【培訓對象】
企業內部內訓師（含初、中級內訓師，尤其是負責業務類課程開發的內訓師） 人力資源部/培訓部/企業商學院相關成員（負責知識管理、課程體系搭建等） 部門管理者（需帶領團隊沉淀經驗、希望提升團隊知識傳承能力的管理者） 核心崗位骨干員工（需承擔部門經驗萃取與分享任務的員工）

【培訓收益】
1、能力層面 讓學員掌握最佳實踐識別-經驗萃取-知識結構化-成果落地的全流程技能，能獨立從業務場景中挖掘隱性經驗，解決不知道從哪萃、萃什么、怎么萃的問題； 熟練運用各種實戰工具（如STAR模型、金字塔結構、任務選題漏斗等），具備將零散經驗轉化為標準化知識產品（課程、SOP、案例庫）的能力； 提升業務對齊思維，能結合企業關鍵崗位、核心痛點設計萃取方案，確保知識開發成果匹配業務需求，避免為萃取而萃取。 2、成果層面 課程結束后，每位學員可產出1份崗位關鍵場景經驗萃取方案（含目標、對象、工具、步驟等），或1個微型知識產品（如1個實戰案例、1頁 SOP 核心要點、1段微課腳本等）； 幫助內訓師搭建個人知識開發工具箱，后續可獨立主導部門級小范圍經驗萃取項目，支撐企業內訓課程體系迭代。 3、組織層面 為企業培養一批懂業務、會萃取、能轉化的內訓師骨干，推動內部優質經驗的快速沉淀與傳承，降低因人員流動導致的經驗流失風險； 助力企業搭建業務-知識-培訓的閉環，讓內訓內容更貼近實戰，提升培訓對績效的支撐力，解決培訓有投入、業務無產出的尷尬問題。

