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跨部門溝通與協作

課程編號:8423

課程價格:¥50000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2548

行業類別:廣告傳媒     

專業類別:管理技能 

授課講師:張金洋

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

【培訓收益】
理解溝通對組織的重要性,讓大企業像小企業一樣靈活 ※ 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 ※ 理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能 ※ 加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通、 運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通 ※ 溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力 ※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值

第一單元  溝通對組織的重要性
一、部門溝通能力的重要性
二、部門溝通的現狀
三、溝通能力強的人更善于管理 四、對溝通能力的正確觀念與心態
五、溝通的意義,障礙和原則
六、要被動溝通變主動溝通
第二單元  跨部門中的實戰問題解決
一、屢次溝通沒有結果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三單元  跨部門溝通的解決之道
● video演示
一、溝通的經典模型與常見問題
1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
1、溝通頻道的概念:溝通困難來源于  頻道誤差
2、頻道差異的常見類型
3、頻道差異的原因分析
4、識別溝通中的頻道差異信號
三、在同一個頻道上成功溝通 體驗:從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過程
2、調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用
3、在對方的頻道上告一段落——建設性 反饋技術與應用
4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用
5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式
討論:你身邊的頻道技術案例
第四單元  跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標——溝通目的明確
2、態度積極——沒有人能為你的結果負責
3、尊重個體差異
4、尊重職務差異:財務、銷售、技術
5、賞識與激勵:案例——問題男孩
6、寬容與接納——不要過于計較
7、參與和互動——中國的人情傳統
8、了解對方需求:講目標、講思路 二、跨部門溝通心態調整
三、跨部門溝通形象設計
四、跨部門溝通三要素
五、跨部門溝通內容準備
1、書面或文本形式告知
2、準備相應的文件、數據和資料
3、溝通時的邏輯性
六、跨部門溝通的態度
七、何為溝通分析法:5W1H
第五單元  說服力 第六單元 跨部門溝通渠道
一、多問+多聽——說服力根基
二、驅動力——焦點對外說服
針對性——利益性沖突
針對性——誤解或我方受到心理傷害
三、直指人心話術流程:
四、大局至上,從高往下說服
針對性——責任性沖突 一、跨部門溝通平臺有哪些?
二、高品質跨部門會議怎么開?
1、跨部門會議類型和頻率
2、會議過程注意要項:
3、會議效率與效果控制
第六單元  跨部門溝通機制(上)
一、先做好部門內溝通
思考:
1、為什么要先做好部門內溝通?
2、部門內有哪些溝通要統一口徑和思路?
二、建立跨部門主動溝通責任機制
1、臨時性事務雙方都有責任主動溝通
2、常規性工作商議決定由某一方主動   溝通,并記入工作流程
三、人際關系自發加分機制 四、灰色地帶處理機制
1、第一次出現——都有責任主動承擔
2、反復出現——影響大的一方須主動提出流程改善建議,并與對方達成一致
五、官官相互機制
1、三個團隊:整體、中層、部門內
2、維護好每個團隊的團結,中層的團結  最重要
六、頭腦風暴機制
第七單元  跨部門溝通機制(下)
七、跨部門溝通二張表
1、《跨部門工作配合表》
2、《跨部門配合反饋表》
八、接口流程標準化
1、重復的障礙掃雷法:流程化、規范化、  標準化、明確化
 2、跨部門項目
3、主導者有責任提出接口流程改進建議
4、接口關鍵點有專人負責
九、將跨部門工作引入部門工作流程 十、跨部門工作的跟進和監管
1、計劃審核法
2、進度表監控法
3、異狀報告法
4、盯要逼迫法
5、預警提醒法
十一、高階領導協調機制
十二、掛職對調機制
十三、輪崗機制
十四、內部價值鏈:自己和自己扯皮
第八單元   組織架構和企業文化的輔助
一、組織架構調整
1、修改作業流程:
2、不合理的組織架構要調整
二、企業文化提升協作力: 1、發展愿景與職業規劃  
2、績效是否激勵互助行為
3、服務心態——內部客戶
4、感恩與內省

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