【培訓(xùn)對象】
希望提升職業(yè)形象、完善個人行為舉止的企業(yè)員工、中高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員、職場人士、新進職員等。

【培訓(xùn)收益】
提升企業(yè)人員職業(yè)形象 提升企業(yè)形象，企業(yè)美譽度 提高企業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng) 幫助企業(yè)人員系統(tǒng)了解商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀 
課程時長：1-2天（6小時/天）
課程對象：希望提升職業(yè)形象、完善個人行為舉止的企業(yè)員工、中高層領(lǐng)導(dǎo) 
銷售人員、職場人士、新進職員等。
課程大綱： 

第一篇：禮儀概述 
認識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的 
使用禮儀的原則
第二篇：商務(wù)形象禮儀 
職場形象塑造五大原則 
職業(yè)女性形象禮儀 
1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析 
2. 避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū) 
3. 女性正式場合著套裙的五大原則 
4. 職場女性首飾佩戴四大原則 
5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項 
三、職場男士形象禮儀 
1．男士西裝穿著四宗罪 
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩 
3. 如何選購真正適合自己的西裝 
4. 公務(wù)襯衫 
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況 
B、襯衫穿著五大原則 
5.公務(wù)領(lǐng)帶 
A、選擇的三大原則 
B、領(lǐng)帶色彩與場合 
C、領(lǐng)帶禁忌 
6.男士三一定律 
7.提升男性形象價值的五大飾品 

第三篇：商務(wù)舉止禮儀 
儀態(tài)舉止對于職場人士的重要性 
商務(wù)人士舉止動作的四忌 
商務(wù)人士基本儀態(tài)禮儀
1、站姿禮儀
a、男性穩(wěn)健的站姿 
b、女性優(yōu)雅的站姿
2、坐姿禮儀 
a、男性坐姿
b、女性坐姿 
c、坐姿禮儀與禁忌 
3、眼神禮儀 
a、眼神禁忌 
b、正確的眼神 
c、男女眼神禁忌 
四、常見肢體語言與各國差異 
五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習 

第四篇：商務(wù)交往禮儀 
一、公務(wù)行為禮儀
1、握手禮
正確的握手方式 
錯誤的握手方式 
握手的順序
握手的禁忌 
2、介紹禮儀
自我介紹四要素 
正確為他人做介紹
掌握集體介紹的原則 

3、名片禮儀 
遞送名片的規(guī)范方式 
接受名片的規(guī)范方式 
如何正確交換名片
使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
如何塑造良好的電話形象 
接電話的基本流程 
撥打電話的六大原則 
電話禮儀細節(jié) 
移動電話使用禮儀
二、商務(wù)接待禮儀 
1、迎接賓客的三大原則 
2、待客過程中的舉止禮儀 
A、斟茶倒水的禮儀
倒水與持杯的標準方式 
放置水杯的順序
如何正確為賓客添水 
B、接待中的引導(dǎo)禮儀 
行走引導(dǎo) 
電梯引導(dǎo)
上下樓梯引導(dǎo)
3、 接待中的次序禮儀 
會晤座次禮儀 
乘車座次禮儀
涉外交往國旗的排序 
4、與賓客的溝通禮儀 
稱呼禮儀 
商務(wù)溝通五不談 
私人問題五不問 
5、送客禮儀兩大原則 

第五篇：商務(wù)餐飲禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀 
2、中餐點菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀 
4、中餐舉止禁忌 
二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜 
3、西餐餐具的使用 
4、用餐中舉止的注意與禁忌 
5、西餐中的飲酒禮儀

2010廣州亞運會禮儀培訓(xùn)專家
2011大運會志愿者禮儀培訓(xùn)師
中國移動無線城市講解員培訓(xùn)師
播音主持、國際禮儀學專業(yè)
普通話為國家級一級甲等水平
經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)認證講師
中國電視藝術(shù)家協(xié)會會員
中國播音理事會會員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者
資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師 

精品課程：
《商務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《醫(yī)護服務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》
《置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)》《窗口服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)語言表達與發(fā)聲藝術(shù)》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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