【培訓對象】
1、 對管理者個人 明確管理者三大核心角色（協調者、信息者、決策者），告別角色錯位； 掌握識人、授權、輔導、激勵的實戰方法，能獨立帶教若干名名下屬； 學會用四象限法、六點工作制重構時間，擺脫忙而無效； 2、 對組織層面 降低新晉管理者轉型成本，縮短適應期至1-2個月； 提升團隊目標達成率（通過SMART目標 +授權管理）； 打造教練型基層管理團隊，減少核心員工流失。

【培訓收益】
任職 0-1 年的新晉部門經理、主管 即將晉升為基層管理者的業務骨干（潛才） 轉型遇阻、需要系統提升管理技能的初級管理者

第一部分 轉型破冰——新晉管理者的轉型生存危機是怎樣的？
痛點問題：對管理者到底要做什么認知模糊，習慣用業務骨干的思維帶團隊。不清楚轉型中最容易踩的坑，導致初期工作陷入被動
學習目標：識別新晉管理者3大核心轉型挑戰，區分個人貢獻者與管理者的本質差異
1、團體活動：管理角色體驗
活動形式：分組完成搭建高塔 任務（1人指揮、2人執行、1人協調資源），模擬管理者承上啟下的角色
引導討論：指揮者最頭疼的問題是什么？執行與協調的矛盾如何解決？
2、新晉管理者的三大轉型挑戰
挑戰1：太執著自己的最佳方法——剝奪下屬思考權，忽視下屬的積極主動性
挑戰2：影響人太費勁不如自己干——高估職權影響力，忽視信任關系建立
挑戰3：眼里都是下屬缺點——習慣聚焦不足而非優勢
3、工具：業務骨干VS管理者 差異表
維度一：核心目標。個人績效達標VS團隊目標達成
維度二：時間分配。 80%做具體業務VS80%做管理動作（識人、輔導）
維度三：價值體現。 自己把事做好VS幫助團隊把事做好
練習：學員填寫《我的轉型痛點清單》，明確1-2個當前最需解決的轉型問題
第二部分 角色定位——如何實現從做事到成事的思維切換？
痛點問題：混淆做事與管理，把自己當成高級執行者，導致團隊沒人成長，時間分配混亂，天天加班卻沒干管理者該干的事
學習目標：明確管理者的4大核心角色（協調者、信息者、決策者、教練者），用工具重構時間分配，聚焦管理核心動作
1、管理者的4大角色定位（基于組織需求）
協調者（承上啟下）：對接上級目標、分解給下屬，避免上下脫節
信息者（上傳下達）：收集下屬問題、反饋給上級，杜絕信息壁壘
決策者（承點啟面）：對團隊資源、任務優先級做判斷，不做傳聲筒
教練者（由內到外）：輔導下屬成長，而非替下屬解決問題
2、常見角色錯位警示
避免民意代表：不盲目站下屬立場對抗上級
避免業務員：不搶下屬工作，把做事機會留給團隊
3、高效時間管理
工具1：四象限法——區分重要緊急與重要不緊急，預留部分時間給重要不緊急事項
工具2：六點工作制——每天上班前列出 6 件管理核心事，優先完成
工具3：時間偷跑檢查——每周復盤哪些時間被具體業務占用，逐步調整比例分配
練習：學員制定《個人時間重構計劃》，明確未來1周管理動作的時間占比
第三部分 選擇人——如何練就知己知彼的精準識人/用人術？
痛點問題：不會識別人才，僅憑自己是否喜歡判斷下屬，或者只看下屬缺點，覺得沒人可用
學習目標：用DISC工具快速識別下屬行為風格，掌握用人所長、補團隊所短的方法
1、DISC 行為風格識人法
風格拆解：
D 型（支配型）：目標導向、果斷，適合牽頭復雜項目
I 型（影響型）：擅長溝通、活躍氛圍，適合對接跨部門協作
S 型（穩健型）：耐心細致、穩定輸出，適合負責流程化工作
C 型（嚴謹型）：注重細節、追求精準，適合做質量檢查、數據分析
識別技巧：
觀察溝通方式（如D型愛說結果是什么，I型愛說跟誰聊過）
練習：如何快速識別工作中不同風格類型的員工？
2、 選人的三大策略
策略一：優化團隊人才畫像（突出核心崗位需求）
