案例研討：張部長為什么煩惱？

第一講 用心理解“KPI”
一、什么是KPI
二、KPI指標由誰找出？
三、設計多少比較合適？
問題：同類企業的KPI，我們可以拿來就用嗎？

第二講 幾種拿來就用的KPI績效指標設計的工具方法
一、運用平衡計分卡的原理設計KPA關鍵績效領域
一、通過關鍵詞法、關鍵績效要素分解法確定戰略類KPI指標
二、目標分解法找出過程中與橫向的KPI指標
三、公式法設計職能類KPI考核指標
練習：找出每個KPI指標的關鍵績效因素
演練：8+1法建立KPI績效指標庫
1、指標考核目的
2、指標的定義
3、指標計算公式
4、指標的要點說明
5、指標的權重設計
6、指標的考核周期
7、指標的評分方式
8、指標的數據責任
9、指標的信息表單
問題：如何把握指標考核的難度
互動：有些KPI指標為什么難考？
思考：企業文化對KPI考核指標有什么影響？

第三講 怎樣分解KPI績效指標
一、召開指標分解會
展示：指標分解會召開程序與要點
二、指標分解的要點
演練：績效指標分解
三、績效指標分解中應注意的問題

第四講 績效實施中的實戰問題及推行技巧
一、績效推行拿來就用的12個技巧
二、績效實施中的實戰問題
1、項目制如何考核？
2、研發人員如何考核？
3、后勤類人員如何考核？
4、如何避免憑印象打分？
5、如何保障數據真實性？
6、定性的指標如何考核？
7、考核形式化了怎么辦？
8、與工作時間沖突怎么辦？
9、無法關注考核的過程怎么辦？
10、成績如何激發各部門的參與？
11、如何保障申訴機制的有效性？
12、都很優秀，如何評出較差的一名？
三、實戰工具與方法
現場演練：績效推行計劃
現場演練：績效管理推行辦法

第五講 績效反饋與輔導
一、提升指導下屬的意識
二、因人而異個性化指導
三、12個拿來就用的指導下屬的有效方法
1、清晨觀察法
2、內部教練法
3、行為定位等級評價法
4、問題指導九步法
5、多面手培養法
6、模版法
7、標桿法
8、試錯法
9、最佳答案法
10、讓下屬走上講臺
11、自我反省法
12、---
現場演練：針對下屬績效進行輔導、指導與教導

第六講 不可缺少的績效面談
一、什么是績效面談
二、為什么要進行績效面談
三、績效面談應該怎么談？
1、績效計劃溝通
2、不同性格的人怎么談？
3、與不同象限的人怎么談？
4、用績效八步曲法進行定期的績效面談
5、績效會議的溝通
實戰分享：績效管理中的各種會議怎么開？
6、年度的績效面談
案例研討：張經理為何在面談中狼狽不堪

第七講 績效改進—績效提升的關鍵
一、績效改進的幾個要點
二、績效改進中如何進行統計分析
三、不要讓你的績效指標一錯再錯
分享：一個績效推行三年的績效指標體系
四、表單改進
五、量身訂做員工的績效改進計劃
現場研討：自己企業的績效改進計劃應該怎么做？
六、做好面談記錄

第八講 績效考核結果的運用
一、人員的甄選
二、培訓規劃的制訂
三、與考核匹配的薪酬
四、績效工資的分配
分享：績效與薪酬的接口，績效的關節點
五、能力的提升
六、員工晉升決策
案例研討：大業公司的末位淘汰

第九講 績效管理體系全案分析
一、績效表單的填寫
現場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表
二、績效制度是怎么做出來的
三、完全績效手冊
分享：如何依據集團制度設計本分管區域的制度？
成果展示：某企業績效管理手冊
 

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