【培訓對象】
中高層管理者等

【培訓收益】
1.學習沖突的來源和激化因素； 2.識別沖突中的過激情緒，掌握自我調節和調節他人過激情緒的方法； 3.掌握建設性沖突的管理流程 4.訓練如何預防破壞性沖突和高效溝通的方法 5.提高人格張力與個人影響力，提高解決分歧和達成共識的能力；

 一、中高層管理者的沖突來源與情緒識別
1.1 情景討論
“偽友善”：團隊內部避免爭論和沖突，揣著明白裝糊涂
“真對手”：凡是你支持的我就反對，凡是你反對的我就支持
1.2 沖突的本質
矛盾表面化
分歧情緒化
情緒對立化
1.3 沖突的積極意義
適當的拒絕
設定界限
社會沖突的功能
沖突的群體保護功能與安全閥
1.4 常見負面沖突的過激情緒
過激情緒化的表現
行為的無理智性
行為的沖動性
行為的情景性
行為具有多變性，不穩定性
行為攻擊性
四種常見的過激情緒
過分的焦慮
過分的憤怒
過分的抑郁
過分的內疚
1.5 情緒的自我識別和調節
情緒的狀態分類
心境
激情
應激
不同情緒的作用
如何讓自己的情緒收放自如
1.6 如何有效處理他人的過激情緒
識別他人的情緒
觀察法
聽覺法
對比法
拆解情緒背后的邏輯
高情商溝通與意見反饋
二、建議性沖突管理流程
2.1 建設性沖突與破壞性沖突
結構性原因
人為因素
2.2 沖突處理五步法流程
沖突預防
原因分析
沖突應對
沖突處置
跟蹤管理
2.3 建設性沖突情境案例演練
兩個經理同時爭奪一個員工的工作時間
在一個項目上，兩個負責人有觀點相左的意見
在工作習慣和方式上互相看不慣的兩名高管
團隊之間有競爭關系，兩名管理者覺得對方搶了自己的業績
某管理層害怕沖突，其他同事不知道該怎么和他探討不同意見
三、高效溝通預防破壞性沖突
3.1 信息不對等是產生沖突的一大誘因
3.2 激化沖突的溝通因素
問題言重和擴大
傷及私利和面子
態度專制
傲慢自大
控制欲望強
過度地表達
自以為是
武斷霸道
3.3 非暴力溝通
什么是“非暴力溝通”
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習：四種暴力溝通轉化訓練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所難：感覺被領導push的員工
非暴力溝通的職場綜合應用
3.4 解構“溝通”與“關系”
長城——設城關以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯；
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
溝通時不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
實戰：搞定你覺得搞不定的人
通過IDEAS進入談話氛圍
3R傾聽法
說“不”的五個步驟
解決問題的五步說服法
四、提升人格張力，靈活運用場景領導力
4.1 沖突管理是動態的
人不同，沖突管理要調整
事不同，沖突管理要調整
時不同，沖突管理要調整
崗不同，沖突管理要調整
4.2 了解五種不同的沖突處理風格
對抗策略
妥協策略
回避策略
遷就策略
合作策略
互動討論：每一種風格的優點、缺點、時機
4.3 人格系統洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎
共情能力不是天賦，是經驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業和階層的好友；
八次實戰演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業務員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.4 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導
案例2：寄養經歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

 ——管理能力專家型教練
現任：私募基金（百億規模）人力資源VP；
全日制碩士，心理咨詢師；
曾任：軍校部隊管理教研室學科組長，
空軍中校軍銜退役，十六年部隊管理經驗；
專注研究和實踐組織管理效率、領導力、人格張力；
擅長領域：管理通用力，中高層領導力和團隊效率提升。

【個人簡介】
粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊管理和教學經驗和5年企業管理經驗。
長期的管理與心理實踐，讓粟老師對人性的把握和團隊的管理運營有非常深入且獨到的見解，形成了“發展于軍隊，完善于企業”，高效，實用的管理方法論，廣受市場認可和歡迎。

【實戰經驗】
現任某私募基金VP。任職5年來，經歷了初創和發展階段，圓滿完成了日常組織的管理賦能和運營SOP設置，搭建人才系統，為公司提供了有力的人才支撐。助力公司的營收和利潤連續5年以平均15%的增速成長。
擁有十六年部隊管理經驗。中校退役，榮立三等功四次。歷任排長、干事、政治指導員、學科組長；培訓對象覆蓋新兵、士官、基層干部骨干、連營干部、師旅團級干部。

