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醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)

課程編號:7948

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:4092

行業(yè)類別:醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:吳興波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院全體人員

【培訓(xùn)收益】
了解全員營銷的重要性
使學(xué)員理解營銷,配合營銷,達(dá)到全員營銷
掌握做好全員營銷的方法和策略
掌握全員營銷職業(yè)化溝通的技巧
掌握并分析客戶心理,擁有營銷心態(tài)
掌握客戶投訴處理的技巧
學(xué)習(xí)全員營銷體系化建設(shè)步驟和方法
掌握全員營銷,做好“總動員”


第一部分:為什么需要全員營銷
1. 誰給你發(fā)工資?——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客
4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識競爭
5. 以變應(yīng)變——學(xué)會競爭
6. 眾人拾柴——醫(yī)院全員營銷
7. 如影隨形——服務(wù)理念
8. 添磚加瓦——構(gòu)筑醫(yī)院的品牌大廈
9. 正確認(rèn)識營銷
10.營銷無時無處不在
第二部分:全員營銷概述
1. 全員營銷不等于全員銷售
2. 全員營銷的概念與定義
3. 來的都是客——醫(yī)院顧客觀念
4. 高開高走——就醫(yī)顧客期望管理
5. 100+1=顧客滿意
6. 真實的瞬間——就醫(yī)顧客接觸管理
7. 地久天長——就醫(yī)顧客關(guān)系營銷
8. 抱怨是金——服務(wù)補救
9. 萬變不離其宗——服務(wù)創(chuàng)新
10.分享:炮聲應(yīng)該讓全員都聽得到!
第三部分:如何做好全員營銷
1. 真誠地微笑——同理心服務(wù)
2. 安慰?治療?營銷——特殊營銷語言
3. 醫(yī)生與牧師——職業(yè)精神
4. 小處不可隨便——醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)
5. 做自己情緒的好管家——員工情緒管理
6. 全員營銷之魂——團隊精神
7. 人人是明星——員工營銷
8. 全員營銷的有效激勵
² 員工激勵要點
² 贏家用人之道
² 管理者的激勵手段
9. 有效激勵的四種策略
² 正負(fù)激勵
² 激勵機制
² 團隊激勵
² 問題預(yù)防
第四部分:全員營銷“職業(yè)化溝通”
1.溝通的概念和意義
² 什么是溝通
² 溝通的類別
² 銷售溝通的目的
² 銷售溝通的原則、效果、技巧
² 銷售溝通的三要素
² 銷售溝通的關(guān)鍵
² 銷售溝通上的黃金定律
2.職業(yè)化溝通的五個基本法則
² 易懂:說話的內(nèi)容簡單易懂
² 有趣:內(nèi)容充實,能引起對方的興趣
² 平和:臉上總是充滿笑容,令人感覺愉快
² 真誠:對人絕對誠信
² 觀察場合:視對象不同改變說話方式
3.職業(yè)化溝通四要素
² 主動交流
² 創(chuàng)造機會
² 認(rèn)真傾聽
² 達(dá)成愿望
4.職業(yè)化溝通四大技巧
² 傾聽
² 訴說
² 察看
² 問話
第五部分:全員營銷與客戶心理分析
1. 病人的一般心理現(xiàn)象分析
2. 病人心理的循環(huán)過程
3. 客戶類型分析
² 客戶的人際風(fēng)格類型分析
² 客戶經(jīng)濟現(xiàn)狀判斷
² 贏得不同風(fēng)格客戶信任的方法
4. 一切為了客戶
² 從客戶滿意到客戶忠誠
² 影響客戶滿意度的核心要素
² 獲得客戶持續(xù)忠誠的核心策略
5. 客戶投訴處理技巧
² 透視顧客心
² 我為什么要投訴你?
² 分析產(chǎn)生投訴的原因
² 處理顧客投訴的程序
² 處理顧客投訴的技巧
² 給顧客一個再來的理由
第六部分:全員營銷“總動員”
1. 怎么整合全員營銷的力量?
2. 從現(xiàn)場學(xué)感悟,認(rèn)同整個醫(yī)院價值的每一個環(huán)節(jié)
3. 提升全員營銷的營銷水平和綜合實力
4. 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)——首腦部門營銷
5. 營銷經(jīng)理——科主任營銷
6. 百川歸海——醫(yī)院服務(wù)流程
7. 無聲的營銷員——醫(yī)院服務(wù)有形實據(jù)
8. 營銷的翅膀——醫(yī)院信息化建設(shè)
9. 全員營銷的“六”化
² 制度化
² 系統(tǒng)化
² 規(guī)范化
² 創(chuàng)新化
² 營銷生活化
² 生活營銷化
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