【培訓對象】
企業董事長、總經理、副總經理、部門經理、項目經理等中層管理人員。

【培訓收益】
1.流程管理的關系；
2.學會如何進行流程管理及流程優化；
3.學會流程的設計以及如何對流程進行持續改進；
4.學會如何進行IT規劃。

一、戰略與理念
1.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
2.“業務流程重組”在國外的產生背景
3.國外知名企業流程管理的實際案例

二、流程管理的關系
1.流程管理和人員精簡的關系？
2.流程管理和組織重構的關系？
3.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
4.流程管理和ISO9000等管理體系的關系

三、如何進行流程管理
1.流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
4.如何正確地使用各種流程表達工具？
5.在流程優化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
6.案例參與：某流程的描述與問題識別

四、如何進行流程優化
1.流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？
3.如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
4.如何有效設計未來流程？
5.哪些流程應該跨越當前的業務現狀，成為“超前”性的牽引流程？
6.在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
7.如何有效地平衡業務過程中的授權與控制過程？

五、流程的設計
1.進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.平衡記分卡的主要原理
3.如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來？
4.案例介紹：某企業大客戶管理流程的配套設計

六、如何進行流程的持續改進
1.流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負？

七、流程管理過程中的問題
1.流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3.案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

八、IT在企業經營中的應用
1.IT與企業戰略如何結合 ？
2.IT規劃如何與業務運作分析結合？
3.IT規劃如何與流程優化結合

九、如何進行IT規劃
1.信息化現狀評估與應用藍圖設計：
a.管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
b.IT愿景與戰略目標設計
2.IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
3.IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
4.業務轉變與信息化建設策略
5.行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
6.IT規劃之后

職業背景：
 IBM 高級經理，項目總監和咨詢顧問
 某中外合資通信設備集團總經理
 SAP公司咨詢顧問，項目經理（總監）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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