【培訓經驗】
已服務：騰訊，招商，華潤，阿里，南航，中海油，工行，茅臺，瑞幸，移動，華勤，聯通，兵器，中交等上百家企業和單位，出彩率100%，均獲返聘。累計培訓8000+小時，累計輔導50W+人次。
為白酒行業授課培訓《中流砥柱——中層管理者能力提升訓練》，返聘28次，共培訓全行業6000人，幫助企業強化帶領團隊達成績效的能力，助力公司業績連續三年雙位數增長。
在為民航行業授課培訓《內外兼修——職場精英必備職業心態與高效能工作習慣》，返聘16次，共培訓全行業1800人，幫助學員提升分析拆解任務和完成能力，培養職業化的成長習慣。
1、【核心課程】系列內容，被行業名企連年返聘。累計學員25W+人次。
2、【領導者管理能力訓練】系列內容，案例教學，出彩率100%。累計學員8W+人次。
3、【職場心態與職業化素質提升】系列內容，定制需求，模擬演練，累計學員16W+人次。

【理論體系】
粟老師高效而務實，以上千個管理案例作為材料支撐，通過經典管理學，心理學理論作為依據，著力于兩大抓手——管人與理事。實現人員管理的愿干、會干、能干，和任務管理的做對、做完、做好、做順。為企業賦能溝通和執行力強的高績效團隊，助力企業搭建能力全面的管理者人才梯隊。

【授課風格】
實戰經驗豐富+機智風趣控場：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業形形色色的個案中，積累了豐富的實踐經驗和鮮活案例。讓學員在氣氛歡樂而思維高頻的課堂中吸收知識、轉化能力。
思維發散學識廣博，教練技術貫穿始終：粟長風熱愛學習與實踐，應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現實問題提供有效方案。教練功底深厚，全程使用教練的啟發式教學，調動學員積極思考，發現自身潛質，提升崗位勝任力。
緊扣痛點，針對提升，課前+課中+課后全程起效：粟長風善于一針見血，發現隱藏在問題之后的深層痛點，讓學員豁然開朗，并通過相關的案例研討和情景模擬，幫學員化痛點為強項。課前電話訪談（或面談）+問卷調研+學員能力測試，聚焦培訓目標，個性化設計課程；課中強調知識的系統性，并通過數十個實戰案例現場演練，提升模塊化能力；課后可安排輔導，協助企業做“學習成果轉化為績效”的指導。

【核心課程】
《DeepSeek賦能管理崗位工作坊》
《達爾文群島——決策、協作、管理沉浸式沙盤劇本》（復購率高）
《中流砥柱——中層管理者能力提升訓練》（復購率高）
《左右逢源——跨部門協作與沖突管理》 （復購率高）
《士別三日——新上任管理者角色轉換與能力提升》（復購率高）
《隔山打牛——代際領導力提升與新生代管理》（復購率高）
《內外兼修——職場精英必備職業心態與高效能工作習慣》（復購率高）

【主打課程】
領導者管理能力訓練
《慧眼識人——PDP性格分析與基層管理能力提升訓練》
《知人善任——非人力管理者的人力資源管理》
《密切協同——高效部門協同與中層管理能力提升》
《高效協同——跨區域團隊管理與領導力提升》
《金牌教練——員工激勵與潛能開發能力訓練》
《因勢利導——情景領導力與團隊激勵》
《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導培訓》
《重整旗鼓——組織變革后團隊激活與快速適應》
《雷厲風行——團隊執行力能力訓練》
《銳不可當——培養高績效團隊》
《齊心協力——團隊文化塑造與落地》
《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》
《運籌帷幄——團隊管理者能力訓練》
《廣納賢才——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓練》
《排兵布陣——中高層管理者能力素質提升與實戰訓練》
《群雄逐鹿——中高管理層團隊建設與修煉》
《隔山打牛——新生代管理與代際領導力提升訓練》
職場心態與職業素養提升
《激發潛能——運用NLP技術拓展思維與能力》
《如沐春風——非暴力溝通與正向思維管理》
《漸入佳境——新員工心態調整與角色轉換》
《高效溝通——職場精英高效溝通能力與必備職業素養》
《斗志昂揚——團隊職場心態建設與執行力提升》
《齊心協力——高效團隊溝通與協作賦能》
《敬業擔當——優秀員工能力訓練》
《提能增效——高績效精英團隊打造》
《融會貫通——高效溝通與管理思維拓展訓練》
《左膀右臂——核心員工能力提升訓練》
《斗志昂揚——個人自驅力與團隊凝聚力提升》
《事半功倍——高效溝通能力提升訓練》
《左膀右臂——高級助理能力提升訓練》
《豁然開朗——職場壓力與情緒管理》
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