Ø  厘清對于項目的含糊認(rèn)識

Ø  項目面臨的四種挑戰(zhàn)

Ø  生產(chǎn)運營和項目實施的區(qū)別

Ø  項目管理管什么、不管什么？

Ø  國際領(lǐng)先的項目管理標(biāo)桿流程

PMI五大過程組和九大技能領(lǐng)域

專項工作：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量

專項工作：風(fēng)險、人員、溝通、采購

整體管理與各專項工作的交叉

做項目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳

Ø  啟動項目：良好開端是成功的一半

制定項目目標(biāo)

利用項目章程分清責(zé)權(quán)利

識別干系人

管理層重視與授權(quán)到位

Ø  如何制定項目計劃

計劃包含哪些要素

一切源自WBS

天不怕地不怕就怕遺漏

計劃與變化

Ø  項目實施的關(guān)鍵——執(zhí)行力

項目實施的工作重點

執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能

個人靠工具，團(tuán)隊靠流程

不能令行禁止，再好的流程也沒用

Ø  強(qiáng)有力的項目控制

項目控制的關(guān)鍵任務(wù)

項目平衡三角形

變更是控制的最大難題

四種變更情景

兩步控制技巧

Ø  成功的項目收結(jié)

收尾工作從哪一天開始

要想順利驗收就得講究策略

成敗原因總結(jié)和項目評估

雙贏收尾，經(jīng)驗傳承

Ø  項目集和項目組合管理思路

可行性決策，多項目取舍

協(xié)調(diào)管理，降本增效

Ø  在項目的不同生命周期從容周旋

l  案例研討

ü  立項，從猶豫到重視

ü  中國人骨子里重視計劃嗎

ü  競爭對手居然比我們快了兩個月！

ü  方案我有三個，出牌不按常理

ü  關(guān)鍵時刻有人撂挑子

l  互動實踐

ü  為你的項目制定整體計劃書

ü  項目臨近結(jié)束，客戶居然說要變

Ø  最最令項目經(jīng)理頭疼的問題是什么？

Ø  世界級難題：用戶或管理層為什么老是在變

Ø  識別用戶需求，明確任務(wù)范圍

模糊的設(shè)想

工作的基準(zhǔn)

容易混淆的除外

任務(wù)的交付件

Ø  掌握5種需求分析工具

Ø  從群策群力到專家判斷、再到Delphi技術(shù)

Ø  分解項目任務(wù)，用足WBS工具

Ø  開發(fā)WBS的技巧：7層次和80小時原則

Ø  把握工作包的4個要素

Ø  驗收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里最有效

Ø  項目工作范圍和任務(wù)變更的控制技巧

看清范圍蔓延的危害在哪里

懂得什么該做，更懂得什么不該做

讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣

如何使客戶心甘情愿為你簽字

l  案例研討

ü  高手設(shè)計的不是客戶想要的

ü  誰敢承接鳥巢工程

ü  西門子經(jīng)理用WBS破解難題

ü  讓供應(yīng)商服你

l  互動實踐

ü  為你的項目開發(fā)一個到位的WBS

ü  從第二層為項目任務(wù)分類

Ø  世界上能按時完成的項目百分比是多少

Ø  確定項目任務(wù)依賴關(guān)系

Ø  用PERT技術(shù)估算工期

Ø  用6 Sigma方法優(yōu)化工期

Ø  用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進(jìn)度

前導(dǎo)圖

箭線圖

條件圖

Ø  開發(fā)前導(dǎo)圖的秘訣詳解

正推法

反推法

定位關(guān)鍵路徑

Ø  在關(guān)鍵路徑上如何重點安排資源

Ø  如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間

Ø  進(jìn)程中的人員、成本、質(zhì)量、風(fēng)險考慮

Ø  用MS Project形成報表、溝通進(jìn)展

Ø  關(guān)鍵節(jié)點的設(shè)置和把控

Ø  項目進(jìn)程跟蹤和變更控制

項目實施中，何時最容易產(chǎn)生沖突

并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工

化解來自市場或管理層的時間壓力

多項目資源沖突和資源平衡技巧

要不要提前

Ø  難點攻克秘訣：當(dāng)計劃不如變化……

l  案例研討

ü  當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的任務(wù)截至日期

ü  韋爾奇在費城召集GE項目大會

ü  客戶強(qiáng)烈要求再加快一天

ü  意大利供應(yīng)商說可以幫你提前

l  互動實踐

ü  為你的項目編制進(jìn)度計劃

ü  開發(fā)前導(dǎo)圖，抓住關(guān)鍵路徑

Ø  項目投資分析和財務(wù)決策

Ø  產(chǎn)品定價、工程造價應(yīng)考慮哪些因素

Ø  項目概算與項目預(yù)算有何區(qū)別

Ø  不同項目、不同階段，不同估算精度

Ø  實用估算方法和技巧

類推比較和定額測算

供應(yīng)商投標(biāo)法

專家判斷和Delphi技術(shù)