第一部分 認知破局——內訓師為何要做經驗萃取與知識開發
1、企業知識管理的痛點與內訓師的角色定位
核心觀點：內訓師不是知識的搬運工，而是企業優質經驗的挖掘者、轉化者、傳播者
互動討論：你所在企業有哪些值得萃取的經驗？目前存在哪些傳承難點？
案例：某公司研發骨干離職后，導致產品開發進度停滯（分析經驗流失的代價）
2、最佳實踐的核心定義與識別標準
澄清誤區：最佳實踐≠老員工的習慣做法
最佳實踐的三個核心標準：可復制、高績效、貼合業務
工具：最佳實踐識別清單
實戰演練：結合企業業務，用清單識別1-2個本企業的高價值萃取場景
第二部分 核心技能——最佳實踐萃取的全流程方法
1、萃取前：做好靶心定位——明確萃取目標與對象
關鍵問題：如何避免萃取了無用的經驗？
對齊業務目標的三個步驟：明確業務痛點→拆解核心需求→鎖定萃取范圍
工具：任務選題漏斗（重要性、緊迫性、可復制性）
實戰演練：如何選擇合適的萃取對象？
工具：萃取對象評估表
小組練習：為自己選定的萃取場景，設計萃取對象邀約話術，解決其不愿分享的問題
2、萃取中：用對工具——把隱性經驗挖出來、理清楚
方法一：行為事件訪談（BEI）——獲取細節化經驗
核心邏輯：通過過去的具體事件挖掘經驗，而非空泛的理論
實戰技巧：黃金三問（遇到什么問題？做了哪幾步？再做一次，會優化什么？）
工具演練：分組模擬訪談（1 人扮演萃取對象，1 人扮演內訓師，1 人觀察記錄）
方法二：發散與收斂技術——整合多方經驗
適用場景：當萃取對象為多人（如某崗位團隊）時，如何整合不同人的經驗？
工具：頭腦風暴+親和圖法
案例：某公司萃取處理客戶投訴的經驗，從多人多種做法整合為三步標準化流程
方法三：場景化梳理——讓經驗可落地
核心邏輯：經驗必須綁定具體場景，否則無法復制
工具：STAR 模型+場景分析表
實戰練習：用 STAR模型梳理自己工作中的1個成功經驗，輸出場景化經驗卡片
3、萃取后：結構化呈現——讓經驗好懂、好記、好用
核心原則：避免把經驗寫成流水賬，用金字塔結構法讓經驗邏輯清晰
實戰技巧：
給經驗起好記的標題（如新員工帶教五步法）
將經驗拆解為“步驟+要點+案例”的結構
工具：經驗結構化模板
演練：將小組之前萃取的經驗，用金字塔結構整理成 1 頁紙經驗摘要
第三部分 成果轉化——內訓師如何將萃取經驗開發成知識產品
1、知識產品的三種核心呈現形式（匹配內訓師需求）
形式一：崗位SOP——適用于重復性高、流程性強的經驗
開發要點：簡化流程、突出關鍵控制點（如生產巡檢SOP需標注易出錯的3個環節）
案例：某制造企業的設備日常點檢 SOP（含流程圖+圖文標注+常見問題解決庫）
工具：崗位SOP開發框架
形式二：實戰案例——適用于復雜場景、需要靈活應對的經驗
兩種案例類型：
自學式案例（供員工自主學習）、研討式案例（用于課堂討論）
開發步驟：
確定案例主題
編寫四個關鍵要素（背景-沖突-行動-結果）
設計練習題（思考問題/討論題）
實戰練習：為之前萃取的經驗，編寫1個800字以內的研討式案例
形式三：微型課程（微課/課件）——適用于需要快速傳播的經驗
微課開發：五分鐘微課的黃金結構（痛點引入→核心方法→案例驗證→行動建議）
PPT 課件開發：將經驗轉化為可視化的課件（少文字、多圖表、用案例替代理論）
案例：某公司結構化思維的微課開發的設計邏輯
2、知識產品的質量校驗——確保成果能用、好用
校驗的三個標準：
業務適配性（是否解決實際問題）、易用性（是否好理解）、可復制性（是否能推廣）
實戰方法：邀請業務骨干參與成果評審
工具：知識產品校驗checklist表
小組任務：每組展示1個已開發的知識產品（SOP/案例/微課腳本），其他小組用 checklist表進行點評
第四部分 落地推廣——內訓師如何讓知識產品活起來
1、知識產品的推廣策略（內訓師的營銷思維）
內部推廣的三個關鍵場景：新員工培訓、部門例會分享、在線學習平臺
實戰技巧：
針對業務部門——用數據說話（如學完這個 SOP，可減少50%的操作失誤）
針對管理層——強調成本節約（如新人成長周期縮短 20%，降低帶教成本）
案例：某企業內訓師如何將銷售簽單經驗包裝成每周1個簽單技巧系列，在銷售團隊中快速推廣
2、知識產品的迭代與更新（持續優化）
核心邏輯：經驗不是一勞永逸的，需根據業務變化更新
內訓師職責：建立知識產品反饋機制（如每月收集1次業務部門使用意見）
工具模板：知識產品迭代記錄表
第五部分 實戰復盤與能力遷移（課程收尾）
1、迷你萃取項目實戰（綜合應用）
任務要求：以小組為單位，在60鐘內完成從選題→訪談→梳理→開發 1 個微型知識產品的全流程實戰
成果展示：每組用 10 分鐘匯報實戰成果（萃取過程+知識產品+應用計劃）
導師點評：針對每組的實戰過程，指出優勢與可優化點，強化核心技能
2、個人能力行動計劃
工具引導：內訓師經驗萃取能力提升計劃表。明確課后1個月內的行動目標
 

