- 危機公關技巧提升及實戰演練
- 危機公關技巧提升及實戰演練
- 危機管理 【上海.2011年9月25
- 危機下企業變革與發展新方向
- 危機公關技巧提升及實戰演練
- 銀行網絡輿情管理及危機公關
- 危機公關與危機預警系統的建立
- 危機公關與危機預警系統的建立
- 道德經及危機管理
- 企業當前危機與風險管理
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 突發事件應對及危機公關課程大綱
- 全媒體時代輿情管理及危機公關
- 酒店突發事件的預防及應對策略
- 政府危機公關與輿情管理
- 政府公共危機應對與輿情管理
- 國際貿易術語Incoterms201
- 醫院突發事件與危機管理
- 醫院危機公關與危機預防制度的建立
- 中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理
1、董事長、總裁及其他董事會成員
2、公司高管團隊
3、市場部、公關部、品牌部、公共事務等相關職能部門負責人
4、公司新聞發言人
5、經銷商、供應商、分公司負責人、分公司外聯部門主管
【培訓收益】
1、幫助企業正確認識和理解危機，增強危機意識和危機素養；
2、給出應對危機的基本原則、策略和具體方法，為企業應對危機指引方向和避開雷區；
3、幫助企業了解媒體的特性和危機中應該如何與公眾、政府、媒體等利益相關者溝通；
4、通過情景演練提升學員危機應對能力；
5、幫助企業傾聽來自各方面的聲音，進而對自身戰略和管理進行調整，最大限度避免危機尤其是系統性危機
1、危機是一種狀態而不單是事件
2、危機由內因和外因共同作用，突發事件常常成為引爆點(危機主要有突發性危機和漸進性危機兩種，80%的危機都屬于漸進性危機)
3、危機的八大特性：必然性與偶發性、漸進性與突發性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性
4、危機的本質是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡
利益相關者分類（以企業等商業組織為例）：內部成員；客戶、消費者；投資者；供應商、經銷商等合作伙伴；債權人和債務人；政府；競爭對手；相關社會團體和NGO；媒體；社區公眾；公關廣告、律師、會計等第三方服務機構；
5、靜態危機觀：利益相關者與常見危機分析
6、動態危機觀：各利益相關者互相作用；受自然災害、政治、經濟等外部環境的影響
7、微博等新媒體的發展、社會透明度提升、消費者覺醒等企業生存環境的影響——危機的發生進入常態化
1、 海恩法則：危機必有預兆
2、 處理好投訴是預防和阻斷危機的第一步
2、網絡輿情監測捕獲危機前兆
3、輿情分析與風險評估方法（危機的等級排序）
4、潛規則、管理漏洞、行業風險——規避系統性風險
5、危機應對小組的建立給危機應對提供制度保障
6、未雨綢繆——制定危機預案和培訓演練
1、 基本原則
1) 系統運行原則：通過危機處理小組作為危機應對的指揮部，系統應對，統一作戰
2) 全局利益原則：以大局為重，不囿于短期利益得失
3) 主要矛盾原則：在錯綜復雜的局面中，需要抓住主要矛盾，找到癥結所在
4) 事實和價值原則：在事實層面尋求真相和權威論證但也要在情感和價值觀層面迎合和引導
1) 快速反應：第一時間掌握事實真相，并對事件進行初步判斷并展開進一步調查；第一時間表明態度和解決問題的具體辦法，掌握話語權，不猶豫和拖延；與媒體保持順暢溝通；
2) 制度保證：危機管理小組訓練有素并得到充分授權，新聞發言人作為信息出口
3) 態度坦誠：同理心，考慮公眾情感和關切，與公眾、媒體合作而非對抗
4) 承擔責任：積極承擔應該承擔的責任，不回避責任但切忌過度承諾
5) 公開透明：謠言止于公開，讓事實說話
6) 權威論證：積極配合政府主管部門，遵從官方的調查結論
7) 情感溝通：妥協和迎合，緩解緊張情緒
1) 消費者投訴
2) 片面/失實報道
3) 批評性報道
4) 惡意報道
5) 競爭對手攻擊性報道
6) 產品質量安全/服務問題
7) 環境保護/公共議題
8) 由CEO的言行或意外而引起的危機
9) 法律訴訟
10) 行業危機
1) 負面報道并不可怕
2) 謠言止于公開和權威
3) “搞定”已成往事
4) 律師函or媒體聲明？
5) 不能濫用輿論領袖
6) 贏了官司輸了生意
1、 了解媒體與記者
媒體的特性、媒體版圖、媒體風格、記者的需求、良好的媒體關系是應對危機的基礎
2、 危機中媒體最關注什么
3、 危機中媒體溝通的禁忌
4、 危機中的信息披露的4個W
1) When發布消息時機選擇
2) What信息披露的內容，告知事實
3) Who誰來發布？新聞發言人
a) 新聞、發言、人？
b) 新聞發言人需要具備的素養
c) 接受采訪的準備
d) 接受媒體采訪時的一般原則
e) 新聞發言人的應對不同類型記者的技巧
4) How怎么樣發布：官方微博發布消息、給媒體發郵件、接受媒體采訪（書面？電話？面訪？）、召開新聞發布會
1、 利益補償/兌現承諾
2、 情感修復
3、 機制修復：對于危機中暴露出的內部管理、制度等方面的問題及時進行修復和彌補，并建立完善相應的制度，以避免新的危機發生
4、 總結經驗教訓：對危機應對過程中出現的問題進行總結，并針對相關問題進行強化培訓
5、 重建信心：挽回消費者、員工、合作伙伴等對企業的信心
略
葉茂中營銷策劃機構原策劃總監
上海某著名服裝企業原營銷總監
《銷售與市場》第一營銷專家團成員、營銷高級研究員
《糖煙酒食品版》食品產業頂級專家團顧問
憑著15年營銷策劃與市場實戰經驗，被業內稱“機會獵手”，長于商業模式/營銷模式/品牌模式的打造；長于打造新品類；長于打造新產品；長于幫助品牌快速崛起，快速突破市場。
【營銷著作】
《謀勢》、《謀劃》等。
-
課程背景：阿里巴巴推出了無人酒店，海底撈要炒員工的魷魚，開無人火鍋店。互聯網來了！大數據來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，企業正處在新技術變革的風尖浪口。不容質疑，新技術對企業運營效率的驅動越來越強，最后一定發生從裂變到核變的效應。我們可以肯定：只有通過大數據才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準解決方案；通過大數據運營來創造商業價值是未來公司發展..
人氣：1471
-
第一講：認識客戶投訴一、中國銀行業客戶投訴嚴峻形勢1.投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴重4.三個處理環節最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務得到改進2. 避免客戶流失帶來經營風險3.防止投訴升級造成銀行公關危機..
人氣：1684
-
【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..
人氣：2434
-
一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業處于高危狀態 1．社會失衡成為危機頻發的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發生率高4．傳播快、覆蓋廣，..
人氣：2153
-
1 全業務下的電信行業市場競爭分析的意義與作用1.1 中國電信業的行業發展背景分析1.1.1 全業務運營的發展態勢分析1.1.2 移動互聯網的發展狀況與前景1.1.3 三網融合、云計算和物聯網的發展1.2 全業務下的電信行業市場競爭情報分析的特點1.3 正確認識市場競爭情報分析工作1.3.1 競爭情報工作易犯的幾個錯誤..
人氣：2350
-
一、從城管執法難說起1、近年來城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區分是否真正發生了危機3、案例分析4、公關的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執法操作實務》引發爭議四、引發危..
人氣：3833
