【培訓(xùn)對(duì)象】
現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；
通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員；
組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能高層管理人員；
希望提升自身職業(yè)能力的人員；
其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員。

【培訓(xùn)收益】
針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議；
幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力，應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃；
通過項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)；
系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制；
挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項(xiàng)目績效。

第一章：項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中的角色

1. 成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型
2. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路
3. 案例：干系人（Stakeholder）
4. 案例：項(xiàng)目管理－為什么？
5. 案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)
6. ERP項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字
7. 項(xiàng)目過程的“痛苦之谷”
8. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的作用
9. 案例：小測試
10. 領(lǐng)導(dǎo)與管理
11. 小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理到底怎么辦？？
12. 項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
13. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的角色
14. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
15. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
16. 一個(gè)共識(shí)
17. 案例：技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題
18. 小組論戰(zhàn)：項(xiàng)目經(jīng)理溝通的萬能公式

第二章 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 案例：古老的寓言故事
2. TEAM
3. 團(tuán)隊(duì)的基本要素
4. 案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
5. 案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙
6. 案例：我從11樓跳下
7. 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征
8. 團(tuán)隊(duì)基本要素
9. 案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期
10. 案例：成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
11. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程
12. 有效的團(tuán)隊(duì)與無效的團(tuán)隊(duì)
13. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過程
14. 成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)
15. 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)
16. 案例：虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
17. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法
18. 領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性
19. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能
20. 案例、問題與討論

第三章 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通

1. 案例：A先生與東方酒店
2. Why Customer Relationship Management?
3. 顧客關(guān)懷黃金法則
4. 營銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C
5. 案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí)
6. 案例：怎么會(huì)這樣？！
7. 溝通模型
8. 案例：溝通的過程
9. 信息過濾來源
10. 案例：溝通障礙
11. 案例：信息傳遞為什么會(huì)歪曲？
12. 彼得•德魯克如是說
13. 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
14. 案例：中美人口普查口號(hào)：溝通的重要性

第四章 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧

1. 案例：溝通在項(xiàng)目管理中的重要性
2. 案例：虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通
3. 培養(yǎng)具體的溝通技巧
4. 案例：在溝通中識(shí)別并重視個(gè)體差異
5. 注意溝通的語氣和思路
6. 案例：認(rèn)識(shí)溝通障礙
7. 有效溝通技巧
8. 案例：聆聽的類型
9. 傾聽(Listening)
10. 問題類型
11. 案例：發(fā)展你的傾聽技術(shù)
12. 案例：保持正確的傾聽?wèi)B(tài)度
13. 案例：秋千的實(shí)現(xiàn)
14. 有效溝通技巧之——聽
15. 案例：KISS法則
16. 有效溝通技巧之——說
17. 人性的弱點(diǎn)
18. 案例：語言的差異
19. 改善溝通的途徑
20. 怎樣與下級(jí)溝通
21. 案例：與下級(jí)溝通
22. 怎樣與上司溝通
23. 案例：生活中的感嘆
24. 案例：項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng)
25. 有關(guān)開會(huì)的報(bào)道……
26. 案例：如何開會(huì)
27. 有效會(huì)議的法則
28. 影響溝通能力的五要素

第五章 干系人關(guān)系管理、有效決策與項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)藝術(shù)

1. 案例：識(shí)別干系人
2. 與干系人溝通
3. 案例：建立與干系人的關(guān)系
4. 組織團(tuán)隊(duì)
5. 解釋決策
6. 案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性
7. 決策過程
8. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
9. 決策過程
10. 決策制定清單
11. 案例：影響激勵(lì)的趨勢
12. 案例：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的策略
13. 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)理論
14. 案例：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法
15. 錯(cuò)誤的激勵(lì)方法
16. 案例：項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單

第六章 壓力、沖突與危機(jī)管理

1. 案例：項(xiàng)目管理中固有的壓力源
2. 功能失調(diào)組織帶來的壓力
3. 案例：經(jīng)理的個(gè)性和習(xí)慣帶來的壓力
4. 項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧
5. 案例：兩頭驢子的故事
6. 沖突的類型
7. 案例：沖突產(chǎn)生的個(gè)人原因
8. 項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突
9. 項(xiàng)目組合管理中的沖突
10. 案例：項(xiàng)目生命周期中的沖突
11. 案例：托馬斯-基爾曼沖突模型
12. 建設(shè)沖突解決文化
13. 沖突解決分析表
14. 一致性管理
15. 案例：危機(jī)對(duì)受害者的影響
16. 幫助受害者
17. 案例：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響
18. 案例：對(duì)項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的影響
19. 《美麗心靈》與約翰•納什
20. 危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)
21. 案例：三鹿奶粉事件危機(jī)
22. 案例：危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言
23. 案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)
24. 危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵
25. 三句話原則
26. 危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤
27. 案例：危機(jī)處理的情、理、法原則
28. 恢復(fù)計(jì)劃
29. 案例：項(xiàng)目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé)
30. 項(xiàng)目失敗及項(xiàng)目收尾
31. 案例：給項(xiàng)目經(jīng)理的建議

