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企事業單位中高層、中基層管理人員；生產部門主管；班組長。
【培訓收益】
認清質量管理的重要性；掌握相應的質量管理和質量控制方法。
1、質量的歷史和重要性
2、定義質量
3、質量作為一種管理框架
4、質量與競爭優勢
5、質量的三個層面
6、質量與個人價值觀
分析：質量管理與質量控制培訓案例！
解析：質量管理與質量控制內訓案例!
案例：質量管理與質量控制課程案例分析！
1、質量與系統思考
2、制造領域中的質量管理
3、服務領域中的質量管理
4、醫療領域中的質量管理
5、教育領域中的質量管理
6、小企業和非營利機構的質量管理
7、公共部門的質量管理
分享：某集團質量管理與質量控制培訓案例
分享：哈佛經典質量管理與質量控制案例分析示范
1、戴明的理念
2、朱蘭的理念
3、克勞斯比的理念
4、各種質量理念的比較
5、其他的質量理念
6、質量管理獎與框架
7、馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
8、國際上的各種質量獎計劃
9、六西格瑪
10、鮑德里奇準則、ISO 9000與六西格瑪
分享：企業質量管理與質量控制培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的質量管理與質量控制培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好質量管理與質量控制？
1、顧客滿意與忠誠的重要性
2、創造滿意的顧客
3、識別顧客
4、理解顧客的需要
5、收集和分析顧客的信息
6、將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯系起來
7、顧客關系管理
8、測量顧客的滿意度
9、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的顧客焦點
分享：質量管理與質量控制培訓四部曲！
分享：質量管理與質量控制內訓五步驟！
分享：企業質量管理與質量控制六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的質量管理與質量控制難題！
1、質量管理中的領導
2、領導的理論與實踐
3、建立領導體制
4、戰略計劃
5、將人力資源計劃與企業戰略聯系起來
6、七種管理與計劃的工具
7、領導、戰略與組織結構
8、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的領導和戰略計劃
分享：企業質量管理與質量控制七方案；
分享：公司質量管理與質量控制八大軍規！
分析：企業質量管理與質量控制十大黃金法則
1、人力資源管理的范圍
2、團隊與質量改進
3、設計高績效工作系統
4、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的人力資源管理
分析：領導者質量管理與質量控制做什么？
分析：質量管理與質量控制內訓哪些步驟很重要？
分析：質量管理與質量控制培訓哪個環節很重要？
1、過程管理的范圍
2、產品設計過程
3、過程設計
4、作為價值創造過程的項目
5、過程控制
6、過程改進
7、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的過程管理
分析：企業如何貫徹質量管理與質量控制全過程？
分析：質量管理與質量控制培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團質量管理與質量控制咨詢方案案例研究
1、信息的戰略價值
2、績效測量的范圍
3、設計有效的績效測量系統
4、績效數據的分析和使用
5、質量成本
6、測量質量回報
7、管理信息和知識資本
8、鮑德里奇準則、ISO 9000和六西格瑪中的測量和信息管理
討論：企業質量管理與質量控制的八面金剛
案例：一次失敗的質量管理與質量控制培訓案例
分組：如何打通企業質量管理與質量控制的任督二脈？
1、對全面質量的承諾
2、組織文化與全面質量
3、變革管理
4、持之以恒
5、自我評估過程
6、實施ISO 9000、鮑德里奇準則和六西格瑪
7、展望未來
案例：麥當勞的質量管理與質量控制UP計劃
分享：質量管理與質量控制培訓師一句話說清楚質量管理與質量控制
質量管理與質量控制七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
1、六西格瑪的統計基礎
2、六西格瑪項目的選擇
3、六西格瑪的問題解決
4、服務業和小型機構中的六西格瑪
5、六西格瑪與精益生產
6、精益六西格瑪與服務
7、分享：質量管理與質量控制培訓的新金科玉律！
8、質量管理與質量控制深度剖析:疑難問題與解決對策
9、質量管理與質量控制內訓解決之道:案例延伸與對策分析
1、統計思考
2、統計基礎
3、統計方法
4、分享：質量管理與質量控制內訓的三種武器
5、質量管理與質量控制實戰密碼:策略?技巧?案例
6、質量管理與質量控制培訓的知識、方法、工具與案例大全
1、概念開發中的工具
2、設計開發中的工具
3、設計優化中的工具
4、設計驗證中的工具
5、質量管理與質量控制培訓的葵花寶典
6、質量管理與質量控制:技能案例訓練手冊
7、中外電影名作的質量管理與質量控制案例集
1、過程改進的方法論
2、FADE
3、過程改進的基本工具
4、過程改進的其他工具
5、員工參與過程改進
6、分享：質量管理與質量控制的24字方針
7、分享：企業質量管理與質量控制的“三駕馬車”
8、質量管理與質量控制講師百寶箱：相關成功案例精選
1、質量控制測量指標
2、能力與受控
3、SPC方法
4、計量值數據控制圖
5、幾種特殊的計量值控制圖
6、計數值控制圖
7、關于控制圖構建的歸納
8、設計控制圖
9、SPC、ISO 9000和六西格瑪 預控制
10、質量管理與質量控制：勇敢者的游戲！
11、質量管理與質量控制培訓經典案例榜單TOP10
12、分享：質量管理與質量控制的3c標準與4d理論
著名營銷策劃人
中華營銷學院院長
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多家知名大學特邀培訓師
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《銷售與市場》、《中國經營報》高級顧問
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培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強，實效顯著；
耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現真正培訓的價值；
李老師講課的時候充滿激情和活力，案例豐富并且操作實戰，幫助我們解決了實際問題，提高了我們企業形象。
《完美服務》
《創新思維培訓》
《弟子規企業培訓》
《大客戶銷售策略培訓》
《打造魅力四射的個人形象》
《MTP中層管理者才能發展培訓》
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【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..
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課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..
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【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..
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課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..
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【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..
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第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..
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