【培訓對象】
各級人員

【培訓收益】
1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙； 2、掌握建立有效溝通基礎的方法和技巧； 3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧； 4、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果； 5、提升溝通能力。

第一節 離開溝通，你什么也做不了－重新認識溝通
1、溝通的含義
 在動態的環境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、溝通的基本形式
 面對面、會議、網絡、書面、電話
3、語言溝通與非語言溝通的比較
 面對面、電話
4、溝通的流程
 發送、渠道、接收、反饋、噪聲
5、溝通的重要性
 管理的重要職能
 保障工作任務的完成
 確保工作效率
 保障工作結果
6、職業經理人成功要訣
 良好溝通能力75%、專業+智慧+經驗25%
7、打破溝通中的障礙
 個人能力不足
 崗位職責不清
 業務流程不暢
 制度建設不全
 企業文化不和

第二節 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎
1、建立信任的方法
 專業形象，專業能力，共同點，融入圈子，表現誠意，同理心
2、四步打造超級親和力
 情緒同步、語調和速度同步、生理狀態同步、語言文字同步
3、建立信任的三大法寶
 聽到對方想說
 說到對方想聽
 問到對方觸動
4、先學會聽
 傾聽的目的
 傾聽的層次
 傾聽的身體姿態
5、傾聽的七個技巧
 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
6、贊美的六個技巧
 真誠及發自內心
 具體有例證
 角度獨到
。。。。。。
7、發問的技巧
 多問開放式問題
 簡明扼要
 重復對方說話
 同理心轉換問題

第三節 不會溝通，你怎么開展工作－工作中的有效溝通方法
1、有效溝通的八項法則
 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應。。。。。。
2、溝通的要領
 多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、企業內部溝通的原則及方法
 如何與上級溝通
 如何與同級溝通
 如何與下級溝通
4、如何管理沖突
 沖突產生的原因
 人際交往的行為方式
 沖突管理五大技巧
 提升情商的五個方面
5、跨部門溝通的四項原則
 合作共贏原則
 喜悅心原則
 同理心原則
 自信心原則
6、促進跨部門溝通的措施
 企業文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通
 相互兼職
 崗位輪換
7、商務溝通技巧
 如何與競爭對手做比較
 銷售溝通中的禁忌
 商務談判九大技巧

第四節 沒有好的方法，哪有好的結果－高效溝通的技巧
1、復述
 重復對方說過的話里重要的文字
2、感性回應
 將對方的話加上自己的感受再說出來
3、假借
 假借另一個人的故事把內心的話說出來
4、先跟后帶
 先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向
5、上堆、下切、平推
 用更為廣闊的品類包含談話內容，使談話內容成為這個廣闊品類當中的一部分
 把對方談話的內容范圍縮小、焦點調細
 引發對方看到能夠達到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內容以及在同一層次的其它選擇
6、批評技巧
 第一層：認同、欣賞、關愛、幽默感
 第二層：建議、批評
 第三層：鼓勵、希望、信任、支持
7、區分技巧
 清晰信念與行為、清晰事實與真相、清晰目標與成果
8、回應技巧
 真誠善意、明確具體、焦點正確
9、關鍵對話技巧
 從“心”開始，確定目標
 注意觀察，判斷對話氛圍是否安全
 保證安全，讓對方暢所欲言
 控制想法的技巧
 陳述觀點，循循善誘而非獨斷專行
 了解動機，幫助對方走出沉默或暴力狀態
10、無處不在的非正式溝通
 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍
11、有效會議的要點
 會議有議題、時間的限制、限制參會人數、會前將資料發給參會人員 

知名實戰派領導力教練
中國十佳中高層管理實踐導師
HRLOO專欄專家
喜馬拉雅優質主播
清華大學特聘講師
深圳市總工會公益講師
資深NLP教練
國家高級企業培訓師
國家高級人力資源管理師
中國人民大學 MBA

【擅長領域】
管理技能系統訓練，創新思維及創新管理。

【課程特色】
實戰、互動、娛樂。

【授課風格】
啟發式、教練式的培訓模式，將NLP理念及教練技術充分融入培訓過程，令學員在互動分享及演練的過程中實現知識的傳遞和技能的提升，同時在思想意識上得到遷善。
課程講練結合、實戰實用，案例豐富、游戲有趣，互動分享、幽默風趣。

【職業背景】
10年培訓經驗，15年企業中高層管理經驗。曾任大中型企業總經理、人力資源總監、企管總監等職，并曾兼任多家企業的高級管理顧問，在中高層管理人員培養訓練、團隊建設、領導力、管理教練技術、創新思維及創新管理等方面積累了豐富的實戰經驗，能夠根據企業的實際情況定制開發最合適的課程。
始終秉持“讓學習更簡單、讓培訓更有趣”的培訓理念，迄今培訓已超過2000場，培訓學員超過10萬人次，教練式的實戰風格獲得了客戶的高度認可，被譽為“教練式培訓開拓者”、 “思維訓練名師”等。

【主講課程】
核心課程
《MTP中高層管理技能提升訓練》、《情境領導力》、《高績效團隊建設與管理》、《全效執行力》、
《創新思維與管理創新》
經典課程
《創新思維力》、《創新思維與創新管理》、《創新管理-獲得可持續發展的競爭力》、《創造性問題 分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導圖實戰訓練》、《世界咖啡》、《結構化思維－極簡思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《快樂的方法與幽默感訓練》、《看電影，學溝通》、《高效溝通技巧》、《跨部門協作與沖突管理》、《跨部門溝通》、《橫向領導力》、《目標管理與計劃執行》、《關鍵事件-向上管理》、《關鍵事件-橫向管理》、《關鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團隊》、《打造狼性團隊文化》、《團隊領導力》、《非職權影響力》、《教練領導力》、《NLP教練式管理》、《互聯網+ 的管理升級》、《華為管理法》、《從專業技術走向管理》、《新生代員工管理》、《非人力資源經理的人力資管理》、《人才的激勵與保留》、《企業實戰TTT》、《高效的時間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個習慣》、《職業化素養提升訓練》、《認知突圍-做復雜時代的明白人》
沙盤模擬/室內拓展
《沙漠掘金》、《團隊魂-卓越團隊素質塑造》 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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