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“推倒”部門墻,跨部門溝通與協作

課程編號:9737

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2113

行業類別:不限行業     

專業類別:團隊建設 

授課講師:邱明俊

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員、各企業指定人員

【培訓收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
3、分享跨部門溝通的要點
4、減少沖突,提高企業效率的溝通與協調
5、樹立共同的團隊目標
6、提升跨部門人員的溝通技能

課程背景:
為什么跨部門溝通的問題反復發生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程特色:
1、拿企業實戰案例、問題演練
2、現場點評,給出改進方法
3、指導溝通模版制作
分享:跨部門溝通良好的企業的特點
第一講:用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學跨部門溝通
分享:跨部門意識的轉變
1、每個部門都很辛苦
2、即要分工又要協作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇:跨部門溝通問題清單
第二講:跨部門溝通與協作
第一節 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現場選擇:建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計劃
實戰案例:如何讓最忙的A部門幫你
案例分析:老李為何氣惱
討論:這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?如何改進自己的溝通技巧?如果是你,你會怎樣做?
第二節 溝通篇
案例分析:其他部門的經理不買我的帳,怎么辦?
1、象總經理一樣思考
2、倡導“小”文化
3、提升內部服務意識?
4、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5、完善跨部門流程
問題:如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考?
6、建立完善的責任體系
7、開好跨部門高效會議
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點的培訓
12、倡導正確的績效導向
13、提升個人影響力
14、改善個人時間分布
15、解決清單中的所有問題
第三節 協作篇
1、協調、協調再協調
講解:跨部門協調10步法
案例研討:領導交待一項任務,需要5個以上部門的協作,同事不但不協作,反而從中作梗,我該怎么辦?
2、樹立共同的目標
腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
3、綁定共同的利益
展示:利益與關系矩陣
4、方法總比問題多
 屢次溝通沒有結果怎么辦?
 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
 大家都是平行部門,不配合怎么辦?
 對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
 本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
 互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
 溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
 關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
展示:跨部門溝通問題庫
分享:10大行業跨部門溝通問題的解決方案
5、塑造陽光的心態
6、改變自己的溝通風格
7、規范跨部門管理者的行為
8、化解矛盾,實現共贏
9、由“術”至“道”
第四節 實戰篇
1、綜合案例:大業公司的跨部門問題在哪里
2、綜合案例:如何與生產部經理溝通?
3、綜合案例:與難溝通的人如何溝通
第五節 借鑒篇
1、知名跨國企業跨部門溝通亮點
2、國企跨部門溝通亮點
3、民企業跨部門溝通亮點
 真功夫
 福特
 南方電網
 納谷科技
 美的
 米花江湖
現場分享:本企業跨部門溝通亮點
第三講:在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、解決、解決、解決
三、不可缺少的自我溝通
答疑:不同行業、不同層級學員的實戰問題解答
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