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銀行精細化管理

課程編號:7407

課程價格:¥32000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3110

行業類別:銀行金融     

專業類別:管理技能 

授課講師:吳宏彪

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層管理人員

【培訓收益】
1、明白精細化管理的基本內涵
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開展方式,推進步驟,員工參與的具體做法等


第一部分:精細化管理源于細節
 
(一)管理細節隨處可見

什么是細節?
案例:銀行大廳經理的迎客程序
海恩定律
討論:我們工作有哪些管理中制度無效的現象?
是什么原因造成的?
 
(二)精細化管理用數學, 粗放式管理用語文

案例: 中西快餐的比較
西方快餐(西方企業管理靠規則):標準化——由標準決定產品品質
中國快餐(中國企業管理靠經驗):藝術化——由師傅手藝決定產品
案例: 美國公交車司機的精細化服務
案例:美國銀行業務人員銷售五步法
 
第二部分:銀行為什么要開展精細化管理?
 
(一) 企業存在的基本現狀:中國銀行目前的管理現狀

討論:我們銀行目前管理中存在的管理問題

(二)管理的幾個發展階段
(三)精細化管理的起源及發展
(四)中國企業基礎管理薄弱的體現

(五)管理中執行不到位的原因

案例:銀行大客戶開發
 
第三部分:什么是銀行精細化管理?
 
什么是精細化管理?
什么是銀行精細化管理?
 
(一) 精細化管理的幾個基本概念:崗位、程序、標準、制度、執行

案例:德意志銀行、美洲銀行的服務現場
 
(二) 流程與崗位關系圖
 
中國國有商業銀行的管理轉型重點:
 
1:前后臺分離
2:銷售和服務流程以客戶為中心的規范化和標準化
中國銀行業的發展趨勢——“以客戶為中心”,從流程和技術兩方面著手,推行前后臺分離,變功能銀行為流程銀行。
討論:
1、銀行前臺服務流程應該有哪些大類?
2、基層銀行精細化管理從哪些方面著手?
案例1:美國零售銀行的前臺服務流程
 
(三)現代企業管理的四項基本原則
(四) 管理的“管”與“理”
(五)精細化管理的起點:規則整合
(六)精細化管理常用的工具

(七)精細化管理的三大原則

案例:美國銀行的客戶未來利潤預測
韓國銀行客戶風險分析
管理工具使用練習:
用進度計劃表做本次培訓的現場管理控制?基層銀行如何開展精細化管理
案例:美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
 
第四部分 如何開展銀行精細化管理
 
開展精細化管理的兩種方式:

a、借助外腦,聘請咨詢公司開展
b、企業自行開展
 
(一)、精細化管理需要制定和輸出的四類文件
 
組織文件:齊——各類制度
高管文件:精——職責表、權限表、 檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件:實——程序文件
 
(二)、企業開展精細化管理推進的5個模塊

1、目標引導——個人與組織一致

制定科學
分解量化
決策規范

2、規則落實——文件體系完備

崗位規范
流程清晰
程序具體
制度約束

3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能

意識養成
科學培訓
傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關鍵控制點

內容夠用、形式好用、方法適用

5、文化建設——潛規則支撐

愿景
氛圍
職業化
 
(三)企業開展精細化管理必須進行的六項工作
 
1、戰略明晰
2、組織設計
3、流程梳理
4、培訓體系
5、績效考核
6、企業文化
 
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