鄢雷老師
——中基層實戰賦能專家 | 管理・思維・素養一體化
 曾任：美的集團（世界500強制造業）旗下新能源公司 運營負責人
 曾任：深圳國資委（國企）旗下某電氣公司 人力資源經理
 曾任：天瓏集團（全球TOP3手機代工）營銷及產品體系人力資源負責人
 曾任：新亞集團（國內大型高科技上市公司）培訓經理
 曾任：百麗集團（國內時尚及運動業務TOP級上市公司）旗下滔搏運動 培訓負責人
 國內“灰度思考力”理念首創者，版權課程《灰度思考力©》著作人
 三茅網 特聘講師
 深圳開放大學 兼職講師
 Disc社群聯合創始人
 深圳某跨境電商大賣公司咨詢顧問，曾輔導干部團隊在目標管理和執行力方面獲得提升和突破（年度營收增長20%）

【個人簡介】
鄢雷老師17年+跨行業實戰經驗，從世界500強到國企、上市公司，足跡遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境電商等8大行業，累計服務企業超50家，培訓場次突破200場，覆蓋學員8000 +人次，課程返聘率高達35%，學員綜合好評率穩定在96%以上！
不同于傳統講師“重理論、輕落地”的授課模式，鄢老師以“解決實際問題”為核心：在美的集團，他為新能源業務搭建干部能力體系，30+新晉管理者快速勝任崗位；在天瓏集團，他主導內部培訓體系建設，80+內訓師輸出100 +門業務課程；在跨境電商企業，他輔導團隊優化執行流程，關鍵項目交付周期縮短15%。
鄢老師始終堅持“用企業真實案例講方法，用可落地工具解難題”，他首創的“職業素養三力模型”“管理者三維復合能力體系”，已幫助眾多企業實現“團隊能力提升→組織效能改善→業務結果增長”的閉環，是企業眼中“能解決問題、能帶來改變”的實戰派專家。

【實戰經驗】
 企業員工職業素質提升項目——在某通信公司的員工職業素養培訓中，三年內獲得7次返聘，累計培訓400余名員工。
鄢雷老師在2015-2017年所主講的創新思維及問題分析和解決、結構化思維等課程中，先后獲得國內某知名通信公司及其分支機構多達7次的課程返聘，并在創新思維、結構化表達/寫作/溝通等工作場景中開展陪跑服務，累計培訓學員400+，并為該公司錄制視頻課程，課程學習和傳播率達到了80%以上。
 企業中基層管理干部管理技能提升——在美的集團旗下新能源公司的中基層管理干部技能訓練項目中，選拔、培養出30名+新晉管理干部。
鄢雷老師于2021年任職美的集團旗下新能源公司人力資源&運營負責人期間，面對市場快速發展以及人才（尤其是干部團隊）短缺的情況下，構建了新能源行業的中基層干部人才畫像體系，并在所主講的《新晉管理干部的三項修煉》的課程基礎上，延伸出了1套中基層管理干部訓練手冊。同時，共計為公司培養30名+新晉管理干部，搭建起了干部隊伍的任職資格體系。
 企業內訓師技能訓練和提升——天瓏集團TTT訓練項目，累計為該公司培養企業內訓師80名+，輸出課程100門+。
鄢雷老師于2018-2019年任職天瓏集團海外營銷及產品體系人力資源負責人期間，主導公司的內訓師訓練項目（承擔TTT項目產品經理、核心講師等角色），先后幫助公司培養企業內訓師累計80余人，輔導學員為公司開發設計100余門課程（涵蓋產品、營銷、研發、供應鏈、質量等），并成為公司知識庫中的重要資產。

