“我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰課程

第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發展自己。1. 你到底在關注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現在、未來4. 第一次與自己的親..

客戶投訴處理實戰課程

時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討游戲互動 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

經理人的執行利器——項目管理沙盤實戰課程大綱

概論單元論單元項目及項目管理的概念項目管理與其他知識領域的關系五個項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾項目管理過程與生命周期的關系項目生命周期的特征及與產品生命期的關系項目管理九大知識領域項目管理在國內外的發展現狀項目干系人的分析和管理（含練習）項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及各自的優缺點項目管理環境及..

經理人的執行利器——項目管理沙盤實戰課程

概論單元一、項目及項目管理的概念二、項目管理與其他知識領域的關系三、五個項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾四、項目管理過程與生命周期的關系五、項目生命周期的特征及與產品生命期的關系六、項目管理九大知識領域七、項目管理在國內外的發展現狀八、項目干系人的分析和管理（含練習）九、項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及..

企業戰略運營管理沙盤實戰課程

課程介紹： 企業管理沙盤模擬培訓來自于歐美，現在已經成為清華、北大光華等高校EMBA首選課程之一，沙盤模擬以其獨特新穎的培訓方式、極其實用的培訓效果，受到國內外企業高層管理人員的青睞。沙盤模擬課程是以企業內外部環境、宏/微觀有機結合的管理創新模式，全面提升企業整體素質及提升管理品質的一項系統工程。沙盤模擬實戰是一種情景教學方法，即讓學員在一個模擬..