- 企業員工職業化素養提升
- 中層干部管理能力提升訓練
- 銷售實戰技能提升訓練
- 酒店員工職業素養提升
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 浙江大學黨政領導干部管理提升研修班
- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行媒體應對及突發采訪技巧提升
- 華為項目管理工具與模板運用—提升項目
- 中高層管理核心能力提升
公司中高級管理人員 市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程理論聯系實際，將管理理論、集成營銷、群落理念等，通過大量的實際案例加以融會貫通，在多年長期從事農村通信市場研究的基礎上歸納總結，并參照國內外先進經驗，是理論性、前瞻性和實戰性的完美結合。
1.1 市場形勢與客戶需求的變化
1.1.1 客戶的信息消費特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機的差別
1.2 信息時代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機
1.2.3 溝通的寬度與深度
1.3 業務模式與通信需求的發展趨勢
1.3.1 3G與2G的本質區別
1.3.2 農村消費者喜歡什么樣的業務
1.3.3 什么是移動互聯網業務
1.3.4 未來業務的發展方向在哪里
1.4 我們面對的市場在變化
1.4.1 信息時代的客戶需求
1.4.2 全業務運營下的農村市場競爭形勢
1.4.3 我們的能力和對手的行動
2 農村基層市場營銷怎么做
2.1 農村通信市場的基本特征分析
2.1.1 農村市場的群落化特點及影響
2.1.2 農村市場的消費特征與營銷關鍵點把握
2.1.3 農村通信市場的終端發展趨勢
2.1.4 農村寬帶建設與信息化應用發展趨勢
2.1.5 市場誤區如何避免
2.2 市場分析定位與營銷策劃
2.2.1 如何分辨有價值的客戶
2.2.2 全業務下的農村市場客戶細分
2.2.3 關鍵業務的市場定位
2.2.4 如何與客戶討價還價
2.2.5 如何讓客戶感覺物超所值
2.2.6 怎樣才能將價格說清楚
2.3 營銷活動組織
2.3.1 農村營銷活動開展的時機
2.3.2 促銷方案制作的要點與格式
2.3.3 促銷方案制作演練
2.3.4 促銷活動操作關鍵要點
2.4 營銷市場拓展
2.4.1 農村市場拓展步驟
2.4.2 村級市場拓展策略
2.4.3 中小學市場拓展策略
2.4.4 基層社區市場拓展策略
2.4.5 家庭市場怎么做
3 客戶關系管理方法與技巧
3.1.1 客戶拜訪要注意什么
3.1.2 客戶拜訪的準備及實施
3.1.3 客戶拜訪的核心目標
3.1.4 如何分辨不同性格類型的客戶
3.1.5 如何利用客戶及關鍵聯系人的信息
3.2 重點客戶關系的管理
3.2.1 村鎮關鍵人物和權力人物如何相處
3.2.2 不同的客戶類型使用不同的技巧
3.2.3 如何管理客戶的投訴
3.2.4 如何預防客戶流失
3.2.5 獲得客戶推薦的技巧
3.3 做好客戶保有工作
3.3.1 如何實現客戶“不愿走”
3.3.3 如何達到客戶“不敢走”
3.3.4 如何完成客戶“不讓走”
4 日常管理的關鍵點
4.1 做好市場分析
4.1.1 如何收集競爭情報
4.1.2 市場競爭格局分析
4.1.3 市場競爭環境分析
4.1.4 競爭對手分析
4.2 農村網點建設及管理
4.2.1 建點可行性分析
4.2.2 選擇合適的人和合適的地點
4.2.3 建立有效網點
4.2.4 渠道走訪與代理商管理
4.3 形成團隊凝聚力
4.3.1 如何形成團隊文化
4.3.2 早會要不要開
4.3.3 團隊激勵怎么做
4.3.4 陽光心態自我修煉
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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