【培訓對象】
店面店長、店長助理、零售管理者、零售督導

【培訓收益】
1.幫助學員掌握一對一營銷和關聯營銷等專業技巧，掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住VIP客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業的營銷服務水平和綜合效益；

2.這是一套全新的行銷模式,留住我們的顧客才是留住我們的財富，本課程解析現代商場/市場顧客消費趨勢、消費習慣，并配以適當的情景案例，增強了可操作性。

一、營造舒適環境：讓顧客找到購物的感覺
1.人性化的設計
2.自然美觀完美結合
3.讓人感覺到舒適
4.空間布局合理
5.給人印象深刻
6.心情在這里記憶
7.使人習慣性懷念

 

二、溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來
1.溫馨顧客的情感
2.緩和顧客的緊張
3.解除顧客的戒備
4.刺激顧客的情緒
5.加溫顧客的欲望
6.堅持非誠可擾
7.無可挑剔的表情
8.非語言更給力

 

三、好導購半個老板：導購比老板更重要
1.王婆怎樣賣黃瓜
2.潘金蓮賣炊餅
3.美女引郎入室
4.帥哥甜嘴麻醉靚女
5.把客戶當做超女
6.把概念營銷進行到底
7.對紳士的風度贊美
8.把富姐吹捧為鳳姐
9.把握李雪健的想法
10.尊重鄧婕的隱私

 

四、讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣
1.和客人保持一定的距離
2.給客戶一定的空間
3.別給他施加壓力
4.尊重他正在思考
5.知道他在說謊
6.將計就計的說服
7.順藤摸瓜的制服
8.讓顧客回到童年

 

五、做好產品文章：導購要讓產品說話
1.利用客戶收集信息
2.全球感受時尚
3.創造一見鐘情亮點
4.款式刺進他的心
5.讓產品和客戶談戀愛
6.不斷更新產品主題
7.隨時提供新潮產品
8.引領時尚風潮

 

六、培養潛在客戶：發現你的目標客戶
1.留心意向客戶
2.開創定向服務
3.別忽視未成年和老人群體
4.大染坊的生意經
5.張瑞敏經營哲學
6.別輕慢過客
7.把鞋子送給乞丐

 

 

 

七、責任是最大股東：讓顧客感覺到你的責任心
1.別躲到角落里
2.用勇敢去營銷
3.責任都是我的
4.把麻煩全部回收
5.宴請投訴客戶
6.讓退貨人無語
7.玫瑰式的承諾
8.達盛昌的口號

 

八、經營方式有創新：給顧客不一樣的購物感覺
1.請麥當娜做宣傳
2.波浪式促銷
3.打折不降價
4.做鬼街里的當鋪
5.進貨渠道選歐派
6.把節日搬進店來
7.讓高鐵在店里馳行

九、建立網絡會員店：為客戶提供高附加值
1.在線QQ快樂銷售
2.開網店展示
3.掛靠淘寶當元寶
4.手拉手結伴行
5.有需求搜索我們
6.平時感情溝通
7.隨時傳遞新動向
8.提供網絡飯飯