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客戶服務與消費心理培訓

課程編號:9026

課程價格:¥24000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2140

行業類別:不限行業     

專業類別:客戶服務 

授課講師:李繪芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業董事長總裁總經理總監等高層管理人員;從事企業經營管理的各類人士;客服人員。

【培訓收益】
1、研究影響消費者購買行為的內在心理因素,消費者個性心理活動過程和個性心理特征;
2、分析了消費者群體、商品品牌、價格、營銷場景、營銷服務、營銷信息傳播等外部因素對消費者心理的影響。同時,探討了當代中國社會消費心理和消費行為的變化趨勢,居民消費的地區差異、城鄉差異、消費誤區、消費者教育等現實問題。

第一節 消費心理學的研究對象和研究內容
分析:培訓案例!
解析:消費心理與客戶服務內訓案例!
案例:消費心理與客戶服務課程案例分析
 
第二節 消費者的心理活動過程
討論:消費心理與客戶服務經典案例討論!
分組:消費心理與客戶服務培訓案例學習指南
分析:消費心理與客戶服務學習中的八大陷阱!
 
第三節 消費者的個性心理特征和個性傾向
互動:消費心理與客戶服務培訓案例評估
分享:某集團消費心理與客戶服務培訓案例
分享:哈佛經典消費心理與客戶服務案例分析示范
 
第四節 消費者群體與消費心理
分享:企業消費心理與客戶服務培訓三步走!
案例:聯想(中國)公司的消費心理與客戶服務培訓案例
討論:明天的道路——企業如何做好消費心理與客戶服務?
 
第五節 商品因素與消費心理
分享:消費心理與客戶服務培訓四部曲!
分享:消費心理與客戶服務內訓五步驟!
分享:企業消費心理與客戶服務六技巧!
分析:某藥業集團所面臨的消費心理與客戶服務難題!
 
第六節 商品價格與消費心理
分析:領導者消費心理與客戶服務做什么?
分析:消費心理與客戶服務內訓哪些步驟很重要?
分析:消費心理與客戶服務培訓哪個環節很重要?
 
第七節 營銷場景與消費心理
分析:企業如何貫徹消費心理與客戶服務全過程?
分析:消費心理與客戶服務培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團消費心理與客戶服務咨詢方案案例研究
 
第八節 營銷服務與消費心理 181
討論:企業消費心理與客戶服務的八面金剛
案例:一次失敗的消費心理與客戶服務培訓案例
分組:如何打通企業消費心理與客戶服務的任督二脈?
 
第九節 營銷信息傳播與消費心理 216
案例:麥當勞的消費心理與客戶服務UP計劃
分享:消費心理與客戶服務培訓師一句話說清楚消費心理與客戶服務
消費心理與客戶服務七宗“最”:從失敗中尋找經營秘訣,從檢討中探索成功之道。
消費心理與客戶服務培訓總結
 
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