【培訓(xùn)對象】
IT行業(yè)項(xiàng)目管理相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1.按照美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）的項(xiàng)目管理知識體系，系統(tǒng)地把握項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域
2.掌握如何計(jì)劃項(xiàng)目、成立項(xiàng)目、控制活動(dòng)、處理應(yīng)變以及在預(yù)算內(nèi)如期完成項(xiàng)目等技巧

一、IT行業(yè)項(xiàng)目管理概論
1.項(xiàng)目及IT行業(yè)項(xiàng)目管理的概念
2.IT行業(yè)項(xiàng)目管理與其他知識領(lǐng)域的關(guān)系
3.五個(gè)IT行業(yè)項(xiàng)目管理過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾
4.IT行業(yè)項(xiàng)目管理過程與生命周期的關(guān)系
5.項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系
6.IT行業(yè)項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域
7.IT行業(yè)項(xiàng)目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀
8.項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）
9.項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)
10.IT行業(yè)項(xiàng)目管理環(huán)境及成功項(xiàng)目特性
11.導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因

二、項(xiàng)目范圍管理
啟動(dòng)：
1.項(xiàng)目的選擇
2.分析和確定需求
a.需求定義
b.需求的不同層次
c.需求管理的實(shí)質(zhì)
d.客戶需求獲取
e.需求管理推薦方法
f.需求管理同其它項(xiàng)目過程之間的關(guān)系
g.需求追蹤及控制
h.需求變更方法
3.目標(biāo)（SMART原則）
4.項(xiàng)目章程的作用及制訂過程
范圍計(jì)劃編制：范圍說明書
范圍定義：
1.范圍定義的技巧
2.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
a.范圍界定概述
b.工作分解結(jié)構(gòu)簡介
c.工作分解結(jié)構(gòu)圖
d.工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開發(fā)與運(yùn)用
e.工作分解結(jié)構(gòu)的方法
f.項(xiàng)目工作分解的步驟
g.實(shí)際操作中應(yīng)注意的問題
h.工作分解結(jié)構(gòu)的種類
i.工作分解結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點(diǎn)
j.工作分解結(jié)構(gòu)詞典
k.責(zé)任圖
l.案例演練
m.介紹創(chuàng)建WBS的思路
n.理解WBS編碼在信息系統(tǒng)中的運(yùn)用
范圍核實(shí)
范圍變更控制
1.對引起變更的各種因素施加影響， 保證這些變更是征得同意的
2.確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中
3.當(dāng)變更發(fā)生時(shí)， 對實(shí)際變更進(jìn)行管理
項(xiàng)目案例分析
相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

三、項(xiàng)目時(shí)間管理
1.活動(dòng)定義：將工作包進(jìn)一步分解為任務(wù)和活動(dòng)
2.活動(dòng)排序
a.活動(dòng)依賴關(guān)系
b.前導(dǎo)圖法
c.箭線圖法
3.活動(dòng)歷時(shí)估算
a.CPM法和PERT法
b.類比估算法
4.制定進(jìn)度計(jì)劃
a.甘特圖
b.數(shù)學(xué)分析方法
c.關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）
d.如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度
5.進(jìn)度計(jì)劃控制
a.進(jìn)度壓縮
b.趕工
c.快速跟進(jìn)
6.案例分析: 做出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
7.項(xiàng)目案例分析
8.相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

四、項(xiàng)目成本管理
1.資源計(jì)劃編制：人力資源計(jì)劃和非人力資源計(jì)劃
2.成本估算
a.自上而下估算法
b.自下而上估算法
c.參數(shù)模型法
d.費(fèi)用估算類型
3.成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)計(jì)劃
a.現(xiàn)值方法
b.管理及應(yīng)急儲備
4.成本控制：成本控制的方法
5.掙值IT項(xiàng)目管理
a.何謂掙值
b.掙值術(shù)語和公式
c.掙值計(jì)算
d.掙值方法在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用
6.項(xiàng)目績效評估
成本執(zhí)行指數(shù)及進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)
7.項(xiàng)目案例分析
8.相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

五、項(xiàng)目質(zhì)量管理
1.質(zhì)量計(jì)劃編制：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容
a.現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢
b.質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定
2.質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任
a.項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集
b.錯(cuò)誤跟蹤－根本原因分析
c.評審
3.質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具
a.控制圖
b.魚骨圖
c.帕累托圖
4.項(xiàng)目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和TQM

