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物業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課
| 企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理 |
| 主講老師：周士量 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 采購物流 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一講、供應(yīng)鏈和物流管理概述1、什么是供應(yīng)鏈2、供應(yīng)鏈的目標3、供應(yīng)鏈的決策階段4、物流在供應(yīng)鏈企業(yè)地位和作用第二講、 供應(yīng)鏈管理模式對物流管理的要求與影響1、推，拉策略2、推式策略的應(yīng)用及優(yōu)劣勢分析.. |
| 物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4... |
| 沙盤模擬——企業(yè)經(jīng)營管理決策 |
| 主講老師：彭于壽 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、戰(zhàn)略執(zhí)行 1、通過模擬經(jīng)營，聯(lián)系在發(fā)展規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，制定短期經(jīng)營計劃，讓戰(zhàn)略落地，并保證長期規(guī)劃的順利實施。 2、制定、實施模擬企業(yè)各個時期的經(jīng)營計劃 3、設(shè)計適合模擬企業(yè)運營所需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程 4、學(xué)習(xí).. |
| 物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、禮儀的概述1.禮儀中的主要原則、基本要求2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義3.禮儀的宗旨、功能及重要性4.禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝.. |
| 物業(yè)管理基本制度與政策 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：學(xué)習(xí)目標和要求：1.掌握《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理的定位，《物業(yè)管理條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系2.熟悉物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位和作用，《物業(yè)管理條例》確立的基本制度，《物業(yè)管理條例》涉及的主要問.. |
| 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困局突圍及創(chuàng)新盈利模式 |
| 主講老師：汪英武 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商業(yè)模式 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營隱患2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致增加物業(yè)隱性成本3、 業(yè)主維權(quán)意識的不成熟導(dǎo)致物業(yè)成本的增加4、 通貨膨脹造成物業(yè)服.. |
| TTT中階-企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計與開發(fā)實踐 |
| 主講老師：劉成熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一單元：培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計一、突破培訓(xùn)的困惑和盲點二、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展定位與發(fā)展趨勢三、企業(yè)培訓(xùn)主管的角色與認知四、如何推動企業(yè)培訓(xùn)工作五、培訓(xùn)體系整體架構(gòu)介紹：課程體系、管理體系、培訓(xùn)制度六、不同企業(yè)的培訓(xùn).. |
| 物業(yè)管理客戶服務(wù) |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念、 服務(wù)的特征、 服務(wù)的構(gòu)成 二、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系 三、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略.. |
| 21世紀世界企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈管理的競爭 |
| 主講老師：周士量 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 采購物流 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一講、供應(yīng)鏈管理概述1.粗放型經(jīng)營給企業(yè)留下結(jié)癥2.對制造業(yè)的戰(zhàn)略性競爭格局的概述3.采購供應(yīng)商的12個特征4.供應(yīng)鏈管理概述5.供應(yīng)鏈管理的七個重要概念6.供應(yīng)鏈管理與外包戰(zhàn)略第二講、 以客戶需求.. |
| 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理 |
| 主講老師：李成章 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，.. |
| 生產(chǎn)計劃與交期控制 |
| 主講老師：周士量 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一講 舉足輕重的物料管理一、微利時代的來臨二、企業(yè)現(xiàn)狀“順口溜”三、現(xiàn)代生產(chǎn)制造企業(yè)的混亂表現(xiàn)四、生產(chǎn)與物料管理做得差的現(xiàn)象五、了解物料管理的意義六、物料管理的目標（實現(xiàn)3個&ldquo.. |
| 張馳六西格瑪培訓(xùn)六西格瑪導(dǎo)入服務(wù) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：企業(yè)經(jīng)營越來越激烈，產(chǎn)品利潤不斷削薄，很多企業(yè)家都在期望降低運營內(nèi)耗、提高內(nèi)部管理能力方面有較大幅度的突破和創(chuàng)新，六西格瑪也就應(yīng)運而生了。六西格瑪是一種突破性的改善工具和方法論，它的產(chǎn)生為我們企業(yè)打造競爭力注入了新的血液。 我們工作.. |
| 物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：（注：有關(guān)內(nèi)容可按需求進行調(diào)整） 1.公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神 2.派駐服務(wù)單位概況 3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述 4.保安工作的地位和作用 5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu) 6.保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī).. |
| 金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？ |
| 主講老師：王占強 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌.. |
| 物業(yè)費催繳技巧 |
| 主講老師：郭朗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：授課方式：1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱：第一講 物業(yè)費構(gòu)成及欠費分析一、物業(yè)費的含義和構(gòu)成1、什么是物業(yè)費？2、每年都要交的物業(yè)費包括哪些？.. |
| 從專業(yè)到職業(yè)——做最職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理 |
| 主講老師：汪英武 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌 誰主沉浮——時代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理1.崛起：經(jīng)濟發(fā)展推動服務(wù)業(yè)的崛起2.飛躍：城鎮(zhèn)化進程催化物業(yè)管理的再次飛躍3.裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升4.轉(zhuǎn)型：市場.. |
| 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實操 |
| 主講老師：汪英武 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè) 1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件 .. |
| 物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。 二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 .. |
| 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧 |
| 主講老師：李成章 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入.. |
| 強化業(yè)主意識共建和諧小區(qū) |
| 主講老師：張學(xué)文 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡介：第一章 強化服務(wù)業(yè)主意識八大理念一、業(yè)主是你生命中的貴人。二、業(yè)主是公司最重要的人。三、業(yè)主不必信賴你、但你必須信賴業(yè)主、四、業(yè)主也是有感覺、有感情的、你想要業(yè)主對你好、你必須要對他們更好。五、業(yè)主是你事業(yè)的命脈、是.. |
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