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如何推行TQM全面質量管理實務

課程編號:8833

課程價格:¥24000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2906

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:質量管理 

授課講師:李繪芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
黨政機關事業(yè)講領導干部黨員;有志于從事企業(yè)經營管理的各類人士;企業(yè)董事長總裁總經理總監(jiān)等高層管理人員。

【培訓收益】
1、理解TQM的基本思想,提高學員質量意識;
2、掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業(yè)的TQM管理模式;
3、掌握TQM的操作方法,以改善企業(yè)的質量水平;


一、TQM的準備知識
質量戰(zhàn)略和質量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目標
3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢
4、顧客完全滿意
5、顧客導向與顧客驅動
6、質量戰(zhàn)略
7、質量意識
分析:TQM全面質量管理推行實務培訓案例!
解析:TQM全面質量管理推行實務內訓案例!
案例:TQM全面質量管理推行實務課程案例分析!
 
二、標準化作業(yè)——TQM實施的基礎
1、體會做好質量管理必須回答的二個問題
產品質量的好壞受什么因素影響?
如何讓這些影響因素受控?
2、 標準化的定義與難點
3、形式上標準化的3大危害
4、實現真正標準化的3大路徑
5、案例:豐田導入TQC的時機與目的
6、檢驗標準化實施況狀的方式要點
7、案例:順德某小家電工廠的品質管理標準化清單節(jié)選
3、解決問題從分析問題開始
 
三、全面質量管理推行實務
TQM現狀與日、美、臺、民企對比
TQM與品管系統規(guī)劃
TQM與品管組織運作
TQM推行步驟
全公司質量培訓如何展開?
TQM與質量文化
品管組織架構與生產、工程部門關系協調
如何形成全員參與、全員改善
討論:TQM全面質量管理推行實務經典案例討論!
分組:TQM全面質量管理推行實務培訓案例學習指南
分析:TQM全面質量管理推行實務學習中的八大陷阱!
 
四、質量管理中的客戶滿意
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意,滿意,和忠誠客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶滿意的測量
7、如何做到客戶滿意
8、標桿學習(Benchmarking)
9、質量的基點--以顧客為關注焦點
互動:TQM全面質量管理推行實務培訓案例評估
分享:某集團TQM全面質量管理推行實務培訓案例
分享:哈佛經典TQM全面質量管理推行實務案例分析示范
 
五、改善貴在持續(xù)——TQM實施的路徑與關鍵點
1、先明確一點:品質與效率、成本真的矛盾嗎?
2、TQM實施的目的與原則
3、TQM實施的組織機構與步驟
4、TQM活動定標定果的方式與方法
5、案例:深圳某外資工廠TQM推行計劃
6、案例:豐田持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標的3個活動
 
 
TQM全面質量管理推行實務培訓總結
 
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