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如何進行戰略性質量管理

課程編號:9480

課程價格:¥100000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1971

行業類別:不限行業     

專業類別:質量管理 

授課講師:譚小芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層管理者;生產部門主管。

【培訓收益】
1、分析質量管理內訓的經典個案;
2、掌握質量管理的技能提升方法;
3、質量管理培訓的實戰模擬練習;
4、引爆質量管理潛力的行動方案;
5、詳細闡述質量管理的操作精髓。


第一講 質量管理與統計方法
1 質量管理
2 質量管理的實施
3 質量管理與統計方法
分析:質量管理培訓案例!
解析:質量管理內訓案例!
案例:質量管理課程案例分析!
 
第二講 數據及其整理方法
1. 質量管理與數據
2. 排列圖
3. 直方圖
4. 散布圖
5. 數據特征值的計算方法
討論:質量管理經典案例討論!
分組:質量管理培訓案例學習指南
分析:質量管理學習中的八大陷阱!
 
第三講 質量戰略和質量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標
3、TQM與企業的競爭優勢
4、顧客完全滿意
5、顧客導向與顧客驅動
6、質量戰略
7、質量意識
互動:質量管理培訓案例評估
分享:某集團質量管理培訓案例
分享:哈佛經典質量管理案例分析示范
 
第四講、質量管理中的客戶滿意
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意,滿意,和忠誠客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續成本
6、客戶滿意的測量
7、如何做到客戶滿意
8、標桿學習(Benchmarking)
9、質量的基點--以顧客為關注焦點
分享:企業質量管理培訓三步走!
案例:聯想(中國)公司的質量管理培訓案例
討論:明天的道路——企業如何做好質量管理?
 
第五講、全面質量管理成本管理
1、質量成本項目設置和分類
2、質量成本管理
3、全面質量成本管理
4、質量成本概念
5、質量成本構成
6、質量成本項目詳解
7、收集質量成本數據
8、質量成本的計算
9、質量成本報告
10、質量成本改進的評價
11、質量成本的傳統計算方法
12、質量成本的過程法計算
13、質量管理培訓總結
 
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