【培訓(xùn)對(duì)象】
創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)中高管、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、品牌、銷售等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員

【培訓(xùn)收益】
 深化用戶理解：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠通過(guò) 3+5+2 的洞察模型深入地理解目標(biāo)用戶，包括他們的需求、偏好和行為模式。可以更加精準(zhǔn)地定位產(chǎn)品和服務(wù)。  挖掘用戶需求：本課程將教授學(xué)員如何系統(tǒng)地挖掘用戶的潛在需求，發(fā)現(xiàn)他們尚未明確表達(dá)但對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的信息。這將為您的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展提供新的思路。  提升市場(chǎng)敏銳度：通過(guò)用戶洞察的實(shí)踐，您將能夠更敏銳地捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)和變化，及時(shí)調(diào)整商業(yè)策略，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。  優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：用戶洞察將幫助您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的不足和痛點(diǎn)，從而進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化和改進(jìn)，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。  探索新的商業(yè)機(jī)會(huì)：本課程將指導(dǎo)學(xué)員如何基于用戶洞察發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。  增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)將建立共同的用戶視角和商業(yè)語(yǔ)言，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作能力。  構(gòu)建持續(xù)的用戶洞察體系：本課程不僅提供實(shí)用的用戶研究方法和工具，還將幫助您建立持續(xù)的用戶洞察體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)獲取用戶反饋并快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。  提升決策質(zhì)量：基于用戶洞察的決策將更加精準(zhǔn)和有效，減少盲目投資和資源浪費(fèi)，提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

一、為什么用戶洞察對(duì)商業(yè)至關(guān)重要？
1、用戶洞察與商業(yè)決策的關(guān)系
 指導(dǎo)商業(yè)策略：為商業(yè)決策提供了方向
 優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：深入了解用戶需求和痛點(diǎn)，改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
 制定營(yíng)銷策略：對(duì)于制定有效的營(yíng)銷策略至關(guān)重要
 評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)：可以通過(guò)長(zhǎng)期追蹤和分析來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)
 提高決策效率：通過(guò)提供數(shù)據(jù)支持和分析，在決策中減少盲目性和不確定性
2、用戶洞察 5 個(gè)步驟
案例：今日頭條的異軍突起
二、如何識(shí)別目標(biāo)用戶并創(chuàng)建用戶畫(huà)像？
1、開(kāi)展用戶洞察前需要明確的 3 個(gè)原則
互動(dòng)調(diào)研：同性戀的支持率
2、選擇市場(chǎng)細(xì)分，有的放矢
 市場(chǎng)定位的核心本質(zhì)
 通過(guò)5 種市場(chǎng)細(xì)分方式找到機(jī)會(huì)空位
案例：長(zhǎng)城汽車、浪莎等
 選擇適己的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
案例：macbook 、甲殼蟲(chóng)等
 利用5 種定位方法找準(zhǔn)定位，抓住機(jī)會(huì)
案例：農(nóng)夫山泉、寶潔、可口可樂(lè)、VIPKID、漢堡王等
3、定義理想用戶畫(huà)像（ICP）
 人口屬性
 商業(yè)屬性
 行為屬性
 興趣屬性
 消費(fèi)屬性
案例：看清 keep 的用戶畫(huà)像
三、如何深入洞察用戶？
1、5 個(gè)步驟深入了解用戶
 開(kāi)放的“焦點(diǎn)座談”
 精準(zhǔn)的“目標(biāo)訪談”
 有效的“調(diào)研問(wèn)卷”
 深入的“行為觀察”
 靈活的“驗(yàn)證反饋”
案例：AirPods：以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念
2、重構(gòu)用戶畫(huà)像
3、繪制用戶旅程
工具模板：用戶路徑圖
4、發(fā)現(xiàn)用戶需求
練習(xí)：繪制白領(lǐng)人群選擇午餐的路徑圖
四、如何從用戶洞察轉(zhuǎn)化成商業(yè)機(jī)會(huì)？
1、識(shí)別市場(chǎng)空白與未滿足的需求
2、洞察結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合
3、挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)
4、根據(jù)用戶洞察設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)
案例：喜茶是如何突出重圍的
五、如制定針對(duì)洞察結(jié)果的營(yíng)銷策略？
1、洞察結(jié)果與營(yíng)銷戰(zhàn)略的對(duì)齊
2、明確營(yíng)銷目標(biāo)
3、通過(guò) 2CPS構(gòu)建營(yíng)銷策略
 精準(zhǔn)的“目標(biāo)用戶”
 匹配的“消費(fèi)能力”
 組合的“營(yíng)銷策略”
 持續(xù)的“交易服務(wù)”
案例：瑞幸的突圍之路
六、如何將用戶洞察融入企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)？
1、建立持續(xù)的用戶洞察機(jī)制
2、跨部門(mén)協(xié)作與用戶洞察的整合
3、用戶洞察在企業(yè)決策中的實(shí)際應(yīng)用
4、用戶洞察文化的培育與推廣
作業(yè)：結(jié)合自身企業(yè)業(yè)務(wù)，利用用戶洞察與營(yíng)銷設(shè)計(jì)一個(gè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方案

 

