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公司中高級管理人員 市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程能夠幫助學員充分掌握市場經營分析的基本方法，掌握EXCEL、SPSS等統計軟件應用技巧，了解水晶易表、AMOS/Clementine/Eviews等相關軟件知識與操作，拓展經營分析的思路和視野，為立足全業務發展大格局多角度全方位提升數據分析與報告撰寫能力提供最好的指導。
1.1 為什么要做市場經營分析
1.2 市場經營分析能解決什么具體問題
1.3 市場經營分析的現狀及目標定位
1.4 全業務運營情況下的市場經營分析理念變革
1.4.1 適應全業務和3G移動互聯網發展需要
1.4.2 適應三網融合下的電信市場新格局分析
1.4.3 為以客戶為中心的精確化營銷活動提供支持
1.4.4 點面結合、逐層深化的問題本源挖掘思路
1.4.5 適應不同層級對數據分析結果的使用
1.4.6 使用定量與定性方法相結合的科學分析
2 市場經營分析的基礎知識與技能
2.1 什么是結構化思維
2.2 邏輯樹的分析方式
2.3 定性分析與定量分析
2.4 數據分析的基礎統計知識和原理
2.4.1 什么是統計
2.4.2 統計數據的內在規律
2.4.3 數據尺度及基本度量方法
2.4.4 統計分析的核心
2.5 數據整理和清洗
2.5.2 提取數據應注意的關鍵環節
2.5.3 合適的方法處理特異值
2.5.4 慧眼識邏輯，理清潛關系
2.5.5 如何解決數據缺失難題
2.6 二手資料的甄別與使用
2.7 多渠道獲取有效數據信息
2.8 全方位多角度的數據綜合分析思路
3 常用的市場經營分析方法介紹與應用
3.1 常用戰略分析模型介紹
3.1.1 戰略舉措優先排序（結合家庭市場業務案例分析）
3.1.2 PEST分析（結合移動互聯網行業發展分析）
3.1.3 問題分解分析法（結合客戶流失分析）
3.1.4 PDCA分析（結合營銷管控流程分析）
3.1.5 KANO分析（結合智能手機與平板電腦市場分析）
3.1.6 BCG分析（結合全業務融合案例分析）
3.1.7 SCP分析（結合三網融合狀況分析）
3.1.8 SWOT分析（結合運營商渠道發展分析）
3.1.9 五力分析（結合應用程序商店分析）
3.1.10 戰略鐘模型（結合運營商終端發展戰略分析）
3.2 常用經營分析方法介紹和應用
3.2.1 對比分析法（結合運營商用戶數案例分析）
3.2.2 因素分析法（結合運營商收入變動分析）
3.2.3 異常分析法（結合客戶離網預警分析）
3.2.4 分組分析法（結合3G用戶習慣分析）
3.2.5 趨勢分析法（結合客戶滿意度分析）
3.2.6 結構與比例分析法（結合運營商品牌分析）
3.2.7 多維分析法（結合渠道選址分析）
4 主要數據統計分析方法與軟件（EXCEL、SPSS等）實際應用
4.1 基礎統計分析方法與軟件操作
4.1.1 描述統計與推斷統計
4.1.2 基本分析方法介紹
4.1.2.1 頻數比較
4.1.2.2 交叉分析
4.1.2.3 相關分析
4.2 高級統計分析方法與軟件操作
4.2.1 回歸分析方法與軟件操作
4.2.2 因子分析/對應分析方法與軟件操作
4.2.3 聚類分析/判別分析方法與軟件操作
4.2.4 其他數據挖掘及統計分析方法應用
4.3 基本統計軟件操作介紹
4.3.1 EXCEL統計分析模塊
4.3.2 SPSS基本操作介紹
4.3.3 水晶易表介紹
4.3.4 數據挖掘工具介紹
注：此部分軟件操作既能在分析方法案例講解中實例運用
5 經營分析結果呈現和分析報告撰寫
5.1 合理的數據呈現與EXCEL/PPT圖表制作
5.1.1 圖表制作的關鍵要素
5.1.2 合適的圖表展示合適的數據
5.1.3 正確表達需要的主題
5.1.4 圖表與文字的協調
5.1.5 PPT的美化
5.2 科學的數據分析結果解讀
5.2.1 注意因果關系
5.2.2 不要以偏概全
5.2.3 考慮環境影響
5.2.4 兼顧定性研究
5.3 如何撰寫一份優秀的數據分析報告
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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