前言：培訓與教育的區別
第一部分： 人力資源管理的基本概念與關鍵環節
n 人力資源管理是什么？
n 部門經理為什么必須做好人力資源管理工作？
n 部門經理都必須做好那些人力資源工作？
n 為什么說人力資源工作首先是企業文化的工作？

第二部分：人力資源工作對我們部門經理的角色要求
n 經理的四種角色定位與八大職能
n 經理與組織的基本觀念
n 經理人角色轉換的過程與要求---衡量管理績效的新標準
n 員工心目中的好經理
n 經理人在管理過程中常犯的錯誤分析 （場景訓練）


第三部分： 溝通管理
n 為什么會出現溝而不通？溝壑？勾心斗角？
n 管理溝通意義與好處
n 溝通的類型與方式
n 管理溝通的四大障礙
n 溝通中的同理心傾聽與best反饋技巧
n 溝通中的引導與提問技巧
n 跨部門溝通的步驟與關鍵
n 不同類型人的相處竅門與溝通原則
n 溝通在組織與人際交往當中的使用
n 溝通中的三項法寶—反饋技術、探尋技術、表達藝術
n 如何通過溝通處理部門間的沖突
n 上級溝通、平級溝通、下屬溝通的使用
診斷：不同類型的人的不同溝通策略

第四部分：非人力資源經理的招聘面試技巧
n 如何看待人崗匹配問題
n 招聘面試常犯的錯誤（案例討論）
n 如何有效的組織與控制面試
n 面試時的流程與提問

第五部分：績效管理
n 如何進行崗位分析與崗位說明
n 如何清晰明確的設定工作目標（管理工具討論）
n 工作目標設定的4大要點與3個環節
n 職責的確認與設定目標（職責寫什么？職責怎么寫？職責書寫注意）
n 部門的工作計劃是如何誕生的。
n 考核都考核什么？如何考核？考核中的3個表格

第六部分：有效激勵
n 探尋激勵的源頭
n 動態激勵的啟發
n 有效激勵的六大機理分析
n 綜合運用各種激勵模式
n 日常激勵的方法
案例測試：如何給員工送禮更有效

第七部分：員工輔導技巧（階段性人才管理技能）
1． 為什么要輔導？輔導員工技巧的產生、發展、運用（訓練）
2． 根據員工能力與熱情劃分的四類員工
3． 四個階段的員工的需求與所需的幫助
4． 根據教導與支持劃分的四種不同風格的管理方式
5． 如何針對不同類型的員工施加不同的管理方式（四種管理方式的實踐要點）

第八部分：績效面談技巧
1． 績效面談是人力資源管理工作價值的體現
2． 面談的目的不僅僅是總結過去，更重要的是發展將來
3． 面談的流程與面談表格講解（面談5大步驟管理工具分析）
4． 面談當中如何有效的傾聽與提問（創造良好的氛圍并打開話題與防備的心理）
5． 面談中如何引導與控制
6． 如何與員工達成一直、有效的制定改進方案

培訓時間：2天
培訓方式：通過大量、漸進的活動、案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討等歐美式研修方式。

全球職業生涯規劃師
中國建設教育協會房地產專業委員會副秘書長
中國房地產教育網國家房地產系列認證課特約講師
河南省勞動廳職業就業培訓中心首席顧問
“植涯”品牌－－職涯俱樂部創始人

 

基本綜述：
中國人民大學房地產MBA。PTT國際職業認證培訓師。歷任麥當勞集團、聯想控股、北生集團等國內外知名企業，15年以上的工作經歷；在集團公司管理、品牌戰略推廣、產品項目策劃、營銷策略、市場銷售等一系列具體工作和管理工作中均有較好的業績。熟悉大型企業戰略制定和管理風險控制；熟悉房地產開發及管理流程；熟悉品牌連鎖服務業管理流程；具有良好的管理素質。團隊建設方面能夠準確定位人才適崗，并擅于組織和培養團隊團結向上，提高工作效率和提升業績。