六、項(xiàng)目溝通管理
1.項(xiàng)目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
2.IT項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)
3.溝通障礙
4.管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動(dòng)傾聽、有效會議的要點(diǎn)
5.溝通計(jì)劃編制
分析主要項(xiàng)目干系人的信息需求 (5W1H)
6.信息發(fā)送
7.項(xiàng)目績效報(bào)告：績效報(bào)告的內(nèi)容
8.管理收尾
a.審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果
b.收集項(xiàng)目紀(jì)錄
c.分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)

七、項(xiàng)目人力資源管理
1. 組織計(jì)劃編制：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面
2.人員獲取：內(nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵(lì)理論
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、沖突及沖突解決技巧
4.人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用
5.成功的關(guān)鍵因素：在移情作用、人際關(guān)系、人員內(nèi)部關(guān)系方面的技能。
6.管理風(fēng)格：專制、放任、民主
7.沖突管理：強(qiáng)制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問題、緩和
8.理解不同心理類型的差異
9.心理類型的具體含意
10.課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色類型測試
11.談判技巧
12.什么時(shí)候需要談判？
13.談判的關(guān)鍵目標(biāo)：雙贏策略
14.識別談判中的優(yōu)勢與弱勢
15.團(tuán)隊(duì)工作的技能
16.當(dāng)今團(tuán)隊(duì)工作的重要作用
17.工作組、虛假的團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和高效的團(tuán)隊(duì)
18.領(lǐng)導(dǎo)、管理與行政。
19.樹立權(quán)威
20.目前的管理現(xiàn)實(shí)——項(xiàng)目主管責(zé)大權(quán)小
21.權(quán)威的類型：職位、專家、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭
22.提高影響力的技能
23.政治手腕——權(quán)力的藝術(shù)
24.提高談判技巧

八、項(xiàng)目采購管理
1.采購計(jì)劃編制：自制與外購分析、合同類型及風(fēng)險(xiǎn)
2.詢價(jià)計(jì)劃編制：采購文件的組成
3.詢價(jià)
4.供方選擇
5.合同管理：合同變更控制、合同款支付
6.合同收尾：包括產(chǎn)品核實(shí)和管理收尾

九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
1.風(fēng)險(xiǎn)管理介紹
a.風(fēng)險(xiǎn)的概念
b.研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成
c.風(fēng)險(xiǎn)管理過程
d.成功的風(fēng)險(xiǎn)管理要素
2.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制
a.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的需求
b.基準(zhǔn)計(jì)劃
3.風(fēng)險(xiǎn)識別
a.風(fēng)險(xiǎn)分類
b.風(fēng)險(xiǎn)識別的關(guān)鍵
c.風(fēng)險(xiǎn)識別的工具和技術(shù)
4.風(fēng)險(xiǎn)定性分析
a.風(fēng)險(xiǎn)評估收益
b.風(fēng)險(xiǎn)矩陣
5.風(fēng)險(xiǎn)量化分析
a.基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
b.PERT法、決策樹分析、敏感分析技術(shù)、蒙特卡羅模擬
6.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃
a.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對戰(zhàn)略
b.應(yīng)急計(jì)劃
7.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
a.典型的監(jiān)控方法
b.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工具
8.分組討論及項(xiàng)目案例分析

十、項(xiàng)目整體管理
1.五個(gè)IT項(xiàng)目管理過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾
2.項(xiàng)目啟動(dòng)過程：啟動(dòng)過程的輸入（依據(jù)）；啟動(dòng)過程的工具與技術(shù)；啟動(dòng)過程的輸出（結(jié)果）
3.項(xiàng)目計(jì)劃過程：完整的項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容，包括：范圍計(jì)劃編制；進(jìn)度計(jì)劃編制；資源計(jì)劃編制；質(zhì)量計(jì)劃編制；組織計(jì)劃編制；溝通計(jì)劃編制；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對開發(fā)
4.項(xiàng)目實(shí)施過程：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施；范圍核實(shí)；質(zhì)量保證；班子組建；合同管理
5.項(xiàng)目控制過程：整體變更控制；范圍變更控制；進(jìn)度計(jì)劃控制；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施控制
6.項(xiàng)目收尾過程：管理收尾；合同收尾
7.變更控制委員會
8.相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設(shè)備集團(tuán)總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問，項(xiàng)目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項(xiàng)目計(jì)劃
 如何有效改善項(xiàng)目進(jìn)度管理
 如何提升項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通管理
 

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