Ø  重視工時費率，考核成本績效

Duration

Availability

Utilization

Ø  不實估算防范技巧

Ø  跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同

Ø  項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法

計劃價值PV

實現(xiàn)價值EV

實際開銷AC

Ø  項目成本控制技巧

如何預(yù)留應(yīng)急儲備金

D2P還是D2C

防止邊際效益遞減

定期財務(wù)審查和趨勢分析

成本驅(qū)動

l  案例研討

ü  基于成本和產(chǎn)出率的項目跟蹤及考核

ü  辦公室搬遷項目的估算失誤

ü  大師級高手的不可預(yù)見費用預(yù)留

ü  比爾蓋茨會為10美金停車費徘徊嗎？

l  互動實踐

ü  為你的項目制定預(yù)算

ü  掙值計算實戰(zhàn)演練

Ø  項目人力資源管理的四個重點

用人要有計劃

人員取之有道

團(tuán)隊共同發(fā)展

考核推動績效

Ø  職業(yè)項目經(jīng)理的素質(zhì)要求

² 善于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、激勵員工

擅長人際溝通、工作協(xié)調(diào)和問題解決

觀念更新，目的明確，自覺主動

誠實，敬業(yè)，負(fù)責(zé)

高效執(zhí)行，面向結(jié)果，能夠出業(yè)績

Ø  項目班子組建和工作分配

基于WBS的崗位分析

項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

項目成員的配置和職責(zé)

用RAM工具分配項目任務(wù)

Ø  管理層項目把控能力的提升

管理高層在項目中該做哪些事

項目管理辦公室PMO的作為

OPM3：組織級項目管理成熟度

不同組織機(jī)制下的項目開展和資源安排

Ø  采用合適的管理機(jī)制，使項目績效倍增

職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢

矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存

項目型架構(gòu)：圍繞市場，重點攻關(guān)

Ø  項目團(tuán)隊的發(fā)展階段和成員行為特征

形成

振蕩

規(guī)范

高產(chǎn)

Ø  用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理不同成熟度的團(tuán)隊

Ø  團(tuán)隊章程和項目紀(jì)律

Ø  巧妙運用虛擬項目團(tuán)隊

Ø  項目人員的績效考核

產(chǎn)出率考核法：工時與費率

一紙鑒定法：評估、結(jié)算和獎勵

Ø  如何提升項目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

項目環(huán)境下PM地位的特殊性

靠職務(wù)權(quán)，還是靠影響力

對PM的高素質(zhì)與高技能要求

6種棘手人員的管控技巧

發(fā)揮你的權(quán)威，凸顯你的價值

l  案例研討

ü  海歸與本土：崗位配置混亂的結(jié)果

ü  IBM立體矩陣是如何支撐多項目運作的

ü  PBC：財富百強(qiáng)企業(yè)項目人員的績效考評

ü  從書呆子到工作狂

l  互動實踐

ü  用RAM為你的項目配置人員、分配任務(wù)

ü  方塊拼接

Ø  項目風(fēng)險：是威脅，也是機(jī)會

Ø  項目可行性決策

可行性與可批性

機(jī)會成本和沉沒成本

SWOT技術(shù)

