客戶服務內訓課
| 窗口工作人員禮儀培訓 |
| 主講老師：王老師 培訓天數：6 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程大綱:為了進一步樹立政務大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強精神文明建設，相應國家號召，將創建文明城市活動進一步深入。特開設政府單位窗口服務大廳的政務禮儀課程。課程從工作人員的日常禮儀到操作禮儀，及溝通禮儀的.. |
| 客戶服務與消費心理培訓 |
| 主講老師：李繪芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一節 消費心理學的研究對象和研究內容 分析：培訓案例！解析：消費心理與客戶服務內訓案例!案例：消費心理與客戶服務課程案例分析第二節 消費者的心理活動過程 討論：消費心理與客戶服務經典案例討論!分組：消費心理.. |
| 洞悉顧客購買心理 |
| 主講老師：李治江 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講：用積極心態接待顧客1、顧客不是上帝！2、顧客不再永遠是對的！3、怎樣才能給顧客被尊重感覺？4、怎樣才能做到以顧客為中心？5、游戲互動：一句話就讓顧客感覺被尊重第二講：快速識別顧客個體特征1、識別顧.. |
| 贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計 |
| 主講老師：李方 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理.. |
| 卓越客戶服務人員的五項修煉 |
| 主講老師：敦平 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復.. |
| 共情式銷售溝通與金牌客服技巧 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一單元：失傳的共情式溝通秘笈1、 團建熱身，問題匯總 （1） 互動游戲：《抓小奴》 （2） 分組討論：困擾問題匯總 （3） 團隊展示：《旗人旗語》2、 什么是溝通？ （1） 溝通的定義：是人與人之間、人.. |
| 郵政行業：顧客滿意服務與客戶心理分析 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度決定一切4.服務意識決定服務態度5.如何做好服務細節6.顧客是怎樣失去的7.顧客要什么&mda.. |
| 飯店如何做好個性化服務 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、為何要做好個性服務1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務問題二、如何深刻理解個性化服務（一）硬件個性化服務1、不同特色的主題餐廳和酒店2、設備設施配置個性思考：貴飯店在那些服務設施和配置上能體現并讓客人.. |
| 解決問題，制定決策 |
| 主講老師：王群老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：Day 1. 分析與解決問題: - 問題的定義- 描述問題的3W法則練習 – 問題的描述方法解決問題經典流程圖 - 有關數據的收集與分析：問卷調查，現場調查，內部有關人員/部門調查，外部媒體查詢 - .. |
| 金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？ |
| 主講老師：王占強 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升客服的綜合能力掌.. |
| 導醫服務禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：導醫禮儀培訓第一天課程第一篇：導醫人員服務意識與陽光心態培訓第一講： 優質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服.. |
| 客戶服務崗前培訓+企業定制 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、客戶服務行業認知 1、認識客戶服務什么是客戶 什么是服務 什么是客戶服務2、客戶服務的水平及平衡點 3、對優秀服務的認知 4、優秀客戶服務的原則及準則 .. |
| 一線營業員服務能力提升（適合金融、電力、珠寶等服務行業 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一線營業員服務能力提升[課程大綱]模塊一、從“心”塑造出色的自我——服務態度與優質的服務理念1、 對服務的全面思考1） 思考：服務為何如此重要？2） 視頻：.. |
| 醫院五星級客戶服務與客戶滿意度提升技能 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：課程背景 當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 客戶是醫院的衣食父母，是企業的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位，醫院競爭日趨激烈的環境里，服務的同質性越來越強的現狀下，價格、品質甚至廣告等手段都已被.. |
| 醫患護患溝通培訓 |
| 主講老師：饒宇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：一、醫患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫患之間不可或缺的連心橋（二）有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時隊看3分鐘病（三）良好的溝通可以減少醫患糾紛的發生（四）改善醫患關系，提高社會美譽度案例：因車禍骨傷的患.. |
| 銀行儲蓄網點營業人員代儲行為規范 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 商務禮儀 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：銀行窗口及行政人員從業禮儀管理 一、 服務業人員儀表禮儀 1、儀表的重要內涵 -儀表是素養和品位的體現 -儀表和成功聯系在一起 2、工作著裝的禮儀 -工作裝選定的TPO原則 -工作裝與體態的協調 .. |
| 提升服務品質 創造滿意賓客 |
| 主講老師：易鐘 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：一、導言1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務品質問題3、打造優質服務團隊，創造滿意顧客二、提升服務品質對員工的5個必備要求1、對客中的服務形象如何（1）笑出酒店形象（2）說出酒店形象（3）穿出酒店形象.. |
| 打造卓越物業管理服務團隊 |
| 主講老師：黃東興 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：一、卓越物業服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創新服務意識二、人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業主為什么不滿意我們的服務2.2 業主期望什么樣.. |
| 銀行大堂經理與柜員服務禮儀 |
| 主講老師：孫嵐 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇認識服務者的服務職責與職業素養一、服務職責與職業素養的含義二、如何成為受歡迎的服務者？？三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業化精神VS職業化能力.. |
| 卓越的客戶服務技巧訓練 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：石油化工 |
| 課程簡介：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客.. |
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