第七章 項(xiàng)目經(jīng)理的未來之路

1. 項(xiàng)目管理的未來和挑戰(zhàn)
2. 案例：改善你作為項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集或項(xiàng)目經(jīng)理的績效
3. 改善團(tuán)隊(duì)成員的績效
4. 案例：項(xiàng)目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理
5. 案例：數(shù)字化時(shí)代的人際關(guān)系問題
6. 改善你的人際關(guān)系技巧
7. 案例：探求人生的意義
8. 案例：應(yīng)對(duì)孤獨(dú)問題
9. 啟動(dòng)和收尾管理

總結(jié)與展望

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流
2. 課程總結(jié)
3. 行動(dòng)計(jì)劃
 

華略管理學(xué)院資深項(xiàng)目管理專家

副教授、知名實(shí)戰(zhàn)派項(xiàng)目管理專家、資深項(xiàng)目經(jīng)理
PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士PMP
工業(yè)和信息化部認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的注冊高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理師CSERM
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)會(huì)員
高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（863計(jì)劃）、重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃（973計(jì)劃）、重點(diǎn)專項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理專家
國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目管理專家組成員
國防系統(tǒng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)師
14年項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目、總承包項(xiàng)目和國內(nèi)大型工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主持了近二十項(xiàng)大中型項(xiàng)目的研發(fā)和管理開發(fā)（總價(jià)值近三十億元）
主持項(xiàng)目涉及航天、電子、保險(xiǎn)、交通、公安、工商、互聯(lián)網(wǎng)等
出版軟考專著一部，被學(xué)員稱為軟考“藍(lán)寶書”
 

• 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理1.什么是項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目管理2.項(xiàng)目管理的基本流程：啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3.項(xiàng)目管理的知識(shí)體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量等4.實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)5.PMI推薦的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6.項(xiàng)目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7.項(xiàng)目管理中的“六拍&..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理1. 什么是項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目管理2. 項(xiàng)目管理的基本流程：啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3. 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系：整合、范圍、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、成本、質(zhì)量等4. 實(shí)際項(xiàng)目管理中的挑戰(zhàn)5. PMI推薦的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展框架和素質(zhì)模型6. 項(xiàng)目管理的本質(zhì)是管理自己，影響他人7. 項(xiàng)目管理中的&ldq..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理人十項(xiàng)素質(zhì)提升

   

  素質(zhì)之一:項(xiàng)目發(fā)起能力1.項(xiàng)目管理管什么？不管什么？2.來自產(chǎn)品周期縮短的壓力3.當(dāng)技術(shù)不再萬能4.項(xiàng)目目標(biāo)的權(quán)衡和確立5.利用項(xiàng)目章程啟動(dòng)項(xiàng)目6.不會(huì)選擇項(xiàng)目，不是好的項(xiàng)目經(jīng)理案例與互動(dòng)：海歸工程與上層路線素質(zhì)之二:項(xiàng)目計(jì)劃能力1.一個(gè)完整項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)考慮的方面2.善于界定項(xiàng)目工作范圍3.工作結(jié)構(gòu)的分解技巧..

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• 物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

   

  前言1.物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？ 2.物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？3.物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策4.物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項(xiàng)內(nèi)容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3.人員使用 4.人員培訓(xùn) 5.人員考核二、財(cái)務(wù)管理 1.財(cái)務(wù)預(yù)算2.收費(fèi)3.成本控制與創(chuàng)收三、計(jì)劃管理..

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• 項(xiàng)目經(jīng)理是如何煉成的

   

  課程背景：隨著各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域?qū)?xiàng)目管理知識(shí)體系的熟悉與廣泛應(yīng)用，各種工作的項(xiàng)目化運(yùn)作方式被大量的組織、企業(yè)所接受和運(yùn)用，項(xiàng)目活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)人----項(xiàng)目經(jīng)理也受到了更多的關(guān)注，并被賦予了更重要的責(zé)任。但是在實(shí)際工作中，大量的項(xiàng)目經(jīng)理都處于一種有責(zé)任，卻少權(quán)力的狀態(tài)！來自自己所在組織的領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、外部客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等等各方面的要求，甚至是命令，..

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