- 突發事件的應急管理
- 葉東-企業危機公關及突發事件應對公開
- 突發事件及媒體溝通實戰演練
- 突發事件及媒體溝通實戰演練
- 突發事件及媒體溝通實戰演練
- 突發公共事件應急管理高級研修班
- 2026年-9月18-19-劉成熙老
- 2026年10月30-31日-劉成熙
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 酒店收益管理策略與實戰方法
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
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- 突發事件應對及危機公關課程大綱
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- 酒店突發事件的預防及應對策略
- 大客戶開發與服務創新策略
- 電信運營商的流量經營策略與方法
總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業務骨干、銷售精英等。
【培訓收益】
本課程系統介紹公共關系與危機管理概念、內涵。扭轉公共關系及危機管理誤區，全方位提高企業公共關系管理與危機管理能力。
1、突發事件的含義與性質
2、突發事件的類型
3、突發事件的消極影響
4、突發事件預防及應對的價值
5、突發事件預防及應對常見的幾個問題
1、突發事件預防體系的建立的七個步驟
2、突發事件預防的先進經驗
1、突發事件處置的七個原則
2、突發事件處置的一般程序
1、突發事件的善后處理
（1）突發事件發生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
（1）突發事件中的危險與機遇
（2）化危機為轉機
1、突發事件傳播的特點
2、突發事件傳播的類型
3、突發事件傳播的基本方法
4、突發事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒
（2）信息傳播內容的管理-完善新聞發言人制度
（3）信息傳播環境的管理-控制謠言
1、公共關系的含義
2、公關介入突發事件預防與應對的必要性
3、預防與應對突發事件的幾個基本公共關系觀念
4、預防與應對突發事件中的公關策略
（1）突發事件公關的基本宗旨
（2）內部公眾的應對策略
（3）外部公眾的應對策略
1、公眾面對突發事件的一般心理
（1）公眾對突發事件的心理及行為反應
（2）公眾對突發事件的心理感受
（3）制約公眾對突發事件心理反應的主要因素
（1）漠視及其應對策略
（2）恐慌及其應對策略
（3）過度反應及其應對策略
營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。
阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄?！吨袊髽I家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》
【項目經歷】
三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等
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一、醫院突發事件概述1、醫院突發事件的含義與性質2、醫院突發事件的類型3、醫院突發事件的消極影響4、醫院突發事件預防及應對的價值5、醫院突發事件預防及應對常見的幾個問題二、醫院突發事件的預防1、醫院突發事件預防體系的建立的七個步驟2、醫院突發事件預防的先進經驗三、醫院突發事件的處置與應對1、醫院突發事件處置的七個原..
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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大數據及人工智能背景下消費和小微信貸線上獲客、產品設計、風控應對策略
第一部分：金融科技發展狀況的介紹一、金融科技的現狀與發展趨勢（一）宏觀背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術、APPLEPAY、虹膜技術、二維碼支付技術）2、利率市場化3、金融脫媒（二）移動互聯技術的發展使互聯網金融成為可能1、移動互聯網技術2、移動支付技術3、H5、APP（三）互聯網金融對傳統銀行資產業務的顛覆和沖..
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第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..
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