第一部分全面質(zhì)量管理知識入門教育
1、品質(zhì)管理發(fā)展歷程
2、質(zhì)量的概念及質(zhì)量的二元特性分析
3、品質(zhì)管理的重要性
4、現(xiàn)場質(zhì)量管理之屋
5、TQM全面質(zhì)量管理介紹：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強(qiáng)化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎(chǔ)工作落實：標(biāo)準(zhǔn)化、計量工作、質(zhì)量情報、質(zhì)量責(zé)任制、教育
6、F質(zhì)量成本分析：質(zhì)量控制不好所付的代價
①預(yù)防成本分析：
②失敗成本分析：
7、現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程（戴明循環(huán)）
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理
  案例：神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
  從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想
⑦現(xiàn)場質(zhì)量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
8、質(zhì)量損失的概念及其特性分析
 
第二部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集與整理
1、數(shù)據(jù)的分類
2、總體和樣本的構(gòu)成原則
3、隨機(jī)抽樣的方法
①簡單隨機(jī)抽樣
②系統(tǒng)隨機(jī)抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機(jī)抽樣
4、隨機(jī)抽樣的原則
5、樣本的抽取時機(jī)
 
第三部分 QC新七種工具
1、什么是QC新七種工具
2、QC新七種工具誕生的背景
3、新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
  （可根據(jù)客戶需求重點指導(dǎo)其中的手法）
4、新老QC七種工具及其他質(zhì)量控制手法應(yīng)用領(lǐng)域，異同點的介紹
5、新七種工具各手法概要
6、新七大手法之親和圖講解
①定義
②語言資料的收集方法
②頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用及其使用原則
③親和圖的作用
④親和圖作圖方法
⑤親和卡片的作成及其注意點
⑥親和圖和分層法的異同點分析及運(yùn)用指導(dǎo)
⑥親和圖在質(zhì)量控制中實際運(yùn)用指導(dǎo)
⑦分小組練習(xí)及發(fā)表
7、新七大手法之關(guān)聯(lián)圖
①定義
②關(guān)聯(lián)圖的作用
③關(guān)聯(lián)圖的繪制方法
④原因卡片的作成原則
⑤關(guān)聯(lián)圖的種類
⑥末端原因及主要原因的尋找方法
⑦關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量控制中實際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑧分小組練習(xí)及發(fā)表
8、新七大手法之系統(tǒng)圖
①定義
②系統(tǒng)圖的作用
③系統(tǒng)圖的繪制方法
④系統(tǒng)圖作為分析原因和尋找手段的具體操作方法
⑤系統(tǒng)圖評價和尋找最佳手段的方法
⑥系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、魚骨圖的異同分析
⑦系統(tǒng)圖和魚骨圖的轉(zhuǎn)化
⑧系統(tǒng)圖在質(zhì)量控制中實際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑨分小組練習(xí)及發(fā)表
9、新七大手法之矩陣圖
①定義
②矩陣圖的作用
③矩陣圖的繪制方法
④矩陣圖的分類及其使用領(lǐng)域
⑤矩陣圖在質(zhì)量控制中實際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
10、新七大手法之矩陣數(shù)據(jù)解析法
11、新七大手法之箭頭圖
①定義
②箭頭圖的作用
③箭頭圖和甘特圖的異同分析
④箭頭圖術(shù)語介紹
  作業(yè)
  結(jié)點
  虛作業(yè)
  先行作業(yè)及后繼作業(yè)
  并行作業(yè)
⑤箭頭圖不可使用的表現(xiàn)形式
⑥箭頭圖的繪圖方法
⑦箭頭圖中最佳日程的尋找方法
⑧最佳日程計劃在品質(zhì)及生產(chǎn)管理中的意義
⑨箭頭圖在質(zhì)量控制中實際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑩練習(xí)
12、新七大手法之PDPC法
①定義
②PDPC法的作用
③PDPC法的種類
④PDPC法的繪圖方法
⑤PDPC法中各記號的含義
⑥PDPC法在質(zhì)量控制中實際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
13、活用新七種工具的注意點
①改善要充滿干勁
②迎難而上，具有解決問題的意識
③各部門通力合作
14、各手法在市場開發(fā)、公司業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、在庫管理、財務(wù)管理、銷售中的應(yīng)用
15、參考：各手法的來歷
 
第四部分現(xiàn)場指導(dǎo)
關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖安排學(xué)員從現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)進(jìn)行演練，老師現(xiàn)場指導(dǎo)