【培訓對象】
 企業中高層管理人員

【培訓收益】
1.清晰的認識作為管理者應該擔任的不同角色；
2.系統提升管理者綜合職業素養，加強管理團隊的職業化；
3.融入并宣導企業自身的“尊重、關愛、分享”的企業文化；
4.建設積極的職業心態，幫助學員自我職業發展。

一、認識自己，做成功的管理者
1、 管理者的核心價值
2、管理者基本職業素質認知
（1） 職業素養提升是企業發展的必然要求
（2） 員工與管理者素養決定企業形象
（3） 管理者素養影響管理效率和自身職業發展
（4） 企業管理成功與否關鍵取決于管理者能力和素養
3、 卓越管理者應具備的八大職業素質
4、 管理者必備的職業化態度：忠誠、敬業、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學習
二、中層管理者管理角色的認知與定位
正確認識自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業化要求
（一）、作為下屬角色的職業化要求與誤區
1、 中層管理者作為下屬的四項職業準則
2、作為下屬時常見的四大認識誤區：民意代表  自然人 向上錯位  領主
(二)、作為同事角色的職業化要求與誤區
1、同事是自己的“內部客戶”
2、共贏心態與全局觀念的樹立
3、作為同級管理者常見誤區
（三）、作為上司角色的職業化要求與誤區
1、如何客觀認識從普通員工到管理者的角色轉變
2、管理者如何領導和管理下屬
3、認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練
4、上司的四種角色認識誤區：老好人、業務員、個性化、官僚
三、職業態度與職業精神
1、如何理解和看待工作：問題：為何工作？為誰工作？
2、你是你自己人生之船的總舵手 -- 用心工作的理由
3、做一個能對自己負起責任的、真正成熟的職業人
4、尊重、關愛、分享精神的實質和內涵
5、樹立以價值為導向的職業觀
6、“結果思維”的建立與導入
四、職業素養之職場溝通技能
1、人不可能獨立與俗世而活著 -- 人際關系與人際溝通的意義
2、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題
3、溝通常見的心理模式及角色
4、職場溝通的基本原則
5、 溝通語言的選擇
不同的場合、不同的溝通對象 、不同的溝通內容
6、 有效溝通中非語言信息觀察技術
身體語言的觀察、面部表情的觀察
7、有效溝通中的傾聽
 有效傾聽的行為特征
8、讓你的身體語言幫你忙
 學會用身體語言
9、與上級、下級和同級的溝通原則與技巧
10、克服溝通中的不良心理效應

五、 團隊精神塑造
1、 辨析：這樣的群體是不是團隊？
2、 了解團隊內涵（定義、構成要素等）
3、 思考與討論：團隊之所以強大原因何在？
4、 優秀團隊成員的共同特性解析
5、 管理者打造優秀團隊的十大策略
6、 如何提升團隊執行力與工作業績
六、管理者領導藝術提升
（一）、領導力的基本認知
1、什么領導力
2、領導力與權力的區別
3、優秀領導者必備素質
4、領導力最要修煉的四種核心品質
5、提升個人領導力的八個方面
（二）、領導藝術之如何用人、育人
1、用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處
2、善于表揚，會批評
3、注重團隊氣氛，創建快樂氛圍
4、了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式
5、堅決抵制小團體，公正，沒有偏向
6、少用命令，多用問句
7、培育下屬的四大策略
七、積極心態塑造突破
1、相同的境遇，別樣的心態，不同的結果
2、人生的三種狀態比較
3、改變是每個人的事 -- 天助自助者
八、職業形象與職場禮儀
1、職業形象影響一個人的職業發展
2、職場禮儀的要點與注意事項
3、如何打造良好的職業形象，促進自己職業發展

中層管理訓練專家
國際AACTP認證培訓講師 
工商管理碩士 資深企業管理顧問
企業中層管理系統提升訓練專家 
北京大學《高級經理人班》 特聘講師 
上海交大、北京光華管理學院特聘講師 
中國民營企業管理研究中心 研究員

多年從事企業中高層管理實踐，曾歷任上海某集團企業培訓經理、營銷總監、集團副總等管理職務，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業管理、高效溝通、團隊建設、領導力、執行力和時間管理等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；馬老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

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