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家庭市場管理員、市場相關人員及相關營銷人員
【培訓收益】
根據多年對通信市場的深入研究和獨特的人文觀察視角，提出了具有獨創性的中國家庭通信市場客戶細分標準與分類，并刻畫出一整套獨具價值的產品開發體系與市場營銷策略，對運營商的市場實踐將起到很大指導和借鑒作用。
1.1 中國家庭客戶通信市場的定義
1.2 中國社會的家庭特點與發展變化規律
1.3 家庭客戶通信市場的規模與發展預測
1.4 國外運營商的家庭客戶市場開發經驗與借鑒
1.5 國內三家運營商的家庭客戶市場競爭態勢分析
2 符合社會特點和通信行業特征的家庭客戶細分及業務開發
2.1 符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
2.2 中國城市家庭分群體特征需求分析及業務開發路徑
2.3 符合中國農村社會特點的家庭客戶細分分類
2.4 中國農村家庭分群體特征需求分析及業務開發路徑
3 家庭客戶業務需求及產品演進路線
3.1 家庭客戶全業務需求的基本框架
3.2 家庭客戶業務發展演進的三個基本階段
3.3 考慮運營商資源能力的家庭客戶業務發展路徑
3.4 多角度多層次的家庭客戶業務體系構建
3.5 重點家庭客戶業務前景與發展策略分析
4 家庭客戶的決策特點與營銷策略
4.1 不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
4.2 不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
4.3 家庭客戶營銷特點與基本方式
4.4 基層營銷經理、社區經理、客戶經理的家庭客戶關系管理綱要
5 家庭客戶代表性業務分析
5.1 固定電話的發展趨勢與未來客戶群分析
5.2 家庭寬帶接入與內容應用開發
5.3 IPTV的現實發展路徑和客戶群特點
5.4 家庭教育業務的實現和前景
5.5 家庭醫療發展趨勢及重點內涵
5.6 家庭安防的主要業務內容和發展路徑
6 社區家庭市場推廣策劃技巧
6.1 社區家庭市場營銷策劃的流程與要點
6.2 社區推廣目標與對象的選擇
6.3 適合社區家庭市場推廣的形式
6.4 推廣主題的提煉技巧及創意方向
6.5 社區廣告宣傳的方式
6.6 廣告宣傳與活動推廣有機配合
6.7 如何做好社區展示和宣傳
6.8 活動執行后的跟蹤管理
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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