決策樹和決策心理

Ø  如何識別項目風(fēng)險

已知風(fēng)險和未知風(fēng)險

內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險

投機(jī)風(fēng)險與純粹風(fēng)險

Ø  風(fēng)險的定性分析與定量分析

概率和影響矩陣

EMV技術(shù)和Pareto排序

風(fēng)險等級的劃分技巧

Ø  人的風(fēng)險態(tài)度對項目效用的影響

Ø  五大風(fēng)險響應(yīng)對策

規(guī)避

容忍

解緩

轉(zhuǎn)移

儲備

Ø  風(fēng)險的監(jiān)控

建立風(fēng)險日志

技術(shù)類風(fēng)險應(yīng)對

時間類風(fēng)險處置

經(jīng)費類風(fēng)險預(yù)留

人員風(fēng)險防范

Ø  用風(fēng)險管理告別危機(jī)管理

l  案例研討

ü  DCS：風(fēng)險等級為9的知名重點項目

ü  墨菲在產(chǎn)品測試中發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險

ü  看上去很美

ü  項目管理業(yè)界老大的風(fēng)險管控體系

l  互動實踐

ü  為你的項目識別風(fēng)險、開發(fā)防范措施

ü  賭一把

Ø  項目質(zhì)量：滿足還是超過？

Ø  VOC——項目需要哪種質(zhì)量？

魅力質(zhì)量

線性質(zhì)量

理所當(dāng)然質(zhì)量

Ø  質(zhì)量的過程控制

如何制定項目質(zhì)量計劃

靠預(yù)防還是靠檢查？

質(zhì)量缺陷，責(zé)任在上還是在下

QA是朋友還是敵人？

Ø  質(zhì)量是有代價的，也可以是免費的

預(yù)防成本和評估成本

缺陷成本和測試成本

Ø  質(zhì)量控制的工具和技巧

樣本檢測

20-80原則

魚翅圖

準(zhǔn)時化和零庫存

七點原則

質(zhì)量功能部署QFD

Ø  缺陷等級、問題可控性及解決辦法

Ø  利用質(zhì)量管理提升項目成功率

TQC——全面質(zhì)量管理

標(biāo)桿管理

6 Sigma管理

連續(xù)改進(jìn)

l  案例研討

ü  我倒，我真的倒了

ü  GE公司的6 Sigma管理

ü  業(yè)界領(lǐng)袖正在使用的5級QA體系

ü  客戶服務(wù)中心的宕機(jī)事件

l  互動實踐

ü  拿你的項目質(zhì)量問題開刀

ü  紅豆實驗

Ø  溝通好壞決定項目成敗

Ø  掌握項目環(huán)境下的溝通方式

正式溝通與非正式溝通

上行、平行、下行溝通

單向溝通與雙向溝通

Ø  項目經(jīng)理在溝通中的角色定位

項目溝通要先制定計劃

理順匯報關(guān)系

發(fā)布項目信息要講究策略

倡導(dǎo)及時、坦誠的信息流通

Ø  整肅溝通中的10種不良習(xí)慣

Ø  項目審查技巧

自查和互查

重點關(guān)注哪幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)

泛泛詢問vs深度質(zhì)詢

進(jìn)展報告工具：從50-50到0-100

Ø  項目端到端審計

如何檢查下屬的工作

如何應(yīng)對上級的審查

如何向客戶匯報

Ø  跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決

Johari窗口工具：沖突根源分析

項目不同階段沖突強(qiáng)度比較

5種沖突管控對策

Ø  與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

積極傾聽：復(fù)述和改述

有效表達(dá)：對事不對人

恰當(dāng)反饋：正反和修正

換位思考：同理心妙用

Ø  項目干系人管理

項目各方干系人識別

工具：利益和關(guān)系矩陣

與干系人共同解決問題

Ø  項目會議管理技巧

如何使議程緊湊

如何讓演講更有吸引力

如何說服旁人

如何避免問題扯皮

如何讓會議紀(jì)要發(fā)揮最大效力

Ø  跨國項目和跨文化項目的溝通

l  案例研討

ü  普華永道的7－key項目報告

ü  我的投訴和前者一樣

ü  現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時你在哪里

ü  臨走時，PM移交了四個問題

l  互動實踐

ü  對你手頭的項目進(jìn)行端到端審計

ü  A4紙的不同結(jié)局

Ø  采購決策：外包、引進(jìn)、還是自主研發(fā)？

Ø  如何制定采購計劃

Ø  如何計算物料采購批量

Ø  招投標(biāo)管理

如何準(zhǔn)備招投標(biāo)文件

如何詢價和報價

國際競爭性招標(biāo)ICB基本程序

國內(nèi)競爭性招標(biāo)NCB基本程序

Ø  項目合同管理

商務(wù)合同和技術(shù)合同的區(qū)別

如何撰寫SOW

三種主要的合同類型及其計算

不同形式合同的風(fēng)險評估

索賠處理

Ø  項目談判技巧

放棄事先準(zhǔn)備，等于談判自殺

選擇天時地利

善用高人上策

如何識破對手的鬼蜮伎倆

適當(dāng)使用手腕

簽署雙贏合同

Ø  供應(yīng)商管理技巧

如何選擇下包

如何跟蹤下包的項目進(jìn)度

如何考核下包工作績效

如何驗收下包的交付物

合同款支付技巧

利用FIDIC條款管控承包商和分包商

l  案例研討

ü  讓甲方都樂意使用的乙方合同版本

ü  兩毛五分錢導(dǎo)致一億元標(biāo)的流產(chǎn)

ü  PIA的合同陷阱和多下包管理

ü  令人震驚的日商項目談判情報刺探

l  互動實踐

ü  對你的項目進(jìn)行實戰(zhàn)招投標(biāo)

ü  沖突性談判：你我都需要這筆錢