孫海濤老師
——數(shù)字營(yíng)銷與市場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：百度高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
 曾任：慧擇網(wǎng)（納斯達(dá)克上市公司）市場(chǎng)總監(jiān)&新用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
 曾創(chuàng)立深圳市億網(wǎng)傳動(dòng)科技有限公司（國(guó)內(nèi)最早o2o企業(yè)之一）CEO
 曾聯(lián)合創(chuàng)立深圳智搜信息技術(shù)有限公司（AI明星企業(yè)）擔(dān)任市場(chǎng)&運(yùn)營(yíng)VP
 職得安薪（廣州）人才發(fā)展有限公司市場(chǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)&高級(jí)合伙人
 深圳衛(wèi)視《創(chuàng)見(jiàn)未來(lái)》-創(chuàng)新型企業(yè)人物類專題欄目 坐客嘉賓
 山東大學(xué)社會(huì)學(xué)碩士
 廈門(mén)大學(xué)高級(jí)管理學(xué)碩士（EMBA）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
孫海濤老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)及頭部互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理工作經(jīng)歷，同時(shí)多次參與創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展取得優(yōu)異成績(jī)，憑借16年豐富的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合廈門(mén)大學(xué)&山東大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，用戶增長(zhǎng)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面均取得顯著工作成績(jī)。累計(jì)操盤(pán)項(xiàng)目規(guī)模超過(guò)數(shù)十億，創(chuàng)造營(yíng)收近百億，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其中打造的“天機(jī)聯(lián)盟”項(xiàng)目上線及獲得國(guó)內(nèi)一線投資機(jī)構(gòu)（金沙江、民銀資本等）數(shù)千萬(wàn)的投資。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 設(shè)計(jì)海外線上市場(chǎng)體系——2個(gè)月連續(xù)邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中
孫海濤老師為公牛集團(tuán)海外業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)線上市場(chǎng)體系，包括海外市場(chǎng)調(diào)研分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施策略、落地管理等，經(jīng)過(guò)一系列舉措，突破其原有海外業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，得到內(nèi)部高度認(rèn)可，獲得市場(chǎng)良好反饋，被企業(yè)連續(xù)2個(gè)月邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中。
2. 用戶增長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)——獲客成本下降2倍，新用戶轉(zhuǎn)化率50%，市場(chǎng)ROI提升1.5倍
孫海濤老師曾為慧擇網(wǎng)，打造了ASTS前置用戶增長(zhǎng)模型及策略，降低細(xì)分用戶獲取成本下降2倍之高，并且構(gòu)建了持續(xù)增長(zhǎng)基石。制定用戶經(jīng)營(yíng)ASTS流程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多維度，差異化的用戶運(yùn)營(yíng)流程，新用戶轉(zhuǎn)化率提升高達(dá)50%，市場(chǎng)ROI實(shí)現(xiàn)1.5倍大幅度提升。
3. 首次提出O2O商業(yè)模式助力破局——首年單品消費(fèi)額達(dá)到數(shù)千萬(wàn)
孫海濤老師創(chuàng)立億網(wǎng)傳動(dòng)，在企業(yè)率先提出O2O商業(yè)模式，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)破局，首年單品銷售額即達(dá)數(shù)千萬(wàn)。特別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)體系改進(jìn)方面，多次參與哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)，并且不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功應(yīng)用。
4. 創(chuàng)新首創(chuàng)C2B經(jīng)營(yíng)模式——用戶增長(zhǎng)規(guī)模提升10倍以上，用戶滿意度趨近100%
孫海濤老師通過(guò)“創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法”為職得安薪人力建立行業(yè)首創(chuàng)得C2B經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)上線就取得突破性進(jìn)展，用戶增長(zhǎng)規(guī)模提升10倍以上，用戶服務(wù)滿意度趨緊100%，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的第二曲線成功構(gòu)建。受創(chuàng)始人特邀成為高級(jí)合伙人。
5. 市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)——建設(shè)ASTS模型，累計(jì)培訓(xùn)50+場(chǎng)，輸出300+實(shí)戰(zhàn)案例
孫海濤老師兼任慧澤的培訓(xùn)師，面向市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)，建設(shè)自有的ASTS模型，研發(fā)市場(chǎng)拓展，用戶運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新應(yīng)用等多個(gè)方面的培訓(xùn)課件，講授《從用戶需求到市場(chǎng)策略，探索企業(yè)增長(zhǎng)新路徑》《解析中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秘訣》《To C企業(yè)線上增長(zhǎng)體系建設(shè)》等課程。
6. 高校總裁班——公牛電器2月內(nèi)2次連續(xù)邀約咨詢，職得安薪特聘為長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)
孫海濤老師多次為廈大及山大校友企業(yè)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)，涉及內(nèi)容為用戶增長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)洞察及拓展等，其中不乏多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)及上市公司，如公牛電器、美年大健康、云滴科技、職得安薪等，均獲得極佳反饋，好評(píng)率98%，其中，公牛電器兩個(gè)月內(nèi)兩次連續(xù)邀約咨詢，被職得安薪特聘為長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)。

 

【主講課程】
《從用戶需求到市場(chǎng)策略，探索企業(yè)增長(zhǎng)新路徑》
《從戰(zhàn)略到執(zhí)行，打造卓越的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力》
《解析中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秘訣》
《To C企業(yè)線上增長(zhǎng)體系建設(shè)》
《設(shè)計(jì)思維7個(gè)步驟驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)》