔小屹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：(一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點和采購中的行為模式，同時站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待，推動學員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節什么是大.. |
| 客戶關系的經營與維護 |
| 主講老師：孫玉楓 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：正確認識客戶關系的維護與經營一、為什么要進行客戶關系的維護與經營1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經營秘訣總結：感情要溝通，關系要走動，良好的客戶關系.. |
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