策略二：避免主觀用人決策（注重客觀標準）
策略三：應用結構化面試方法（采用STAR和5W技巧）
案例：為什么最優秀的人，卻不是最合適的人？
練習：現場用STAR和5W技巧，進行一輪角色互換的面試
3、用人所長的三大大原則
原則1：不找完美的人，找適合崗位的人
原則 2：用團隊優勢補個人缺點（如讓C型幫 D 型完善方案細節）
原則 3：價值觀優先，若下屬價值觀與團隊沖突（如不誠信），再強也不用
工具：下屬優勢匹配矩陣
練習：學員為團隊每位成員填寫《優勢標簽卡》，明確下次任務優先分配方向
第四部分 要求人——如何養成有效界定結果和因人授權的驅動術？
痛點問題：給下屬布置任務模糊不清，導致結果不符合預期，授權要么放得太松，要么抓得太緊
學習目標：用SMART原則制定清晰目標，按任務難度+下屬能力分層次授權
1、SMART目標制定：讓下屬知道要做什么
拆解要點
S（具體）：如不說提升客戶滿意度，說將客戶投訴率從5%降到 2%
M（可衡量）：用數據或行為判斷結果（如每周完成2次下屬1對 1溝通）
A（可實現）：目標需匹配下屬能力（新手不適合獨立負責重大項目）
R（關聯）：任務要對接團隊/公司目標（避免為了做而做）；
T（時限）：明確截止時間（如本周五18點前提交方案）；
案例（反面）：某管理者經常說你看著辦，盡快把事搞定。分析為何會導致執行偏差？
2、有效授權七字法：選、講、給、看、防、查、評
選：選對人。按 能力+意愿，如高能力高意愿可授決策權
講：講清目標，而非怎么做。如要拿到客戶簽約意向，而不說你要先打電話再上門
給：給資源。如授權對接其他部門、使用預算
看：看過程。設置里程碑，如每周一同步項目進度
防：防風險。提前告知，如客戶提出降價，超過范圍需跟管理者同步
查：查結果。按目標驗收，不糾結是否按你的方法做
評：評反饋。做得好及時肯定，不足則一起分析原因
工具：授權矩陣表
練習：學員拆解1個團隊當前任務，用 SMART原則改寫目標，并明確授權程度
3、 管理閉環的打造
閉環思維打造要求：
凡事有計劃、約定必落實、問題早只會、及時報進度、事后要反饋
案例：某管理者明明已經布置好了工作任務，為何下屬依然沒有執行到位？
第五部分 激勵人——如何持續的激活、激發團隊能量并營造積極氛圍？
痛點問題：認為激勵只靠發獎金，沒錢就沒招。不會及時反饋，要么只批評不表揚，要么表揚很空洞
學習目標：掌握5種非現金激勵方法，能用 SBI/BEST反饋法做精準贊賞/改進反饋
1、非現金激勵：低成本激活意愿
方法1：公開認可——結合具體事件給與肯定（如在會議上夸員工加班改方案）
方法2：賦權成長——讓下屬負責他感興趣的任務（如對接跨部門協作）
方法3：彈性福利——給優秀者一定的彈性權限（如1天帶薪假或優選培訓名額）
方法4：情感連接——及時給與關懷和問候（如記住下屬生日/紀念日）
方法5：成長反饋——定期反饋工作的積極變化（如技能進步很快，后續可帶新人）
思考：針對不同級別的員工，如何使用非現金激勵辦法？
模擬演練：學員選擇一種非現金激勵，和其他組員互換角色進行演練
2、科學反饋：赫洛克效應+保齡球效應
赫洛克效應：及時反饋比無反饋效果好
示例——如你今天跟客戶溝通時，主動記錄需求，這點做得很好
保齡球效應：表揚比批評更能激發動力
示例——避免說你怎么又忘發工作周報，而說下次發周報后，咱們同步下，避免遺漏
案例：某領導的反饋，為何導致下屬認為不受重視而離職？
3、兩個常用反饋工具
工具1：SBI 反饋話術（贊賞）
S（場景）：情境界定（背景/時間/地點/事項等）。如昨天客戶溝通會議上
B（行為）：行為描述（對方說了/做了什么）。如你主動梳理會議紀要并同步給他人
