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服裝導購職責

課程編號:9886

課程價格:¥6000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3347

行業類別:不限行業     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:郜杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
門店導購人員

【培訓收益】
學習并掌握導購職責及說話技巧

一、服裝導購職責說話技巧的七項原則
 
二、盡量避免命令式語氣,多采用請求語句。
命令語句是說話者單方面的意見, 沒有征求別人意見就勉強別人去做。
請求式的語氣是尊重對方,以協商的態度, 請別人去做。 少用否定語句,多采用請求式語句。
例如:顧客問“這樣的貨品沒有紅色的 嗎?”導購員答:“沒有”。這就是否定句,顧客聽后反應自然是既然沒了,那 我就不買了。
但若店面服裝導購職責導購員回答:“目前只有藍色和黃色的了, 這兩樣顏色都很好看,您先試試看。”
這是一種肯定的回答,但給人一種溫和的 感覺。 要用請求式的肯定語句說拒絕的話。
例如:顧客提出“降價”要求時,導購 員說:“辦不到”,那么便會立即挫傷顧客的心境而打消購買欲望; 
若導購員 向顧客說:“對不起,我們的質量保證,價錢是很實實在在的,您試穿看看,很 漂亮的”。
 
三、服裝導購職責的技巧
1、 要一邊說話,一邊看顧客的反應。 導購員切忌演說式的獨白,而應一邊說一邊看顧客的反應,提一些問題,了 解顧客需求以確定自己的說話方式。要用負正法講話。先把商品的缺點說出,然后服裝導購職責再加以肯定它的優點 。例如:“我們店面導購培訓的貨品價格雖然高了點,但款式、面料及質量都是 一流的。” 培訓聯系:O37I.8888.I67I 言詞生動、聲音悅耳。
A、 言詞符合時代,時代在進步,導購員必須跟上時代,以現代的言詞與顧客講 話,才能打動顧客;
B、 注意說話中的停頓和重點;
C、 聲音應溫和悅耳,講究抑揚頓挫,這樣才不至于使人感到枯燥乏味;
 
2、 重視講解藝術,把握針對性;對一般普通的顧客,講解語言要通俗易懂、符合顧客的胃口,切忌專業和學術化 ;面對專業人員和技術人員,由于他們店面導購培訓學有所長,懂行、善于分析 ,所以,講解語言自然不能通俗化,應突出專業知識。
 
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