【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
（一）挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題； （二）掌握跨部門(mén)溝通的解決方法； （三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)； （四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果； （五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式； （六）提升跨部門(mén)人員的溝通技能。 （七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作

第一部分 什么是跨部門(mén)溝通
1.跨部門(mén)溝通的定義
2.案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況
3.部門(mén)墻的存在
4.小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗?
第二部分 找到自己部門(mén)的貢獻(xiàn)點(diǎn)
1、互動(dòng)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)拼圖競(jìng)賽
2、管理者的貢獻(xiàn)在于對(duì)其他部門(mén)的積極影響
第三部分 跨部門(mén)溝通解決之道
1、部門(mén)墻顯像
2、從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手
小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么？
原因一：部門(mén)的模糊地帶處理方法
建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析
行動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)練習(xí)：寫(xiě)出本公司的業(yè)務(wù)價(jià)值流程鏈
原因二：主流文化未形成的處理方法
案例分析：小組博弈
互動(dòng)研討：我們?cè)跒檎l(shuí)工作
行動(dòng)學(xué)習(xí)：未來(lái)探索
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
根據(jù)文化規(guī)范跨部門(mén)人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規(guī)范
原因三：高效會(huì)議溝通
通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門(mén)溝通
高效會(huì)議的開(kāi)法
會(huì)議中的引導(dǎo)技巧
會(huì)議中如何支持他人
會(huì)議中如何提出不同意見(jiàn)
會(huì)議中的溝通技巧
會(huì)議決策的方法
案例研討分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？
原因四：橫向溝通機(jī)制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
3、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手
不配合的處理方法
對(duì)于推諉的處理方法
對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法
4、從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手
樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方
互動(dòng)游戲：七巧板
第四部分 聚焦共同目標(biāo)，協(xié)作多元化團(tuán)隊(duì)
（本環(huán)節(jié)將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì)用群策群力工具，凝聚跨部門(mén)共同解決問(wèn)題，并在此環(huán)節(jié)用現(xiàn)場(chǎng)改善跨部門(mén)溝通協(xié)作為練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)定出改善措施）
1.目標(biāo)升級(jí)法解決跨部門(mén)協(xié)作
2.群策群力是如何聚焦目標(biāo)，使多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的
3.群策群力的十個(gè)步驟
4.群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門(mén)的協(xié)作與溝通
第五部分 跨部門(mén)溝通技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 ）
4、互動(dòng)游戲：博弈
5、同事間建立信任的方法
6、良好溝通的五大信念
7、同理心溝通
共情的運(yùn)用
體驗(yàn)活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通
非暴力溝通的要領(lǐng)
我信息句式的運(yùn)用
8、部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人）
體驗(yàn)游戲：花火
9、當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格
10、快速找到焦點(diǎn)
 

UEM心理學(xué)碩士
美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證導(dǎo)師
阿德勒心理學(xué)教練
國(guó)際鼓勵(lì)咨詢師
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效教練
正念領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)賦能導(dǎo)師
行動(dòng)學(xué)習(xí)高級(jí)促動(dòng)師
設(shè)計(jì)思維認(rèn)證講師
新華時(shí)報(bào)2012中國(guó)十大管理培訓(xùn)講師
執(zhí)行力落地實(shí)戰(zhàn)專家
清華、北大、國(guó)家行政學(xué)院、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財(cái)大等多所高校總裁班特聘講師
【卓越的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
邱老師擁有豐富的IT以及制造行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任某鋼鐵聯(lián)合集團(tuán)副總經(jīng)理。
擁有超過(guò)10年成功的企業(yè)企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)研究/企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
擁有超過(guò)1000場(chǎng)以上的公開(kāi)課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)10萬(wàn)+，好評(píng)率高達(dá)95%
為國(guó)內(nèi)超過(guò)70家企業(yè)提供執(zhí)行力落地，組織建設(shè)，企業(yè)文化落地，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升、培訓(xùn)體系建立、師課同建等方面的微咨詢服務(wù)。
曾輔導(dǎo)傳洋集團(tuán)，主抓組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升等工作，一年時(shí)間優(yōu)化了集團(tuán)的管理結(jié)構(gòu)，規(guī)范了制度化管理，提升管理干部的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，通過(guò)企業(yè)文化打造提升了全員執(zhí)行力，使集團(tuán)鋼產(chǎn)量上升4倍。
同時(shí)，邱老師擅長(zhǎng)阿德勒個(gè)體心理學(xué)，精于從心理學(xué)角度透視企業(yè)管理，基于人性的元素激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，在心理學(xué)指導(dǎo)下建立各種管理機(jī)制、使用管理工具、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提升員工的敬業(yè)度與執(zhí)行力，并輔以教練技術(shù)與行動(dòng)學(xué)習(xí)，使得學(xué)員低能量進(jìn)來(lái)，高能量出去；帶著問(wèn)題來(lái)，拿著解決方案走；額外專注訓(xùn)后的落地轉(zhuǎn)化，通過(guò)1-2天課程讓學(xué)員拿到感受、方法和工具；30天通過(guò)教練輔導(dǎo)和行動(dòng)學(xué)習(xí)在工作中進(jìn)行運(yùn)用；90天看到行為改變帶來(lái)的績(jī)效改變，使培訓(xùn)變?yōu)檎嬲吹靡?jiàn)的效果。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
心理學(xué)、教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、執(zhí)行力提升、行動(dòng)學(xué)習(xí)
【主講課程】
心理賦能：《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》《高情商領(lǐng)導(dǎo)力-基于人性元素的團(tuán)隊(duì)動(dòng)能激發(fā)》《職場(chǎng)心動(dòng)力—化解自己的焦慮與無(wú)力感》 《情緒與壓力管理》 《正面領(lǐng)導(dǎo)塑造員工樂(lè)干精神》《正面領(lǐng)導(dǎo)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》《95，00后新生代員工管理》《非暴力溝通》（沙盤(pán)和講授兩種版本）
通用管理：《MTP做最靠譜的中層》《目標(biāo)管理》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《OJT快速提升員工履職能力》《領(lǐng)導(dǎo)力五力模型》《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》《用領(lǐng)導(dǎo)力打造執(zhí)行力》《有效溝通》《推倒部門(mén)墻--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《從業(yè)務(wù)走向管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《中層執(zhí)行力提升》《關(guān)鍵人才培養(yǎng)》
思維升級(jí)與促動(dòng)技術(shù)：《批判性思維》《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)》《行動(dòng)學(xué)習(xí)在管理中的應(yīng)用》《培訓(xùn)師的65個(gè)工具箱》 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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