【培訓對象】
管理人員

【培訓收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破跨部門溝通中的障礙； 2、掌握建立有效溝通基礎的方法和技巧； 3、掌握跨部門溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 4、掌握沖突管理的方法和技巧，提升部門間的協作； 5、提升跨部門溝通協作的能力，提高整體績效； 6、培養訓練優秀的管理人員。

第一節 離開溝通，你什么也做不了－重新認識溝通
1、溝通的含義
 在動態的環境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
 面對面、會議、網絡、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
 面對面、電話
4、溝通的流程
 發送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
 管理的重要職能
 保障工作任務的完成
 確保工作效率
 保障工作結果
6、職業經理人成功要訣
 良好溝通能力75%、專業+智慧+經驗25%

第二節 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎
1、建立信任的方法
 同理心
 專業形象
 專業能力
 共同點
 誠意
2、四步打造超級親和力
 情緒同步、語調和速度同步、生理狀態同步、語言文字同步
3、建立信任的三大法寶
 聽到對方想說
 說到對方想聽
 問到對方觸動
4、先學會聽
 傾聽的目的
 傾聽的層次
 傾聽的身體姿態
5、傾聽的七個技巧
 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
6、贊美的六個技巧
 真誠及發自內心
 具體有例證
 角度獨到
。。。。。。
7、發問的技巧
 多問開放式問題
 簡明扼要
 重復對方說話
 同理心轉換問題

第三節 不會溝通，你怎么開展工作－跨部門溝通的方法
1、跨部門溝通的障礙
 目標不一致
 利益沖突
 心態消極
 缺乏信任
 缺乏溝通技巧
 執行力弱
 缺乏協調機制
 不良習慣
2、建立有效溝通協作機制
 安排跨部門任務
 相互培訓
 相互兼職
 崗位輪換
 表彰、倡導跨部門協作
 跨部門文娛活動
3、建立完成共同目標
 上推法：共同的愿景使命目標
 召開會議
 跟蹤關鍵節點
 建立問責制
4、建立共贏人際關系
 走出囚徒困境，追求雙贏人生
 人際交往的六種模式：利人利己、損人利己、損己利人。。。。。。
 給情感賬戶加分
 幫助他人成功，實現自我成就
 提升情商的方法
5、創造性協作心態
 尊重差異，尋求共識
 凡事至少有三個以上解決方法
 如何使用頭腦風暴
6、提升個人影響力
 登門檻：以小積大
 公開承諾：言行一致
 寫下來：無法抵賴
 未來綁定：推遲一點會更好
7、有效溝通的八項法則
 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應。。。。。。
8、跨部門溝通的四項原則
 合作共贏原則
 喜悅心原則
 同理心原則
 自信心原則
9、如何管理沖突
 沖突產生的原因
 人際交往的行為方式
 沖突管理五大技巧

第四節 沒有好的方法，哪有好的結果－跨部門溝通的技巧
1、復述
 重復對方說過的話里重要的文字
2、感性回應
 將對方的話加上自己的感受再說出來
3、假借
 假借另一個人的故事把內心的話說出來
4、先跟后帶
 先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更為廣闊的品類包含談話內容，使談話內容成為這個廣闊品類當中的一部分
 把對方談話的內容范圍縮小、焦點調細
 引發對方看到能夠達到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內容以及在同一層次的其它選擇
6、批評技巧
 第一層：認同、欣賞、關愛、幽默感
 第二層：建議、批評
 第三層：鼓勵、希望、信任、支持
7、區分技巧
 清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標與成果
8、回應技巧
 真誠善意、明確具體、焦點正確
9、無處不在的非正式溝通
 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍 

知名實戰派領導力教練
中國十佳中高層管理實踐導師
HRLOO專欄專家
喜馬拉雅優質主播
清華大學特聘講師
深圳市總工會公益講師
資深NLP教練
國家高級企業培訓師
國家高級人力資源管理師
中國人民大學 MBA

【擅長領域】
管理技能系統訓練，創新思維及創新管理。

【課程特色】
實戰、互動、娛樂。

【授課風格】
啟發式、教練式的培訓模式，將NLP理念及教練技術充分融入培訓過程，令學員在互動分享及演練的過程中實現知識的傳遞和技能的提升，同時在思想意識上得到遷善。
課程講練結合、實戰實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風趣。

【職業背景】
10年培訓經驗，15年企業中高層管理經驗。曾任大中型企業總經理、人力資源總監、企管總監等職，并曾兼任多家企業的高級管理顧問，在中高層管理人員培養訓練、團隊建設、領導力、管理教練技術、創新思維及創新管理等方面積累了豐富的實戰經驗，能夠根據企業的實際情況定制開發最合適的課程。
始終秉持“讓學習更簡單、讓培訓更有趣”的培訓理念，迄今培訓已超過2000場，培訓學員超過10萬人次，教練式的實戰風格獲得了客戶的高度認可，被譽為“教練式培訓開拓者”、 “思維訓練名師”等。

【主講課程】
核心課程
《MTP中高層管理技能提升訓練》、《情境領導力》、《高績效團隊建設與管理》、《全效執行力》、
《創新思維與管理創新》
經典課程
《創新思維力》、《創新思維與創新管理》、《創新管理-獲得可持續發展的競爭力》、《創造性問題 分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導圖實戰訓練》、《世界咖啡》、《結構化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《快樂的方法與幽默感訓練》、《看電影，學溝通》、《高效溝通技巧》、《跨部門協作與沖突管理》、《跨部門溝通》、《橫向領導力》、《目標管理與計劃執行》、《關鍵事件-向上管理》、《關鍵事件-橫向管理》、《關鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《打造狼性團隊文化》、《團隊領導力》、《非職權影響力》、《教練領導力》、《NLP教練式管理》、《互聯網+ 的管理升級》、《華為管理法》、《從專業技術走向管理》、《新生代員工管理》、《非人力資源經理的人力資管理》、《人才的激勵與保留》、《企業實戰TTT》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習慣》、《職業化素養提升訓練》、《認知突圍-做復雜時代的明白人》
沙盤模擬/室內拓展
《沙漠掘金》、《團隊魂-卓越團隊素質塑造》 

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  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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