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家具終端銷售技巧

課程編號:9938

課程價格:¥6000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1236

行業(yè)類別:家居裝飾     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:郜杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
店長、儲備店長、導(dǎo)購

【培訓(xùn)收益】
店長、儲備店長、導(dǎo)購

 多數(shù)企業(yè)的紅木庫存木料夠支撐兩至三年。但名貴木料限購后,對其他類別的紅木原料也會產(chǎn)生影響,尤其是限購后生產(chǎn)企業(yè)的物流時間和成本也會受影響,長遠來看,紅木家具還會保持上漲態(tài)勢。此外,由于現(xiàn)在使用的木料是限購政策調(diào)整前已經(jīng)買下來的,目前的家具價格還未有調(diào)整。“一般而言,木料購買后,還要有三個月的工藝制作過程,到時候廠家會根據(jù)木料的成本進行綜合核實。
家具導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
培訓(xùn)師:眾卓咨詢 郜杰
培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點:待定
課程內(nèi)容:
第一講:家具導(dǎo)購正確心態(tài)的建立
    了解家具賣場
     家具導(dǎo)購自我認知
     心態(tài)決定行為
     與公司站在同一陣線
  一視同仁的服務(wù)態(tài)度
  樂于助人的態(tài)度
  焦點導(dǎo)引思想
  大量工作忘記傷口
第二講:贏在起點
  個人外在的形象就是公司的形象
  塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
  優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
  有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
  用贊美接近客戶
第三講:家具導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭?br />   掌握家具賣場接近客戶的時機
  家具導(dǎo)購等待銷售時機時的注意事項
  身體姿勢避免的十六個小動作
  結(jié)帳作業(yè)不容忽視
第四講:應(yīng)對顧客銷售七流程
  家具顧客購買心理分析
  導(dǎo)購員銷售七流程應(yīng)對
第五講:家具導(dǎo)購員開場技巧
  基本認知
  技巧一:新的…
  技巧二:項目與計劃
  技巧三:唯一性
  技巧四:簡單明了
  技巧五:重要誘因
  技巧六:制造熱銷的氣氛
  技巧七:老顧客開場技巧
  技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧
  技巧九:老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧
  技巧十:老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧
  技巧十一:顧客一來就問打幾折怎么開場
  技巧十二:“我自己看,別跟著我”。
【實戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說服自己
第六講:家具賣場如何處理顧客反對問題
  技巧一:接受、認同贊美
  技巧二:化反對問題為賣點
  技巧三:以退為進
  具體反對問題處理(家具換代太快了吧?什么時候搞活動?不需要這么好的吧?質(zhì)量好為什么還給我賣延保?等等問題)
第七講:家具導(dǎo)購如何激發(fā)購買欲望的九技巧
    技巧一:用如同取代少買
    技巧二:運用第三者的影響力
    技巧三:善用輔助器材
    技巧四:產(chǎn)品(無形價值)與顧客實際需求結(jié)合
    技巧五:與顧客一起演示
    技巧六:善用占有欲
    技巧七:引導(dǎo)焦點
    技巧八:多方面激發(fā)(選功能、選健康、選服務(wù)、選品質(zhì)、選外觀、選節(jié)約)
    技巧九:家具FABE話術(shù)技巧模板
第八講:家具產(chǎn)品演示注意事項
  宜早不宜遲
  突出優(yōu)勢、特點
  讓顧客覺得你是專家
  時刻注意顧客的反應(yīng)
第九講:如何處理家具賣場常見價格異議
  主事者的態(tài)度
  常用價格化解的方法
  具體的價格異議(太貴了、便宜點、老顧客了、認識經(jīng)理、抹零頭、贈品抵價格等等)
第十講:商談七原則
  用肯定型取代否定型語言
  用請求型取代命令型語言
  以問句表示尊重
  拒絕時以請求型與對不起并用
  不下斷語
  清楚自己的職權(quán)
  以自己承擔(dān)的方式溝通
第十一講:家具導(dǎo)購詢問顧客六技巧
  問題表設(shè)計與運用
  不連續(xù)發(fā)問
  從顧客回答中分析需求
  從容易回答的問題入手
  促進購買的詢問方式
  詢問家具顧客關(guān)心的事
第十二講:掌握結(jié)束銷售的契機
  基本認知:主動不代表危險、被動不代表安全
  家具導(dǎo)購員不馬上成交的原因
  識別家具顧客結(jié)束語言的訊號
  識別家具顧客結(jié)束肢體語言的訊號
第十三講:家具導(dǎo)購常用締結(jié)的技巧
    技巧一:替客戶做決定
    技巧二:有限數(shù)量或期限
    技巧三:推銷今天買
    技巧四:假設(shè)式結(jié)束法
    技巧五:邀請式結(jié)束法
    技巧六:法蘭克結(jié)束法
    技巧七:門把法
第十四講:帶給顧客額外驚喜的方法
  細心服務(wù)
  額外服務(wù)
  稱呼顧客
  派發(fā)必備品
第十五講:處理家具顧客投訴的七步驟
    認知:家具顧客投訴的原因及類型
    步驟一:隔離政策
    步驟二:聆聽不滿
    步驟三:做筆記
    步驟四:分析原因
    步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達決策
    步驟六:追蹤電話
    步驟七:自我反省
第十六講:如何道歉
  避免常用錯誤道歉語
  我向你道歉
  這真是太糟糕了
  謝謝你
 

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