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人際溝通與影響力

課程編號:63319

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:68

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:黃志偉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各級人員

【培訓收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用,打破溝通中的障礙; 2、掌握建立有效溝通基礎的方法和技巧; 3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧; 4、掌握高效溝通的方法和技巧,提高工作效率和效果; 5、掌握實施影響力的目的及影響力的構成; 6、掌握提升影響力的方法和技巧; 7、提升人際溝通能力和影響力。

第一節 離開溝通,你什么也做不了-重新認識溝通
1、溝通的含義
 在動態的環境中,通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
 面對面、會議、網絡、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
 面對面、電話
4、溝通的流程
 發送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
 管理的重要職能
 保障工作任務的完成
 確保工作效率
 保障工作結果
6、職業經理人成功要訣
 良好溝通能力75%、專業+智慧+經驗25%
7、打破溝通中的障礙
 個人能力不足
 崗位職責不清
 業務流程不暢
 制度建設不全
 企業文化不和

第二節 沒有信任,你怎么溝通-建立有效溝通的基礎
1、建立信任的方法
 信譽、同理心
2、建立信譽的方法
 專業形象
 專業能力
 共同點
 誠意
3、四步打造超級親和力
 情緒同步、語調和速度同步、生理狀態同步、語言文字同步
4、建立信任的三大法寶
 聽到對方想說
 說到對方想聽
 問到對方觸動
5、先學會聽
 傾聽的目的
 傾聽的層次
 傾聽的身體姿態
6、傾聽的七個技巧
 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
7、贊美的六個技巧
 真誠及發自內心
 具體有例證
 角度獨到
。。。。。。
8、發問的技巧
 多問開放式問題
 簡明扼要
 重復對方說話
 同理心轉換問題

第三節 不會溝通,你怎么開展工作-工作中的有效溝通方法
1、有效溝通的八項法則
 有效溝通的先決條件是和諧氣氛,溝通的方式不能一成不變,給別人一些空間,溝通的意義取決于對方的回應。。。。。。
2、溝通的要領
 多說寬容的話、少說抱怨的話;多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、企業內部溝通的原則及方法
 如何與上級溝通
 如何與同級溝通
 如何與下級溝通
4、如何管理沖突
 沖突產生的原因
 人際交往的行為方式
 沖突管理五大技巧
 提升情商的五個方面
5、跨部門溝通的四項原則
 合作共贏原則
 喜悅心原則
 同理心原則
 自信心原則
6、促進跨部門溝通的措施
 企業文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通
 相互兼職
 崗位輪換

第四節 沒有好的方法,哪有好的結果-高效溝通的技巧
1、復述
 重復對方說過的話里重要的文字
2、感性回應
 將對方的話加上自己的感受再說出來
3、假借
 假借另一個人的故事把內心的話說出來
4、先跟后帶
 先附和對方的觀點,然后才帶領他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更為廣闊的品類包含談話內容,使談話內容成為這個廣闊品類當中的一部分
 把對方談話的內容范圍縮小、焦點調細
 引發對方看到能夠達到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內容以及在同一層次的其它選擇
6、批評技巧
 第一層:認同、欣賞、關愛、幽默感
 第二層:建議、批評
 第三層:鼓勵、希望、信任、支持
7、區分技巧
 清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標與成果
8、回應技巧
 真誠善意、明確具體、焦點正確
9、無處不在的非正式溝通
 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍
10、有效會議的要點
 會議有議題、時間的限制、限制參會人數、會前將資料發給參會人員

第五節 沒有超能力,如何改變他人-為什么需要影響力
 如何讓顧客買更多的東西
 一封家書的影響力
 影響力是一個人在與他人的交往中,影響和改變他人心理與行為的能力
 我們為什么需要影響力
 影響力來自哪里
 非職權影響力

第六節 好方法,好人生-提升影響力八大方法
1、方法一:樹立權威
 專業知識、技能:成為“專家”而不是“磚家”
 品德:人品贏得尊重
 學歷、背景:出身也很重要
 上級的支持:借力使力
 頭銜、裝扮、身份:好產品要有好包裝
 朋友圈:物以類聚,人以群分
2、方法二:推廣互惠
 提供免費服務:沒有免費的午餐
 給予小恩小惠:以小見大
 力所能及的幫助:贈人玫瑰手有余香
 拒絕,后撤:互惠式讓步
 情感賬戶:做加法而不是減法
3、方法三:承諾一致
 登門檻:以小積大
 公開承諾:言行一致
 寫下來:無法抵賴
4、方法四:認同跟隨
 企業文化:同化的威力
 建立人脈:互幫互助
 事前協議:攻守同盟
 試點、樹典型:有樣學樣
 水軍、托:造勢
5、方法五:迎合喜好
 外表的魅力:人人都愛美
 相似:外表、觀點、個性、興趣愛好。。。。。。
 四步打造超級親和力
 贊美:真誠及發自內心,具體有例證。。。。。。
 接觸與合作:我們都喜歡熟悉的人事物
 條件反射與關聯:近朱者赤,近墨者黑
6、方法六:變得稀缺
 倘若瑕疵把一樣東西變得稀缺了,垃圾也能化身值錢的寶貝
 數量有限,最后期限:物以稀為貴
 逆反心理:得不到的才是好的
 目標要有挑戰性
 獨家
7、方法七:進行對比
 前后對比/縱向對比:依時間自身的對比
 左右對比/橫向對比:與其他的對比,長對短、有對無、強對弱
8、方法八:調試聚焦
 將注意力、時間、精力聚焦在自己的領域 

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