【培訓經驗】
 管理干部及骨干員工技能提升培訓——25場工作坊，30+場景案例，學員滿意率97%。
鄢雷老師于2018-2020年在天瓏集團以公司營銷及產品體系人力資源負責人的身份，多次主導海外營銷和產品體系的管理干部及骨干員工技能提升項目，累計開展25場主題工作坊，聚焦公司30余個真實案例，累計培訓學員600余人，該項目獲得全球業務總裁、產品總監、項目總監的一致好評，學員綜合滿意度達97%以上。
 干部團隊目標與執行力提升項目咨詢——超20場咨詢項目輸出，綜合滿意度95%以上。
鄢雷老師以咨詢顧問的身份為網企商力、立構家居、廣汽本田、美晨等公司提供管理干部目標與執行力提升項目的咨詢，內容包括管理干部能力素質測評、性格特質與領導力現狀分析、目標管理訓戰、執行力提升輔導等，覆蓋人員超300人，課程滿意度達95%以上。
 職業素養與技能提升培訓——100+場培訓，累計學員2000+，滿意度96%以上。
鄢雷老師以培訓講師的身份為深圳精密儀器、美捷、宜春科陸、四川新能、大京等知名企業提供《結構化思維》、《創新思維》、《灰度思考力》等專業課程培訓，累計培訓學員2000+人次，課程滿意度達96%以上。

【理論體系】
1、職業素養的“三力”體系：結構力-創新力-灰度力
鄢雷老師基于多年在不同行業的履職和管理、培訓等經驗，針對企業所關注的人才素質培養和提升、問題分析與解決、效率效能改善和突破等關鍵領域，從“感知-認知-決策-行動“的認知閉環體系中，在國內率先提出職場人士的職業素養“三力”模型（即結構力、創新力、灰度力）及其訓練理念、方法論和工具。
其中，結構力包括結構化思維、結構化表達及結構化寫作等，旨在輔導職場人士掌握化繁為簡、透過現象看本質的能力；創新力包括創新的基礎能力、引導能力、問題分析與解決能力等，旨在幫助職場人士在復雜、內卷的職場環境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原則、建模方法等，旨在幫助職場人士構建起獨立思考、系統分析、有效決策和敏捷行動的能力。

 

 

2、AI時代的管理者的三維復合能力：角色認知能力-目標管理能力-運營管理能力
鄢雷老師結合多年的管理實踐中的觀察、積累和沉淀，總結出了企業管理干部必備的三種復合能力，即角色認知能力、目標管理能力、運營管理能力。
其中，角色認知能力旨在幫助管理干部在思維、行動、習慣等層面切換到高維認知活動中（做正確的事）。目標管理能力旨在幫助管理干部明確價值創造的閉環過程中所需要掌握的關鍵工具和方法（正確的做事）。運營管理能力旨在幫助管理干部在日常管理中養成系統化的管理思維，并能用AI化的習慣持續提升管理效率（把事情做正確）
AI時代，角色認知+目標管理+運營管理，是任何一個管理干部需要優先打造和具備的三種能力，在未來的企業干部隊伍建設將發揮日益重要的影響。

 

 

 

【愿景使命】
鄢雷老師致力于改善個體思維品質和強化組織人才管理能力，幫助組織在面對復雜環境的變化和日益內卷的競爭中，找到提升認知、系統決策和敏捷行動的有效方法和工具，增強環境適應力和價值創造力，實現企業經營管理與人才隊伍建設的可持續發展！

 

