客戶服務內(nèi)訓課
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶服務方面的.. |
| 產(chǎn)業(yè)市場和銀行服務營銷 |
| 主講老師：薛老師 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 1、市場營銷與銀行業(yè)務 2、市場營銷基本概念 3、 市場 4、市場營銷的核心概念 4、 營銷過程的幾項工作 5、不同市場規(guī)模的營銷方式 6、營銷要素 7、營銷專家的基本技巧 8、基礎準備 .. |
| 臺灣劉成熙老師-證券業(yè)課程-客戶服務經(jīng)理五星級客戶服務技巧 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-證券業(yè)課程-客戶服務經(jīng)理五星級客戶服務技巧主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規(guī)劃證券市場部和客戶經(jīng)理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的.. |
| 打造“銀發(fā)”時代的“金色”未來——長期期繳養(yǎng)老主題客戶沙龍 |
| 主講老師：化俊麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：近年來，我國老齡人口上升比例逐年增加，根據(jù)聯(lián)合國的預測1990-2020年我國老齡化人口遞增速度為3.3%，而世界老齡化人口的平均增速為2.5%;從這個數(shù)據(jù)我們不難看出，我國老齡化增長速度已經(jīng)超過了世界老齡化的速度。目前我.. |
| PPAP生產(chǎn)件批準程序 |
| 主講老師：王緒旺 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程介紹】 現(xiàn)代企業(yè)管理一個最重要的理念就是讓客戶滿意，如何讓客戶真正的滿意？這取決于我們是否已經(jīng)正確理解了顧客設計和規(guī)范的所有要求，取決于我們是否按客戶要求的生產(chǎn)節(jié)拍進行生產(chǎn)，取決于我們是否具有持續(xù)滿足這些要求的潛能。PP.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務意識與服務質(zhì)量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質(zhì)顧客服務的精神服務質(zhì)量「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業(yè)的質(zhì)量定義服務質(zhì)量構面.. |
| 眼科醫(yī)院禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數(shù)：18 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：眼科醫(yī)院禮儀培訓課程主要石3天的時間，每天6小時，主要培訓對象是眼科醫(yī)院醫(yī)生、護士、前臺等所有工作人員。主要通過服務意識、服務環(huán)境標準、服務形象行為標準、服務語言標準、服務接待標準等幾個方面進行講授，從而提升從業(yè)人員整體的服務水平，提升.. |
| 客戶管理--關系篇（客戶關系管理） |
| 主講老師：王翔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點：1.培訓目標陳述2.課程總體結構介紹3.學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解破冰游戲：學員分組，小組內(nèi)溝通后做自我.. |
| 卓越的客戶服務 |
| 主講老師：鮑愛中 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《卓越的客戶服務》（2天）課程對象： 客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經(jīng)理、客戶服務管理人員等各類相關.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務意識 1、 為什么要有服務意識 小游戲：立雞蛋.. |
| 客運公司服務禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：交通物流 |
| 課程簡介：客運公司服務禮儀培訓信息介紹【課程主題】：客運公司服務禮儀培訓【培訓講師】：舒琰淇【培訓時間】2天【培訓方式】講師講授、案例分享、學員討論、現(xiàn)場情景模擬、學員分組練習、講師示范指導！【課程目標】1.認.. |
| 電郵與電話禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：打電話的優(yōu)缺點打電話的黃金規(guī)則打電話的技巧要點錄像觀摩情景討論使用電郵的優(yōu)缺點使用電郵的3大原則使用電郵的若干注意事項寫電郵與時間管理及工作效率的關系電郵范例討論與分享； 結束。注：如果是一整.. |
| 關鍵時刻——全面客戶服務 |
| 主講老師：李禹成 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程方法與特色 內(nèi)容范圍特定，焦點集中而深入，專門探討與客戶接觸過程中應表現(xiàn)的有效行為模式。 課程內(nèi)容嚴謹，充實而緊湊，非常務實化，且高度行動導向。 注重討論、互動性、參與度高，且具啟發(fā)性。 講授少而引導多，由參與學員共.. |
| 基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析 |
| 主講老師：黃東興 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、萬科、龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA1.1 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”1.2 龍湖：&l.. |
| 卓越的大客戶與大項目服務技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 銀行保險客戶營銷策略與關系維護技巧 |
| 主講老師：劉智剛 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 主講老師：田勝波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程特色：服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+基本認識清晰+能力框架構建+處理策略研修+處理技巧訓練+案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的.. |
| 營業(yè)廳服務溝通禮儀提升培訓 |
| 主講老師：鐘儷 培訓天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介： ——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務運營已9年有余，各電信運營商打破無線網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的限制，開始了全業(yè)務運營。電信業(yè)的業(yè)務捆綁、業(yè)務融合、終端融合、網(wǎng)絡融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局.. |
| 呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧（2天版） |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元:客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務意識與服務質(zhì)量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質(zhì)顧客服務的精神對服務質(zhì)量的認知「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業(yè)的質(zhì)量定義服務.. |
| 服務為王——打造五星級客服團隊 |
| 主講老師：張嫣 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望才造就忠誠7.打.. |
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