I（影響）：行為影響（對工作/用戶/同事）。如幫大家節省復盤時間，客戶夸我們專業
工具 2：BEST 反饋話術（改進）
B（行為）：如上周提交的方案里，數據來源沒標注
E（影響）：如領導審核時需要反復確認，延誤了提交時間
S（建議）：如下次可以在數據后加括號標注來源
T（后續）：如咱們下次方案提交前，我幫你看一眼數據部分
練習：學員針對近期的工作，給1位下屬寫1封 SBI 贊賞信，課后發送
第六部分 輔導人——在崗教練的成長賦能法
痛點問題：下屬遇到問題就自己上，導致下屬沒成長，自己越來越累。輔導時只會說教，下屬不接受
學習目標：用 GROW模型做1對1輔導，掌握提問式輔導，而非說教式輔導
1、績效類輔導—GROW輔導模型（讓下屬自己找到答案）
四步拆解：
G（目標）：問 你想通過這次輔導解決什么問題？
R（現狀）：問 目前你寫方案遇到的最大困難是什么？已經嘗試過哪些方法？
O（方案）：問 除了現有的方法，你還能想到哪些思路？如果嘗試這個方法，可能會遇到什么問題？
W（行動）：問 接下來你打算先做哪一步？需要我提供什么支持？
案例（反面）：下屬說寫不好方案，管理者的做法，為何會讓下屬被動接受？
模擬演練：結合下屬說不善于跨部門溝通的場景，用 GROW 模型完成1次輔導
2、 改進類輔導—四步溝通法
第一步：肯定努力和成績（如果沒有顯著成績，就肯定過程）
第二步：指出問題（不上升評價，只講客觀事實）
第三步：征求意見（引導提問，不給答案）
第四步：著眼未來（表達信任，相信支持）
案例：新來的員工，向同事打聽其他人的工資，如何用四步溝通法解決？
3、 技能類輔導—16字方針
方針：我做你看、我說你聽、你做我看、你說我聽
練習：用16字方針教會下屬使用會議預定系統
4、SPIN欣賞式探詢：激發下屬主動思考
S（情境）：你上次負責的 XX 項目，當時是怎么想到那個優化點的？
P（問題）：如果下次遇到類似情況，你覺得可以怎么改進？
I（影響）：這個改進能給團隊帶來什么幫助？
N（需求）：你需要我幫你爭取什么資源，來推進這個改進？
練習：如何用SPIN框架引導員工把好的經驗及做法向他人分享？
第七部分 評估人——如何讓績效反饋和工作復盤結果獲得員工的認可？
痛點問題：績效面談尬聊，缺乏實質內容，績效評估只看過去，不看未來
學習目標：掌握績效面談四步法，用復盤四步法推動團隊持續改進
1、績效面談四步法：從評判到發展
第一步：準備（提前收集下屬績效數據）
第二步：溝通（先聊下屬認為自己做得好的地方，再聊需要改進的地方）
第三步：共識（協助下屬一起制定改進計劃）
第四步：行動（明確你會提供什么支持和幫助）
模擬演練：學員互換角色，針對月度工作績效，現場進行一場績效面談
2、復盤四步法：讓績效問題不再重復
第一步：回顧目標（當初定的目標是什么？）
第二步：評估結果（實際完成VS差距 ，哪些做到了VS哪些沒做到）
第三步：分析原因（主觀原因VS客觀原因）
第四步：總結經驗（做得好的VS需改進的）
工具：績效面談Checklist表+復盤模板表
演練：學員設計1次團隊績效面談方案，明確準備內容、溝通流程、改進計劃
第八部分 落地復盤——如何讓你的管理行動地圖落地？
1、 課程回顧：串聯課程結構
帶領學員回顧和記憶課程的核心內容及主要邏輯
2、分組共創：解決管理難題
形式：每組提出1個當前最棘手的管理問題，共同拆解解決方案
輸出：每組分享1個問題+工具+解決步驟，全班補充完善
3、落地動作：個人行動地圖制定
工具：行動地圖模板（含目標、核心動作、工具、時間、驗證標準）
4、工具使用：課程工具包發放
包括：DISC 測評量表、SMART 目標模板、授權矩陣表、GROW 輔導卡、SBI/BEST話術卡、復盤模板表等

