【課程介紹】在當前這個競爭十分激烈的社會，電話銷售處處面臨著種種阻礙，讓人望而生畏，所以，掌握電話銷售的諸多技巧把自己武裝起來，才是當務之急。本講針對入行不久的電話營銷人員，從對銷售的理解、電話營銷的準備開始，講述電話營銷中常見問題的解決與應對技巧，并結合顧客心理學闡述客戶管服務的一般性原則和方法，使學員對電話營銷和客戶服務有全面的、正確的認識，在此基礎上提高銷售業績。
【課程大綱】
【開場話題】帶著情感營銷，為營銷注入情感
【第一講】情感營銷時代已然來臨
•情感——人比計算機的優越之處
•營銷就是和消費者談戀愛
•營銷：從“實力派”和“偶像派”
•營銷從理智到情感的變遷
【第二講】電話營銷中的情感元素
•服務：情感營銷的基本法則
•誠信：情感溝通的基石
•體驗：情感的價值所在
•忠誠：情感的核心價值
•員工：情感溝通的橋梁
【第三講】電話營銷的心理和知識儲備
•誰是我們的顧客
•顧客心理學與行為學
•滿足：多層次的需求感悟
•用電話走進顧客心智
【第四講】電話營銷的認識與實戰
•怎樣理解成功率
•記錄跟蹤每天的工作電話
•增加收入的五種方法
•滴水成海、聚沙成塔
•“完成交易”(及其危險性)
•電話銷售的四個步驟
•了解客戶群數量改進銷售方式
•怎樣在電話銷售中取得進展
•準確定義潛在客戶
•說“不”知多少
•電話銷售中的起伏不定
【第五講】接通電話錢的準備工作
•準備電話講稿的必要性
•接球游戲的啟發
•怎樣引起別人的注意
•怎樣表明自己的身份
•怎樣為自己尋找理由
•如何應對沒有異議的情況
【第六講】電話營銷的常見難題與解決
•過前臺／秘書關
•開場白被委婉拒絕
•探詢需求遭遇回絕
•產品介紹被中斷
•異議處理
•成交技巧
•售后服務
【第七講】常見的幾種客戶
•“滿足現狀”型消極反應
•“不感興趣”型消極反應
•“寄送資料”型消極反應
•“直接提問”型消極反應
•“消極反應”的總結
【第八講】電話銷售強化技巧
•留言的藝術
•“二次推銷”的藝術
•“我剛才突然想起您”
•怎樣聯系以前的客戶
•怎樣與公司高層領導接觸
•怎樣通過電話準確傳遞情感信息
•良好溝通的秘訣
•了解客戶及其公司的過去、現在和未來
•經常詢問客戶“怎么樣”、“為什么”
•驗證方案的可行性
•幫助客戶建立直觀的印象
•放棄的時機
【第九講】理解客戶差異
•如何對待客戶差異
•客戶觀點
•接近客戶的戰略方案
•市場細分
•確認客戶差異
【第十講】讓客戶更忠誠
•品牌忠誠觀點
•關系投入
•影響客戶忠誠的因素
•客戶滿意
•情感紐帶
•信任
•減少備選項和習慣
•與公司交易歷史
•一對一關系中的忠誠
•可能削弱客戶忠誠的因素
【結語】交往能力，是銷售人員的基本才干
 

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2042  

  

• 金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？

   

  課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..

  ￥   元/ 天

  人氣：2090  

  

• 銀行客戶服務意識與服務技能提升

   

  第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服務的三個階梯1. 服務理念2. 服務態度3. 服務行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務最低目標2. 客戶忠誠才..

  ￥   元/ 天

  人氣：2281  

  

• 內部客戶服務培訓

   

  第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。第2章 為什么要做內部客戶服務？1. 問題1：協同困難，導致工作效率低下..

  ￥   元/ 天

  人氣：2360  

  

• 培養內部客戶服務意識

   

  【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課程大綱】第1章 服務是一種價值1. 服務經濟時代的到來；2. 服務是利潤的源泉；3. 服務是客戶互聯時代的競爭力；4. ..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2962  

  

• 內部客戶服務

   

  第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。第2章 為什么要做內部客戶服務？1. 問題1：協同困難，導致工作效率低下..

  ￥   元/ 天

  人氣：8465