| 服務為王——打造有溫度的特殊旅客服務 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、體驗經濟的兩大特點1.差異化2.獲利能.. |
| 《班組激勵與績效管理能力提升》 |
| 主講老師：趙磊 培訓天數：2 天 專業類別： 人力資源 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一章：組織發展與管理績效提升和激勵機制搭建²——深刻理解人才激勵與績效管理在企業核心競爭力、持久賺錢能力建設的巨大價值1，組織在發展中，人才管理特別是績效管理難點與痛點—&mdas.. |
| 職場萬能溝通與表達方法 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一模塊【溝通的起點是傾聽】一、結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖1. 明確職場溝通目的是為了解決問題2. 傾聽的目標：精準、信任、給出回應3. 結構化傾聽三步法4. 結構化傾聽有效實戰聯系方法二、三步確認法：怎.. |
| 商務禮儀運用之道 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講 禮儀素養提升篇一、禮儀共識篇1. 禮儀的內涵2. 案例分析知禮儀3. 問題引導認識學習禮儀的重要性二、禮儀素養篇1. 情景模擬識禮儀2. 行走與路遇禮儀3. 走廊引領與參觀引領禮儀4. 遞.. |
| 商務禮儀運用之道 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態一、領悟商務交往的真諦二、商務禮儀的內涵密碼三、馬斯洛人類需求層次論的啟示四、五大優質商務禮儀心態第二講：金牌商務禮儀之商務形象塑造一、穿出企業品牌形象—&mdas.. |
| 《NLP情緒與壓力管理》大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：1天 天 專業類別： 職業素養 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：【課程大綱】第一單元：熱身活動，分組團建 1、全場熱身活動 ：《抓紅包》隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。2、團建展示PK：《旗人旗語》魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設.. |
| 如何提高客戶滿意度 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、.. |
| 機場集團全面經營管理 |
| 主講老師：王長震 培訓天數：6 天 專業類別： 沙盤模擬 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：課程導入，暖場活動。沙盤情景及規則講解。（一）企業戰略與全面經營管理1、企業是如何組成的？從企業全面經營角度理解各部門工作。2、企業戰略分析。三大基本戰略：低成本、差異化和聚焦。3、通過企業《資產負債表》解讀企業的靜態戰.. |
| 航空企業國際化經營法律問題分析專題講座提綱 |
| 主講老師：鄭志東 培訓天數：1 天 專業類別： 企業管理 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：1、國際化、國際化經營的基本概念；2、國際環境背景分析：國際政治、法律、經濟、文化等國際化經營環境情況；3、國內航空企業的經營分析：行業競爭、客戶關系處理；4、航空企業國際化具體問題分析：績效考核、人員管理、經營.. |
| 商務禮儀溝通——言之有禮 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態一、領悟商務交往的真諦二、商務禮儀的內涵密碼三、馬斯洛人類需求層次論的啟示四、五大優質商務禮儀心態第二講：金牌商務禮儀之商務形象塑造一、穿出企業品牌形象—&mdas.. |
| 商務禮儀與魅力塑造 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講 禮儀素養提升篇一、禮儀共識篇1. 禮儀的內涵2. 案例分析知禮儀3. 問題引導認識學習禮儀的重要性二、禮儀素養篇1. 情景模擬識禮儀2. 行走與路遇禮儀3. 走廊引領與參觀引領禮儀4. 遞.. |
| 優雅女性氣質禮儀課堂 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：態勢語言塑造篇----表情行為舉止修煉一、表情禮儀管理1. 用微笑提升魅力2. 用眼神展示真誠二、儀態禮儀管理1. 展示氣質的站姿2. 優雅得體的坐姿3. 灑脫自信的走姿4. 自然端莊的蹲姿5.. |
| 破解行業發展趨勢 分析半導體產業的前沿科技 |
| 主講老師：李田夫 培訓天數：2 天 專業類別： 經濟形勢 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：一、半導體行業的市場規模有多大？1、市場規模及成長率2、各細分市場發展路徑略有不同集成電路（IC）光電器件（O）分立器件（D）傳感器（S）3、下.. |
| 打造有溫度的旅客服務與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、體驗經濟的兩大特點1.差異化2.獲利能.. |
| 航空工作人員服務意識與服務禮儀 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓天數：1 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一章禮儀---為服務加分第一節服務禮儀的內涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節服務禮儀的作用一·服務的特性.. |
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