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質(zhì)量管理實(shí)踐技能提升

課程編號:9494

課程價格:¥22500/天

課程時長:2 天

課程人氣:2691

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:平梵

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)生產(chǎn)單位部門主管;中高層、中基層管理者。

【培訓(xùn)收益】
1、詳細(xì)闡述質(zhì)量管理的實(shí)踐;
2、分析質(zhì)量管理的實(shí)踐;
3、質(zhì)量管理的實(shí)踐;
4、引爆部門質(zhì)量管理的實(shí)踐方案。


第1講 質(zhì)量概述
1、質(zhì)量的歷史和重要性
2、定義質(zhì)量
3、質(zhì)量作為一種管理框架
4、質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
5、質(zhì)量的三個層面
6、質(zhì)量與個人價值觀
分析:質(zhì)量管理培訓(xùn)案例!
解析:質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:質(zhì)量管理課程案例分析!
 
第2講 組織中的全面質(zhì)量
1、質(zhì)量與系統(tǒng)思考
2、制造領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
3、服務(wù)領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
4、醫(yī)療領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
5、教育領(lǐng)域中的質(zhì)量管理
6、小企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理
7、公共部門的質(zhì)量管理
討論:質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論!
分組:質(zhì)量管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
 
第3講 理念與框架
1、各種質(zhì)量理念的比較
2、其他的質(zhì)量理念
3、質(zhì)量管理獎與框架
4、馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎
5、國際上的各種質(zhì)量獎計(jì)劃
6、六西格瑪
互動:質(zhì)量管理培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理案例分析示范
 
第4講 以顧客為中心
1、顧客滿意與忠誠的重要性
2、創(chuàng)造滿意的顧客
3、識別顧客
4、理解顧客的需要
5、收集和分析顧客的信息
6、將顧客的信息與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)提供聯(lián)系起來
7、顧客關(guān)系管理
8、測量顧客的滿意度
分享:企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理?
 
第5講 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃
1、質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)的理論與實(shí)踐
3、建立領(lǐng)導(dǎo)體制
4、戰(zhàn)略計(jì)劃
5、將人力資源計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來
6、七種管理與計(jì)劃的工具
7、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)
分享:質(zhì)量管理培訓(xùn)四部曲!
分享:質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)質(zhì)量管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的質(zhì)量管理難題
 
第6講 人力資源管理
1、人力資源管理的范圍
2、團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量改進(jìn)
3、設(shè)計(jì)高績效工作系統(tǒng)
分析:領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理做什么?
分析:質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:質(zhì)量管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
 
第7講 過程管理
1、過程管理的范圍
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程
3、過程設(shè)計(jì)
4、作為價值創(chuàng)造過程的項(xiàng)目
5、過程控制
6、過程改進(jìn)
分析:企業(yè)如何貫徹質(zhì)量管理全過程?
分析:質(zhì)量管理培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團(tuán)質(zhì)量管理咨詢方案案例研究
結(jié)語 管理層的責(zé)任
質(zhì)量管理的實(shí)踐培訓(xùn)總結(jié)
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