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企業中高層管理者
【培訓收益】
1、挖掘跨部門溝通中的常見問題
2、掌握跨部門溝通的解決方法
3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調
4、打開溝通通路，提高溝通效果
5、了解成功企業溝通體系搭建模式
6、提升跨部門人員的溝通技能
7、掌握用項目化管理的思路推動跨部門協作
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因為不能與關聯部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
第一部分 什么是跨部門溝通
1、 跨部門溝通的定義
2、案例分析：某公司項目的實施情況
3、部門墻的存在
4、小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第三部分 跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像
2、從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
1）原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
2）原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導企業宗旨與協作文化
進行文化灌輸的三大手法
根據文化規范跨部門人員行為
互動練習：制定出本企業的跨部門行為規范
3）原因三：組織設計問題—建立完善責任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責任體系設計實務
4）原因四：高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？
5）原因五：橫向溝通機制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習：設計本企業的橫向溝通機制
工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用
3、 從跨部門溝通的關鍵詞入手
不配合的處理方法
對于推諉的處理方法
對于不同意見的處理方法
4、 從跨部門溝通關鍵因素入手
樹立共同目標的十項措施
尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習：如何從共同利益說服對方
第四部分 跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ）
4、互動游戲：博弈
5、部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
6、溝通中的N個分析（狀態、行為、心里選擇時機拋球）
7、多難問題的解決要有自己的一招
8、當好醫生把好脈：判斷對方的性格
9、四種不同性格風格的溝通
10、快速找到焦點
現場演練：直接給出建議或結果
互動練習：溝通技運用
現場工具演練：跨部門溝通計劃表運用
第五部分 團隊沖突處理
1. 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協
2. 不同情境采用的處理策略
UEM心理學碩士
美國正面管教協會認證導師
阿德勒心理學教練
國際鼓勵咨詢師
企業領導力、績效教練
正念領導職場賦能導師
行動學習高級促動師
設計思維認證講師
新華時報2012中國十大管理培訓講師
執行力落地實戰專家
清華、北大、國家行政學院、華中科技大學、四川大學、西南財大等多所高?？偛冒嗵仄钢v師
【卓越的實戰經歷】
邱老師擁有豐富的IT以及制造行業管理經驗，曾擔任某鋼鐵聯合集團副總經理。
擁有超過10年成功的企業企業執行力系統研究/企業運營管理經驗。
擁有超過1000場以上的公開課/企業內訓經驗，培訓學員累計超過10萬+，好評率高達95%
為國內超過70家企業提供執行力落地，組織建設，企業文化落地，領導素質能力提升、培訓體系建立、師課同建等方面的微咨詢服務。
曾輔導傳洋集團，主抓組織建設、企業文化建設、領導素質能力提升等工作，一年時間優化了集團的管理結構，規范了制度化管理，提升管理干部的領導管理能力，通過企業文化打造提升了全員執行力，使集團鋼產量上升4倍。
同時，邱老師擅長阿德勒個體心理學，精于從心理學角度透視企業管理，基于人性的元素激發團隊動能，在心理學指導下建立各種管理機制、使用管理工具、發揮領導藝術，提升員工的敬業度與執行力，并輔以教練技術與行動學習，使得學員低能量進來，高能量出去；帶著問題來，拿著解決方案走；額外專注訓后的落地轉化，通過1-2天課程讓學員拿到感受、方法和工具；30天通過教練輔導和行動學習在工作中進行運用；90天看到行為改變帶來的績效改變，使培訓變為真正看得見的效果。
【擅長領域】
心理學、教練技術、領導力、管理技能、執行力提升、行動學習
【主講課程】
心理賦能：《心理學在管理中的運用》《高情商領導力-基于人性元素的團隊動能激發》《職場心動力—化解自己的焦慮與無力感》 《情緒與壓力管理》 《正面領導塑造員工樂干精神》《正面領導打造團隊凝聚力》《95，00后新生代員工管理》《非暴力溝通》（沙盤和講授兩種版本）
通用管理：《MTP做最靠譜的中層》《目標管理》《教練型領導力》《OJT快速提升員工履職能力》《領導力五力模型》《團隊領導力沙盤》《用領導力打造執行力》《有效溝通》《推倒部門墻--跨部門溝通與協作》《團隊建設與管理》《從業務走向管理》《情境領導》《中層執行力提升》《關鍵人才培養》
思維升級與促動技術：《批判性思維》《行動學習促動技術》《行動學習在管理中的應用》《培訓師的65個工具箱》
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【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..
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課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..
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第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..
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〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..
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