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高效溝通技巧(情境溝通)

高效溝通技巧(情境溝通)

課程編號:63213

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:69

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:尹宏剛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士

【培訓收益】


第一單元 什么是溝通?
溝通游戲:通天塔
游戲思考:我干的活最多,為什么還要挨打?
1.職場中的溝通定義
2.溝通的四大目的
1)說明事物
2)表達情感
3)建立關系
4)進行企圖
3.溝通視窗及視窗中的開放區在溝通中的重要作用
4.從我做起,如何建立更廣泛的開放區
5.情景練習:如何探知別人的開放區
6.溝通中的三個行為的比例關系
7.溝通中的誤會是怎么產生的
第二單元 溝通,因人而異
測試:人際風格溝通測試
1.老虎喜歡果敢的人
2.孔雀喜歡奔放的人
3.貓頭鷹喜歡老實人
4.無尾熊喜歡細心人
5.“共情“——溝通利器
1)溝通案例:“圈子“外交——轉發朋友圈要達到三層目的
2)溝通練習:現場轉發朋友圈來獲得好評
第三單元 向上溝通——溝通管理中的向上影響
案例:與上司溝通中的問題表現
1.與上司溝通時應該注意什么
2.理解上司的真正意思
3.和上司溝通時需要特別注意哪三點
工具:6W3H方法
4.如何巧妙的說“不“
5.讓上司做選擇題,而不是判斷題
案例:難寫的邀請函
第四單元 向下溝通——溝通管理中的向下管理
1.與新生代員工溝通中的關注點
信任建立的過程
2.90后更看重你做的如何,而不看你說的多好
3.向下溝通的幾個方向
1)目標牽引:
如何讓貓自己吃辣椒
目標對話的關鍵技巧
1)輔導下屬:
練習:如何用溝通來完成技能傳承
輔導下屬的五個步驟
2)績效溝通
角色扮演:小張犯了個大錯誤,你是部門經理,怎么辦?
案例:馮小剛的聰明之處
3)核心點:如何批評下屬
4)情景演練:請在一分鐘內,“曲折”的贊美別人
第五單元 樹立大團隊概念——跨部門溝通
1.樹立客戶文化,實現跨部門與對外高效溝通
1)樹立內部客戶意識,把其他部門當做客戶
2)每個人心中都有一個“情感賬戶”
2.如何讓自己的情感賬戶總是處在盈余的狀態
3.通過團隊內部活動,促進部分之間交流與協作
4.修煉內部客戶價值,要學會給提前量、給反饋、給選擇題 

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