- 銀行營業網點服務及營銷提升
- 銀行網點優質服務標準與主動營銷技巧
- 銀行客戶流失預警與挽留技巧
- 2011最新經濟形勢解讀與銀行核心競
- 銀行臨柜人員的服務標準化訓練
- 銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升
- 商業銀行支行行長網格化精準營銷管理
- 卓越精益銀行（LB)項目輔導班
- 銀行現場管理與主動服務營銷技巧
- 基于學習地圖的銀行微課開發沙盤
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 儲備干部管理
- 銀行大堂經理服務禮儀培訓
- 銀行風險管理
- 中層干部管理能力提升訓練
- 超市銷售管理
- 銀行客戶服務投訴處理技巧
- 海外工程項目管理
- 目標與計劃管理
- 銀行新員工培訓
企業中高層管理人員
【培訓收益】
1、明白精細化管理的基本內涵
2、了解銀行精細化管理的目的和意義
3、掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等
什么是細節？
案例：銀行大廳經理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現象？
是什么原因造成的？
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業管理靠規則）：標準化——由標準決定產品品質
中國快餐（中國企業管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品
案例： 美國公交車司機的精細化服務
案例：美國銀行業務人員銷售五步法
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個發展階段
（三）精細化管理的起源及發展
（四）中國企業基礎管理薄弱的體現
（五）管理中執行不到位的原因
案例：銀行大客戶開發
什么是銀行精細化管理？
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現場
2:銷售和服務流程以客戶為中心的規范化和標準化
中國銀行業的發展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行。
討論：
1、銀行前臺服務流程應該有哪些大類？
2、基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺服務流程
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細化管理的起點：規則整合
（六）精細化管理常用的工具
（七）精細化管理的三大原則
案例：美國銀行的客戶未來利潤預測
韓國銀行客戶風險分析
管理工具使用練習：
用進度計劃表做本次培訓的現場管理控制？基層銀行如何開展精細化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業自行開展
1、目標引導——個人與組織一致
制定科學
分解量化
決策規范
2、規則落實——文件體系完備
崗位規范
流程清晰
程序具體
制度約束
3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能
意識養成
科學培訓
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關鍵控制點
內容夠用、形式好用、方法適用
5、文化建設——潛規則支撐
愿景
氛圍
職業化
2、組織設計
3、流程梳理
4、培訓體系
5、績效考核
6、企業文化
華中科技大學 博士
北京大學 EMBA特聘教授
曾任北京大學精細化管理研究中心 研究員
工作經歷
大學畢業分配至成都軍區空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風。
離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業，歷任各類中高級管理職務，擁有豐富的企業管理經驗，對企業管理有深刻的體會。
2004年后與《細節決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業精細化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細化管理》，共同開創了中國企業精細化管理研究與實踐的先河。
近十年來致力于在各類企業推廣“精細化管理”理論，在通訊、銀行、醫院、石油化工、煤炭、電力、房地產、制造等數十個行業都取得了顯著效果。
個人著作
新華出版社《精細化管理》
新華出版社《向軍隊學管理》
新華出版社《核心價值觀》
北理工大學出版社《精細化管理持續改善》等十幾部管理著作
講授課程
1、精細化管理—工作質量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統精細化管理—業績增長、客戶滿意的管理模型
3、向軍隊學管理—忠誠、敬業、高效的團隊建設
4、核心價值觀—推動企業持續發展的精神力量
5、商業銀行關鍵客戶管理—一線員工大客戶開發的技術手段
6、醫院精細化管理—患者滿意、療效改進的管理機制
精細化管理課程對企業的價值：
1、復制已有成功經驗、克隆各類優秀員工
2、保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態
3、控制工作過程質量、提高整體管理水平，管理從人治向法治轉變
4、滿足客戶需求，使客戶滿意度提升
5、在市場競爭中實現低成本、高利潤、少風險
6 、改善企業文化，找到企業持續發展路徑
精細化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習
-
一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動舉措1、銷售人員應該做什么：開門紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動員戰術4、改變習慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動、團隊先行、節奏明快、工具多樣..
人氣：1681
-
1.1 工程項目市場開發1.1.1工程項目市場環境1.1.2工程項目市場的挑戰與發展趨勢1.1.3工程項目營銷的困境與決策原則1.1.4工程項目營銷的特征與方法1.1.5工程項目營銷策略創新1.1.6 項目策劃與跟蹤1.1.7 項目投標前的風險評估1.2 工程項目投標1.2.1投標/不投標的決策1.2.2投標取勝的..
人氣：1202
-
第一單元 項目化管理1.項目與項目化2.項目化管理對企業的價值3.哪些核心工作適合于項目化管理4.項目化管理的組織支撐跨職能的項目團隊項目化辦公室項目重要干系人5.項目化管理的制度建立6.項目化管理的文化傳播7.項目化管理的推進路線8.多項目管理的策略9.案例..
人氣：1242
-
第一講：監管最新政策解讀及監管要求一、銀行業改革與發展的總體趨勢二、今年監管重點內容1. 民營及小微企業服務政策；房地產行業政策；金融扶貧政策以及其他重點領域宏觀調控政策2. 授信管理；不良資產管理；信貸資產轉讓；3. 理財業務；同業業務；表外與合作業務4. 高風險機構處置；異地非持牌機構管理；案件查處和行業廉潔三、監管目..
人氣：1782
-
第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業務骨干向基層管理者角色轉變2. 避免中層經理的兩種病癥-急于表現、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達二、實用溝通與領導藝術1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..
人氣：1465
-
第1章 扁平化管理的認知1. 組織僵化往往是企業成長過程中的必然2. 4種典型大企業病及“大企業病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P級：好的管理就是簡化4. 從“金字塔”走向“扁平化”；5..
人氣：2178
