第一講：績效管理基本內涵
1、戰略性人力資源管理的主要職能及其關系

2、問題調研（互動）：
為什么績效管理往往是令各級經理頭疼的事?
您認為績效管理的前提是什么？
您認為績效管理失敗的可能原因有哪些?
3、什么是績效與績效管理？

4、管理的真正蘊意與管理者的角色定位（案例）
 思考：你現在是幾流管理者？

4、突破企業績效認知的誤區：績效的三個層次。
 考評未必一定到個人！
 如何解決不同部門之間考核結果的AB現象
 行業不同、企業發展階段不同,可能要求我們去關注的績效層面有所不同
 組織績效與個人績效的結合，綜合結果的使用。

5、影響員工績效的四大主要因素：行為績效能力、激勵、環境、機會
互動：
 請您列出您使用過的、曾經設想過的激勵方法
 請您列出對您有用的激勵方法
 請您列出您覺得沒有作用或暫時不適應的激勵方法

6、績效評價內容以及績效考評指標體系構建三大工具（職位分析、KPI、BSC）
 問題思考：績效考核到底要考什么？到底怎么考？

7、績效管理系統模型：
 三大目的：戰略目的；管理目的；開發目的。
 四大環節：績效目標確定（案例）、績效實施與監控（案例）；績效考評；績效結果反饋。企業需要的是績效管理而不僅僅是績效考評！
 五大關鍵：考評什么；考評主體；考評方法；考評周期；考評結果如何應用

第二講：構建績效指標體系

第一單元主題：職位分析
1、什么是職位分析？
2、組織職位分析的流程框架
3、常用職位分析方法：觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法；問卷法；其他；
4、如何撰寫職位說明書：
 實戰演練：職位概要；工作內容與履行程序；績效考核導向；任職資格標準
5、職位說明書全案例展示
 互動：請您根據我們提供的職位說明書，談談職位說明書對績效管理的貢獻在哪里？

第二單元主題：關鍵績效指標（KPI）
1、提問：何謂關鍵績效指標KPI？
 思考：K到底代表什么？是不是所有部門和職位都有KPI？
2、KPI體系包括三個層面：公司KPI 、部門KPI 、個人KPI
3、關鍵績效指標KPI的特點：層層分解，層層支撐
4、KPI 關鍵詞：關鍵成功領域；關鍵績效要素：關鍵績效指標
5、建立KPI體系的步驟
 案例：中石油下屬某制造企業
6、KPI的分類
 案例：云南省電信第四級分公司老總KPI的分類示例
7、KPI評價指標權重的設置原則
8、成果展示：某企業KPI績效管理手冊

第三單元：BSC平衡計分卡
1、什么是平衡計分卡（創始人、管理評價、歷史演變、時代特點）
2、平衡計分卡的四個層面分別回答四個問題
3、平衡計分卡的主要特點： 戰略管理； 績效評價； 績效溝通；平衡的重要性；因果關系的重要性（本質特征，沒有因果就不是BSC）
 思考：平衡的是什么？因果體現是什么？層面與維度到底有什么區別？
4、平衡計分卡關鍵要素：目標、指標、目標值、行動方案。

5、平衡計分卡框架體系：
 使命、核心價值觀、愿景、戰略（全案例）
 兩大財務戰略；生產率戰略：增長戰略。
 四大客戶價值主張：總成本最低戰略、產品領先戰略、全面客戶解決方案、系統鎖定戰略（全案例）
 四類價值創造的內部流程；運營管理流程/客戶管理流程/創新流程/法規與社會流程（戰略主題案例）
 三種無形資產：人力資本/信息資本/組織資本（如何確定人力資本戰略準備度案例）
6、如何建立企業戰略地圖
 案例模板：四種客戶價值主張的戰略地圖模版
7、應用BSC設計績效指標體系步驟
 方案展示

第三講：績效管理的五大關鍵決策
1、構建科學有效評價指標體系，三大對應工具（職位分析、KPI、BSC）

2、考評主體確認
 績效評價主體來源
 評價主體優劣勢分析
 評價主體選擇注意事項
 思考：360度考核在中國考察的更多是
 案例：和珅和紀曉嵐的考核結果
 案例：日本株式會社神戶制鋼所的360到底是什么評價？
 績效評價主體確認的基本原則

3、選擇合理的評價方法：
（1）相對評價法（案例）
 排序法（直接排序法；交替排序法；成對比較法）
 因素排序法
 人物比較
 鑒定法
 強制分布法

（2）絕對評價法（案例）
 關鍵事件法
 尺度標尺法
 行為錨定等級法
 行為觀察量表法
 行為對照表法
 目標結果法
 等級鑒定法
 混合標準量表法
4、根據評價指標、職位類別、職位等級確定評價周期
5、評價結果運用：培訓與能力開發；配置與職位變動；薪酬決策；解雇與提前退休；對招聘選拔系統的檢驗；對工作設計合理性的檢驗。

實戰派HR管理專家 
企業人才測評體系專家
管理學碩士、MBA 
國家注冊培訓師 
中國職業經理人特聘講師
國家職業資格全國統一鑒定人力資源師高級考評員
中國人力資源開發研究會注冊高級人力資源管理師CHRP 
中國人力資源開發研究會注冊高級人才測評師
河北公務員選拔評委專家庫成員
河北人力資源開發研究會特聘第二屆理事會專家團專家 
河北師范大學人力資源專業重點課程建設主持者
人力資源管理領域首席培訓師 
河北潤石珠寶有限公司企業高級顧問
海南新中正制藥有限公司高級顧問
石家莊嘉誠智業文化傳播有限公司技術顧問 
河北宏易文化傳播有限公司技術顧問

• 戰略導向的績效管理

   

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