【主講課程】
管理技能類：
《運營管理：企業管理干部運營能力訓練與提升》特色課
《從員工到管理者-新晉干部的三項修煉》（精品課+多次返聘）
《目標管理與團隊執行力提升》（多次返聘）
《縮短新員工“適應期”：核心干部的高效帶教與團隊融入》
《職場有效溝通與沖突管理》
《高績效銷售團隊建設與管理》
《高效能人士的七個習慣》
《高效時間管理》
《跨部門溝通與協作》
《DISC-性格特質密碼分析與應用》（多次返聘）
《管理者角色認知與技能提升》
職場思維類：
《灰度思考力©》（版權課+精品課）
《結構化思維》（精品課+多次返聘）
《創新思維訓練及企業創新引導師培養》（精品課+多次返聘）
《創新思維：問題分析與解決》（精品課+多次返聘）
《結構化思維系列：結構化工作匯報》
《結構化思維系列：結構化表達》
《系統思維：問題分析與解決》
職業素養類：
《人人都能學會公眾表達》（精品課）
《從校園人到職場人的華麗蛻變》(應屆生訓練項目)
《職場突破:從職業素養提升到職業生涯規劃》(應屆生訓練項目)
《高效能溝通管理》(應屆生訓練項目)
《高效時間管理與工作效率提升》
《高效團隊執行力提升訓練》
《高效問題分析與解決實戰訓練》
《高效職場工作匯報》(應屆生訓練項目)
《結構化工作總結與匯報實戰訓練》
《跨部門溝通與協作》(應屆生訓練項目)
《跨部門溝通與協作能力提升訓練》
《目標管理與執行力提升訓練》(制造行業)
《職場禮儀修煉及素質提升》(應屆生訓練項目)
人力&TTT類：
《人才盤點與梯隊建設》（精品課+多次返聘）
《戰略績效管理：組織/崗位績效指標設計》（多次返聘）
《金牌面試官技能提升》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《贏得信任：高績效HRBP是這樣煉成的！》
《TTT：企業內訓師技能提升訓練》（多次返聘）
《好課開發一企業內訓師課程開發與設計實戰訓練》
《好課演繹一企業內訓師魅力授課及表達能力提升實戰訓練》
《好課有例-企業內訓師案例設計與教學應用實戰》
《好課有料-企業內訓師最佳實踐萃取與知識開發實戰》

 

• 睡眠客戶激活與二次開發實戰訓練

   

  第一講：分析轉化篇一、客戶分析反思：存量睡眠客戶對我們的意義？1. 如何正確認識睡眠客戶2. 客戶的終身價值與成交價值3. 銷售暫停或銷售終止背后客戶的心理分析案例分析：客戶為什么會沉睡？案例分析：客戶賬上突然到3000萬，接到我行客戶經理的電話第一時間說：“你打錯了！”分享：猜猜客戶的心里話？..

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• 深度分銷與渠道開發實戰技能提升

   

  第一單元：深度分銷的認識一、 ARS戰略概念二、 ARS戰略的五個關鍵詞三、 深度分銷的基本模式四、 ARS基本核心要素五、 ARS五大原則1、 集中原則2、 攻擊弱者及薄弱環節原則3、 鞏固要塞，強化地盤原則4、 掌握大客戶原則5、 未訪問客戶為零原則第二單元：深度分銷開發市場一、 切入市場選擇 ..

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  人氣：2089  

  

• 企業內部培訓師TTT訓練

   

  第一單元 企業培訓師的理論基礎 導言：培訓師必須理解的三個法則 為什么需要培訓 企業培訓師主要培訓什么？ 培訓與教育、學習的不同之處 教育、培訓與學習的應用 培訓的發展趨勢 掌握成人學習的特點 課..

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• 企業內部培訓師培訓（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時間分配一、企業內部培訓師的角色與功能（1.5小時）1.培訓的作用2.培訓的目的3.企業培訓師在企業中的角色4.小組討論：企業培訓師的工作職責5.系統培訓模式6.優秀培訓師的八個特質7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓師公眾溝通表達基本功（2.5小時）1.成功溝通三要素2.公眾表達..

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• 郵政企業財務增長的金鑰匙----企業內部控制

   

  一、 企業財務定位：1、財務在企業內部控制控制環節鏈中的作用：銷售——物流——采購——系統工程——財務；2、財務管理與企業管理的對接：問題1：中小企業財務管理的定位與職能如何操作？3、財務預算與財務分析：如果我是客觀中立的財務人員，我如何來做財..

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  人氣：3129  

  

• TTT—企業內部培訓師特訓營

   

  TTT—企業內部培訓師特訓營 ——主講老師羅成 [課程背景] Curriculum background 內部培訓師的培養，已經日益成為學習型組織不斷發展和建立培訓系統的一個重要組成部分。可是在內部培訓師的培育上，很多企業依然存在著諸多的問題。對于內部培訓師而言， 怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又..

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