第一章 角色認知
1、從員工到管理者
2、管理的概念
3、管理者的角色定位
   承上、啟下、平行
4、管理者的八大誤區
5、管理者的角色認知
   使命管理、不斷創新、勇于擔責、知人識人
6、管理者的組織原則
   工作專業化原則、命令鏈原則；統一指揮原則；
管理幅度原則
應用工具：
A 管理者的資源表
B 管理者的活動地圖

第二章 計劃執行
1、目標管理
準確理解目標
制訂SMART目標
目標的分解與下達
2、計劃分析
PDCA
擬定計劃的思路
計劃分析的步驟和工具
3、堅決執行
打造團隊執行力的三個方面
提升員工執行的態度
應用工具：
C 計劃分析表

第三章 溝通協調
1、溝通的三大基本技術
   傾聽、表達、提問
2、對上溝通的原則與方法
3、對下溝通的原則與方法
4、平級溝通的原則與方法
5、個人影響力塑造：原則、方法與三個步驟
應用工具：
D 管理者的“通分”計劃表
E 管理者的影響力清單

第四章 員工輔導
1、培養下屬的責任
2、輔導與管理的區別
3、事前輔導ASK模型
4、事中輔導的五個步驟及注意事項
5、事后輔導的“天龍八步”
應用工具：
F 輔導計劃表/輔導評估表
G 團隊ASK檔案

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