亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升

課程編號:790

課程價格:¥6000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1514

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:

授課講師:杜晶晶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行網(wǎng)點人員

【培訓收益】
樹立積極健康的工作心態(tài)
熟練運用針對柜員崗位的三大解壓方向和18種解壓技巧
能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧
掌握客戶投訴處理七個關鍵要素與技巧
樹立主動營銷意識,在柜員崗位上熟練運用一句話營銷技巧

<br />
<strong>承諾:專注于營銷領域課程,堅決不做終端,專注于為培訓機構提供營銷類師資;課程滿意率低于85%,可拒絕付費,共建與機構合作多贏平臺! <br />
<br />
《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升》(</strong>2天) <br />
銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工,作為銀行一線服務與營銷的主要力量,他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞,直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧,直接關系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成!因此,盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧,對于培養(yǎng)高素質的網(wǎng)點工作人員、打造高品質的客戶服務、建立良好的品牌形象,對于銀行來說都具有十分重要的作用。 <br />
旨在結合銀行網(wǎng)點員工的工作實際,該系統(tǒng)培訓力求通過對一線員工進行“崗位角色正確認知、服務意識培養(yǎng)、服務禮儀規(guī)范演練、服務技巧難題應對,營銷技巧演練與掌握”五個重點進行培訓; <br />
課程緊密結合 《銀行網(wǎng)點服務禮儀規(guī)范》,圍繞網(wǎng)點員工與客戶接觸、交往環(huán)節(jié)過程中的每個細節(jié),圍繞特定的內容范圍,通過正確的、錯誤的實戰(zhàn)演練進行對比強化,通過正負面案例分析進行焦點集中,深入,專門探討與強化營業(yè)廳一線服務代表應表現(xiàn)的服務規(guī)范與營銷技巧。 <br />
<br />
樹立積極健康的工作心態(tài) <br />
熟練運用針對柜員崗位的三大解壓方向和18種解壓技巧 <br />
能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧 <br />
掌握客戶投訴處理七個關鍵要素與技巧 <br />
樹立主動營銷意識,在柜員崗位上熟練運用一句話營銷技巧 <br />
<br />
柜員心態(tài)篇 <br />
第一單元:面臨的挑戰(zhàn) <br />
銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求◇ 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉型對我們的新要求◇ 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高◇ 激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓思考:你未來的核心競爭力是什么? <br />