 

鄢雷老師
——中基層實戰賦能專家 | 管理・思維・素養一體化
 曾任：美的集團（世界500強制造業）旗下新能源公司 運營負責人
 曾任：深圳國資委（國企）旗下某電氣公司 人力資源經理
 曾任：天瓏集團（全球TOP3手機代工）營銷及產品體系人力資源負責人
 曾任：新亞集團（國內大型高科技上市公司）培訓經理
 曾任：百麗集團（國內時尚及運動業務TOP級上市公司）旗下滔搏運動 培訓負責人
 國內“灰度思考力”理念首創者，版權課程《灰度思考力©》著作人
 三茅網 特聘講師
 深圳開放大學 兼職講師
 Disc社群聯合創始人
 深圳某跨境電商大賣公司咨詢顧問，曾輔導干部團隊在目標管理和執行力方面獲得提升和突破（年度營收增長20%）

【個人簡介】
鄢雷老師17年+跨行業實戰經驗，從世界500強到國企、上市公司，足跡遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境電商等8大行業，累計服務企業超50家，培訓場次突破200場，覆蓋學員8000 +人次，課程返聘率高達35%，學員綜合好評率穩定在96%以上！
不同于傳統講師“重理論、輕落地”的授課模式，鄢老師以“解決實際問題”為核心：在美的集團，他為新能源業務搭建干部能力體系，30+新晉管理者快速勝任崗位；在天瓏集團，他主導內部培訓體系建設，80+內訓師輸出100 +門業務課程；在跨境電商企業，他輔導團隊優化執行流程，關鍵項目交付周期縮短15%。
鄢老師始終堅持“用企業真實案例講方法，用可落地工具解難題”，他首創的“職業素養三力模型”“管理者三維復合能力體系”，已幫助眾多企業實現“團隊能力提升→組織效能改善→業務結果增長”的閉環，是企業眼中“能解決問題、能帶來改變”的實戰派專家。

【實戰經驗】
 企業員工職業素質提升項目——在某通信公司的員工職業素養培訓中，三年內獲得7次返聘，累計培訓400余名員工。
鄢雷老師在2015-2017年所主講的創新思維及問題分析和解決、結構化思維等課程中，先后獲得國內某知名通信公司及其分支機構多達7次的課程返聘，并在創新思維、結構化表達/寫作/溝通等工作場景中開展陪跑服務，累計培訓學員400+，并為該公司錄制視頻課程，課程學習和傳播率達到了80%以上。
 企業中基層管理干部管理技能提升——在美的集團旗下新能源公司的中基層管理干部技能訓練項目中，選拔、培養出30名+新晉管理干部。
鄢雷老師于2021年任職美的集團旗下新能源公司人力資源&運營負責人期間，面對市場快速發展以及人才（尤其是干部團隊）短缺的情況下，構建了新能源行業的中基層干部人才畫像體系，并在所主講的《新晉管理干部的三項修煉》的課程基礎上，延伸出了1套中基層管理干部訓練手冊。同時，共計為公司培養30名+新晉管理干部，搭建起了干部隊伍的任職資格體系。
 企業內訓師技能訓練和提升——天瓏集團TTT訓練項目，累計為該公司培養企業內訓師80名+，輸出課程100門+。
鄢雷老師于2018-2019年任職天瓏集團海外營銷及產品體系人力資源負責人期間，主導公司的內訓師訓練項目（承擔TTT項目產品經理、核心講師等角色），先后幫助公司培養企業內訓師累計80余人，輔導學員為公司開發設計100余門課程（涵蓋產品、營銷、研發、供應鏈、質量等），并成為公司知識庫中的重要資產。

【培訓經驗】
 管理干部及骨干員工技能提升培訓——25場工作坊，30+場景案例，學員滿意率97%。
鄢雷老師于2018-2020年在天瓏集團以公司營銷及產品體系人力資源負責人的身份，多次主導海外營銷和產品體系的管理干部及骨干員工技能提升項目，累計開展25場主題工作坊，聚焦公司30余個真實案例，累計培訓學員600余人，該項目獲得全球業務總裁、產品總監、項目總監的一致好評，學員綜合滿意度達97%以上。
 干部團隊目標與執行力提升項目咨詢——超20場咨詢項目輸出，綜合滿意度95%以上。
鄢雷老師以咨詢顧問的身份為網企商力、立構家居、廣汽本田、美晨等公司提供管理干部目標與執行力提升項目的咨詢，內容包括管理干部能力素質測評、性格特質與領導力現狀分析、目標管理訓戰、執行力提升輔導等，覆蓋人員超300人，課程滿意度達95%以上。
 職業素養與技能提升培訓——100+場培訓，累計學員2000+，滿意度96%以上。
鄢雷老師以培訓講師的身份為深圳精密儀器、美捷、宜春科陸、四川新能、大京等知名企業提供《結構化思維》、《創新思維》、《灰度思考力》等專業課程培訓，累計培訓學員2000+人次，課程滿意度達96%以上。

