【培訓對象】


【培訓收益】


商業銀行服務營銷 <br />
第一章 商業銀行客戶服務 <br />
<br />
1.1 認識銀行服務 <br />
1.1.1 銀行服務特點 <br />
1.1.2 銀行服務應對策略 <br />
1.2 評價銀行服務 <br />
1.2.1 體驗式服務 <br />
1.2.2 銀行優質服務 <br />
1.2.3 銀行服務質量調研 <br />
1.2.4 服務補救 <br />
<br />
第二章 商業銀行營銷準備 <br />
<br />
2.1 銀行營銷調研 <br />
<br />
2.2 尋找藍海 <br />
2.2.1 市場細分 <br />
2.2.2 目標市場選擇 <br />
2.2.3 市場定位 <br />
2.2.4 樹立銀行形象 <br />
<br />
2.3 銀行營銷組合 <br />
2.3.1 金融產品開發 <br />
2.3.2 定價策略 <br />
2.3.3 營銷渠道 <br />
2.3.4 促銷策略 <br />
<br />
2.4 為成功打造一張關系網 <br />
<br />
2.5 服務營銷人員的準備 <br />
2.5.1 設立你的目標 <br />
2.5.2 準備一個好心態 <br />
2.5.3 設計自我介紹 <br />
2.5.4 置備你的工具 <br />
2.5.5 摸清客戶的“底” <br />
<br />
<br />
第三章 商業銀行服務營銷人員的能力要求 <br />
<br />
3.1 修煉溝通能力 <br />
3.1.1 認識溝通 <br />
3.1.2 營銷溝通策略 <br />
3.1.3 把話說好 <br />
3.1.4 學會傾聽 <br />
3.1.5 善于提問 <br />
3.2 拓展目標客戶 <br />
3.2.1 目標客戶拓展方法 <br />
3.2.2 分析競爭對手 <br />
<br />
3.3 電話約訪 <br />
3.4 訪問客戶 <br />
<br />
3.4.1 客戶訪問十大要素 <br />
3.4.2 挖掘客戶需求 <br />
<br />
3.5 營銷新產品 <br />
<br />
第四章 商業銀行營銷技巧 <br />
<br />
4.1 應對不同類型客戶 <br />
4.2 尋找切人點 <br />
4.3 應對客戶拒絕 <br />
4.4 幫助客戶作決定 <br />
4.5 跟蹤客戶 <br />
4.6 讓客戶轉介紹 <br />
<br />
第五章 商業銀行客戶維護 <br />
<br />
5.1 認識客戶關系維護 <br />
5.1.1 客戶關系維護內容 <br />
5.1.2 讓客戶離不開你 <br />
<br />
5.2 培育忠誠客戶 <br />
5.2.1 提供個性化服務 <br />
5.2.2 超越客戶期望 <br />
5.2.3 積極應對客戶投訴 <br />
<br />
5.3與憤怒的客戶達成一致 <br />
<br />
5.4 顧客滿意度調查 <br />
<br />
結束 <br />
<br />
<br />
<br />
宮同昌 老師 <br />
<br />
<br />
宮同昌老師：男 41歲 <br />
清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師 <br />
北京大學特邀客戶關系管理講師 <br />
清華大學客戶關系管理（CRM）高級研修班特邀講師 <br />
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師 <br />
清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師 <br />
國際電子商務師聯合會特聘講師 <br />
北大縱橫客戶關系管理特聘講師 <br />
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事 <br />
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓 <br />
北京市司法局干部培訓特邀講師 <br />
<br />
教育背景： <br />
清華大學經濟管理學院工商管理碩士 <br />
<br />
主要工作經歷及業績 <br />
現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任； <br />
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。 <br />
<br />
擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。 <br />
<br />
具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。 <br />
主講課程有： <br />
《客戶關系管理》、《如何進行有效地客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業應訴技巧》、《企業電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《時間管理》等 <br />
曾服務過的企業： <br />
<br />
金融行業：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、寧波銀行、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨… <br />
<br />
制物流運輸業：安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司… <br />
<br />
制造業： <br />
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控偉、… <br />
通信行業：山東郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊、長城寬帶… <br />
快速消費品：勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業、 … <br />
房地產、建筑行業：中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團… <br />
其它行業：國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、香港普蘭諾經濟研究院、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…

 

教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

 

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

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