第二部分:心態(tài)對銀行柜員的重要影響案例分析:這就是心態(tài) ◇ 為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性視頻:好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么大? ◇ 負面心態(tài)會對柜員工作造成什么危害?銀行案例分析:受委屈的張芳 ◇ 柜員正確的心態(tài)對工作績效的積極影響 ◇ 柜員除了工資還能在柜臺得到什么 ◇ 得過且過的心態(tài)如何轉變 <br />
第三部分:我們如何在工作崗位上保持好心態(tài)1.自驅力與外驅力----我們究竟為誰而工作?銀行案例分析 ◇ 當你還沒有能力做好一件工作時,就沒有資格說不喜歡 ◇ 單調重復的柜臺工作也會有輝煌 ◇ 不僅僅為金錢而工作,開始為自己打工 ◇ 不要機械地持續(xù),爭取主動2.高壓狀態(tài)下柜員的快速情緒調整 ◇ 壓力是如何從影響心理到影響行為的?案例分析:XX銀行是如何解壓的? ◇ 銀行柜員解壓的三大方向和18個技巧3.在柜面工作中找到快樂 ◇ 快樂的三個層次 ◇ 尋找快樂——轉換看問題的角度 ◇ 分享快樂——借助團隊的力量視頻案例分析:別對自己說不可能 <br />
<br />
服務規(guī)范篇 <br />
第一部分:銀行人的職業(yè)素養(yǎng)案例分析:****銀行服務之星評選 ◇ 銀行人的職業(yè)道德 ◇ 銀行人的職業(yè)意識---敬業(yè)、認真負責 ◇ 銀行人的職業(yè)行為習慣 ◇ 銀行人的職業(yè)技能討論:做好本職服務工作有哪些好處?(對公司、對網(wǎng)點、對個人)第二部分:柜員崗位服務用語 ◇ 柜員的身體手勢語言控制 ◇ 柜員的口頭服務語言控制第三部分:柜員崗位職業(yè)形象 ◇ 儀容儀表儀態(tài) ◇ 職業(yè)形象提升技巧第四部分:柜員崗位職業(yè)禮儀 ◇ 迎接客戶時的禮儀與規(guī)范 ◇ 辦理業(yè)務時的禮儀與規(guī)范 ◇ 送別客戶時的禮儀與規(guī)范第五部分:柜員崗位服務技能 <br />
◇ 看:用眼識客◇ 聽:聽到客戶的心聲◇ 說:把話說到客戶的心坎◇ 問:問出背后的事實 <br />
<br />
投訴處理篇 <br />
第一部分:學員演練引入◇ 學員分享:“難纏的客戶”◇ 角色扮演:遇到這樣的情況,你會怎么處理? <br />
案例1:一中年男子,氣勢洶洶的在銀行里吵鬧: <br />
銀行居然給假錢??! <br />
案例2:VIP客戶超過限額取款沒有帶身份證, <br />
不理解規(guī)定,發(fā)脾氣怎么辦? <br />
案例3:客戶因為等候時間過長,大發(fā)雷霆,如何處理? <br />
第二部分:投訴的真面目◇ 客戶為什么會投訴?◇ 處理投訴的意義◇ 投訴的種類 <br />
第三部分:四心 <br />
引入:角色扮演-父子◇ 積極心◇ 奧運-擊劍比賽上的保守 <br />
◇ 耐心 <br />
◇ 責任心案例分析:下班時分,李大爺在銀行門口吵鬧,自己的銀行卡丟了要求解決。 ◇ 同理心第四部分:投訴處理步驟及技巧 ◇ 受理投訴討論:柜員最多遇到的客戶抱怨及一句話應對 ◇ 安撫客戶(安撫情緒)練習:在遇到一個憤怒的客戶時,你會怎樣處理練習:怎樣使用3F的方法安撫客戶 ◇ 收集信息(分析原因) ◇ 提出建議----分析客戶的需求 ◇ 達成共識三大方法 ◇ 確認滿意 ◇ 回饋跟蹤(跟蹤回訪) ◇ 特別要點:如何在柜面提高投訴處理的速度?練習:如何迅速轉移難以處理的客戶? <br />
<br />
快速銷售篇 <br />
第一部分:從守株待兔到主動出擊——主動營銷意識◇ 每個人都是銷售冠軍◇ 人生無處不銷售◇ 優(yōu)秀的銷售能力能夠助力個人職業(yè)生涯發(fā)展◇ 如何培養(yǎng)敏銳的銀行柜面銷售意識 <br />
第二部分:銀行產(chǎn)品賣點梳理與話術提煉案例演練:如何向客戶推薦基金定投? ◇ 從賣點到買點,如何站在客戶的角度講產(chǎn)品 ◇ 銀行主推產(chǎn)品賣點提煉及講解演練第三部分:高效營銷的關鍵——“一句話營銷” <br />
<br />
<br />
(注:該課程大綱為總的課程大綱,老師會根據(jù)您公司具體的需要進行修改,確定最終適合您公司本身的課程大綱)