【理論體系】
1、職業素養的“三力”體系：結構力-創新力-灰度力
鄢雷老師基于多年在不同行業的履職和管理、培訓等經驗，針對企業所關注的人才素質培養和提升、問題分析與解決、效率效能改善和突破等關鍵領域，從“感知-認知-決策-行動“的認知閉環體系中，在國內率先提出職場人士的職業素養“三力”模型（即結構力、創新力、灰度力）及其訓練理念、方法論和工具。
其中，結構力包括結構化思維、結構化表達及結構化寫作等，旨在輔導職場人士掌握化繁為簡、透過現象看本質的能力；創新力包括創新的基礎能力、引導能力、問題分析與解決能力等，旨在幫助職場人士在復雜、內卷的職場環境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原則、建模方法等，旨在幫助職場人士構建起獨立思考、系統分析、有效決策和敏捷行動的能力。

 

 

2、AI時代的管理者的三維復合能力：角色認知能力-目標管理能力-運營管理能力
鄢雷老師結合多年的管理實踐中的觀察、積累和沉淀，總結出了企業管理干部必備的三種復合能力，即角色認知能力、目標管理能力、運營管理能力。
其中，角色認知能力旨在幫助管理干部在思維、行動、習慣等層面切換到高維認知活動中（做正確的事）。目標管理能力旨在幫助管理干部明確價值創造的閉環過程中所需要掌握的關鍵工具和方法（正確的做事）。運營管理能力旨在幫助管理干部在日常管理中養成系統化的管理思維，并能用AI化的習慣持續提升管理效率（把事情做正確）
AI時代，角色認知+目標管理+運營管理，是任何一個管理干部需要優先打造和具備的三種能力，在未來的企業干部隊伍建設將發揮日益重要的影響。

 

 

 

【愿景使命】
鄢雷老師致力于改善個體思維品質和強化組織人才管理能力，幫助組織在面對復雜環境的變化和日益內卷的競爭中，找到提升認知、系統決策和敏捷行動的有效方法和工具，增強環境適應力和價值創造力，實現企業經營管理與人才隊伍建設的可持續發展！

 

【主講課程】
管理技能類：
《運營管理：企業管理干部運營能力訓練與提升》特色課
《從員工到管理者-新晉干部的三項修煉》（精品課+多次返聘）
《目標管理與團隊執行力提升》（多次返聘）
《縮短新員工“適應期”：核心干部的高效帶教與團隊融入》
《職場有效溝通與沖突管理》
《高績效銷售團隊建設與管理》
《高效能人士的七個習慣》
《高效時間管理》
《跨部門溝通與協作》
《DISC-性格特質密碼分析與應用》（多次返聘）
《管理者角色認知與技能提升》
職場思維類：
《灰度思考力©》（版權課+精品課）
《結構化思維》（精品課+多次返聘）
《創新思維訓練及企業創新引導師培養》（精品課+多次返聘）
《創新思維：問題分析與解決》（精品課+多次返聘）
《結構化思維系列：結構化工作匯報》
《結構化思維系列：結構化表達》
《系統思維：問題分析與解決》
職業素養類：
《人人都能學會公眾表達》（精品課）
《從校園人到職場人的華麗蛻變》(應屆生訓練項目)
《職場突破:從職業素養提升到職業生涯規劃》(應屆生訓練項目)
《高效能溝通管理》(應屆生訓練項目)
《高效時間管理與工作效率提升》
《高效團隊執行力提升訓練》
《高效問題分析與解決實戰訓練》
《高效職場工作匯報》(應屆生訓練項目)
《結構化工作總結與匯報實戰訓練》
《跨部門溝通與協作》(應屆生訓練項目)
《跨部門溝通與協作能力提升訓練》
《目標管理與執行力提升訓練》(制造行業)
《職場禮儀修煉及素質提升》(應屆生訓練項目)
人力&TTT類：
《人才盤點與梯隊建設》（精品課+多次返聘）
《戰略績效管理：組織/崗位績效指標設計》（多次返聘）
《金牌面試官技能提升》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《贏得信任：高績效HRBP是這樣煉成的！》
《TTT：企業內訓師技能提升訓練》（多次返聘）
《好課開發一企業內訓師課程開發與設計實戰訓練》
《好課演繹一企業內訓師魅力授課及表達能力提升實戰訓練》
《好課有例-企業內訓師案例設計與教學應用實戰》
《好課有料-企業內訓師最佳實踐萃取與知識開發實戰》

 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：2123  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1716  

  

• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1741  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1690  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1453  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1896