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
色欧美日韩亚洲| 蜜乳av一区二区| 精品亚洲欧美一区| 国内精品国产成人国产三级粉色| 亚洲成人三级小说| 久久久一区二区三区捆绑**| 亚洲免费观看视频| 美女一区二区在线观看| 欧美日韩国产乱码电影| 激情六月婷婷综合| av电影一区二区| 欧美午夜免费电影| 欧美一区在线视频| 久久午夜色播影院免费高清| 樱花草国产18久久久久| 欧美三片在线视频观看| 亚洲国产综合色| 国产99久久久国产精品免费看| 成人美女视频在线观看18| 亚洲男同1069视频| 国产视频一区二区在线观看| 国产精品久久看| 精品捆绑美女sm三区| 欧美日韩精品欧美日韩精品一| 最新国产の精品合集bt伙计| 久久精品水蜜桃av综合天堂| 国模无码大尺度一区二区三区| 亚洲色图制服诱惑 | 在线视频观看一区| 欧美成人女星排名| 香蕉久久夜色精品国产使用方法| 国产日韩高清在线| 精品在线免费观看| 欧美三级一区二区| 亚洲地区一二三色| 久久久无码精品亚洲日韩按摩| 91蜜桃网址入口| 精品国产乱码久久久久久久久| 国产欧美日韩三级| 亚洲欧美在线视频观看| 美女性感视频久久| 91麻豆国产在线观看| 欧美一区二区美女| 在线观看一区二区精品视频| 高清视频一区二区| 日韩精品一区二区三区老鸭窝| 欧美午夜一区二区三区| 午夜不卡av免费| 欧美美女bb生活片| 裸体健美xxxx欧美裸体表演| 欧美吞精做爰啪啪高潮| 五月天一区二区三区| 色综合天天综合网天天看片| 视频一区二区三区在线| 欧美亚洲另类激情小说| 秋霞影院一区二区| 亚洲线精品一区二区三区八戒| 日韩一级片在线观看| 亚洲最新在线观看| 亚洲激情网站免费观看| 日韩欧美高清一区| 国产剧情一区二区三区| 亚洲精品中文字幕在线观看| 亚洲一区二区成人在线观看| 日韩成人av影视| 欧美一区二区精品久久911| 久久久久久亚洲综合| 亚洲激情六月丁香| 91麻豆精东视频| 久久国产夜色精品鲁鲁99| 亚洲午夜久久久| 亚洲在线免费播放| 亚洲国产精品av| 久久久亚洲欧洲日产国码αv| 精品视频一区三区九区| 色狠狠一区二区| 精品免费日韩av| 欧美日韩国产色站一区二区三区| 成人综合在线视频| 国产精品99久久不卡二区| 日本在线不卡视频| 日韩综合在线视频| 青娱乐精品视频| 久国产精品韩国三级视频| 国产乱子轮精品视频| 国产福利精品一区二区| 国产成人在线色| a亚洲天堂av| 欧美日韩国产综合一区二区| 欧美高清激情brazzers| 亚洲精品在线三区| 欧美国产1区2区| 中文字幕一区二区5566日韩| 亚洲精品欧美在线| 午夜精品久久久久久久久| 日本中文一区二区三区| 亚洲一级二级三级| 国内一区二区在线| 91污在线观看| 91精品国产91久久久久久一区二区| 欧美一区午夜视频在线观看| 欧美性猛交xxxx黑人交| 日韩欧美专区在线| 国产精品久久久久影院色老大| 一区二区三区.www| 激情成人综合网| 99久久精品国产一区| 欧美日韩精品一区二区天天拍小说 | 日韩欧美国产小视频| 国产日韩精品一区二区三区| 欧美国产禁国产网站cc| 亚洲午夜日本在线观看| 国产综合久久久久影院| 国产91精品欧美| 制服丝袜亚洲精品中文字幕| 国产精品灌醉下药二区| 亚洲1区2区3区4区| 99精品黄色片免费大全| 538prom精品视频线放| 色综合欧美在线| 中文字幕二三区不卡| 国内精品伊人久久久久av一坑| 日韩限制级电影在线观看| 亚洲一区日韩精品中文字幕| 91在线观看视频| 亚洲男同1069视频| 91免费观看视频| 亚洲人成精品久久久久久| jlzzjlzz国产精品久久| 久久精品一级爱片| 国产69精品久久久久毛片| 久久久久久久久久久99999| 国产老肥熟一区二区三区| xnxx国产精品| 国产盗摄视频一区二区三区| 久久久五月婷婷| 成人一道本在线| 亚洲日本丝袜连裤袜办公室| 91亚洲国产成人精品一区二区三 | 99久久精品情趣| 亚洲精品免费播放| 欧美日韩色一区| 久久91精品国产91久久小草| 久久久久久久久免费| 99在线精品一区二区三区| 一区二区三区免费看视频| 欧美日韩卡一卡二| 久久成人羞羞网站| 国产精品萝li| 欧美日韩国产色站一区二区三区| 日本欧美加勒比视频| 国产色产综合产在线视频| 91日韩在线专区| 蜜桃av一区二区| 国产精品盗摄一区二区三区| 欧美少妇xxx| 韩国欧美国产1区| 一卡二卡三卡日韩欧美| 日韩欧美黄色影院| 色综合网站在线| 国产专区欧美精品| 一区二区三区四区乱视频| 精品人在线二区三区| 91美女片黄在线观看| 麻豆成人久久精品二区三区小说| 国产精品毛片久久久久久久| 欧美日韩免费观看一区二区三区| 国产在线一区观看| 亚州成人在线电影| 国产精品久久久久久一区二区三区 | 国产美女娇喘av呻吟久久| 亚洲欧洲国产日韩| 日韩一区二区三区免费看| 99久久精品国产导航| 国内成人自拍视频| 五月婷婷激情综合| 亚洲免费毛片网站| 精品久久国产字幕高潮| 日本丶国产丶欧美色综合| 麻豆精品在线看| 亚洲高清视频在线| 亚洲人成网站精品片在线观看 | 91精品国产欧美日韩| 色哟哟精品一区| 国产成人午夜精品影院观看视频| 久色婷婷小香蕉久久| 亚洲第一精品在线| 亚洲日本欧美天堂| 国产精品色哟哟| 欧美国产日韩亚洲一区| 2020日本不卡一区二区视频| 制服丝袜日韩国产| 欧美日韩精品福利| 91麻豆国产福利精品| av激情成人网| 91丝袜美腿高跟国产极品老师 | 亚洲欧美中日韩| 亚洲丝袜自拍清纯另类| 国产精品欧美一区二区三区| 欧美激情一区二区在线|