第一單元 什么是溝通？
溝通游戲：通天塔
游戲思考：我干的活最多，為什么還要挨打？
1.職場中的溝通定義
2.溝通的四大目的
1)說明事物
2)表達情感
3)建立關系
4)進行企圖
3.溝通視窗及視窗中的開放區在溝通中的重要作用
4.從我做起，如何建立更廣泛的開放區
5.情景練習：如何探知別人的開放區
6.溝通中的三個行為的比例關系
7.溝通中的誤會是怎么產生的
第二單元 溝通，因人而異
測試：人際風格溝通測試
1.老虎喜歡果敢的人
2.孔雀喜歡奔放的人
3.貓頭鷹喜歡老實人
4.無尾熊喜歡細心人
5.“共情“——溝通利器
1)溝通案例：“圈子“外交——轉發朋友圈要達到三層目的
2)溝通練習：現場轉發朋友圈來獲得好評
第三單元 向上溝通——溝通管理中的向上影響
案例：與上司溝通中的問題表現
1.與上司溝通時應該注意什么
2.理解上司的真正意思
3.和上司溝通時需要特別注意哪三點
工具：6W3H方法
4.如何巧妙的說“不“
5.讓上司做選擇題，而不是判斷題
案例：難寫的邀請函
第四單元 向下溝通——溝通管理中的向下管理
1.與新生代員工溝通中的關注點
信任建立的過程
2.90后更看重你做的如何，而不看你說的多好
3.向下溝通的幾個方向
1)目標牽引：
如何讓貓自己吃辣椒
目標對話的關鍵技巧
1)輔導下屬：
練習：如何用溝通來完成技能傳承
輔導下屬的五個步驟
2)績效溝通
角色扮演：小張犯了個大錯誤，你是部門經理，怎么辦？
案例：馮小剛的聰明之處
3)核心點：如何批評下屬
4)情景演練：請在一分鐘內，“曲折”的贊美別人
第五單元 樹立大團隊概念——跨部門溝通
1.樹立客戶文化，實現跨部門與對外高效溝通
1)樹立內部客戶意識，把其他部門當做客戶
2)每個人心中都有一個“情感賬戶”
2.如何讓自己的情感賬戶總是處在盈余的狀態
3.通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協作
4.修煉內部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題 

l 惠普 IT 管理學院簽約講師
l 清華大學客座講師
l 人民大學客座講師
l 哈爾濱工業大學客座講師
l 國家級沙盤培訓認證機構培訓講師
l 曾任北京電視臺生活頻道責任編輯。先后擔任惠普、清華紫光、華勝天成……等多家公司培訓經理的工作，參與對員工培訓工作的計劃制訂，組織實施等工作，對培訓前沿課程及學員思想動態非常了解。
l 惠普 IT 管理學院簽約講師。擅長基礎管理類課程的講授。曾為中信銀行、 MOTOROLA、聯想、中國北車、京城重工、中國電信集團、中技國際招標公司、賽特集團、拜耳醫藥、新光天地、施耐德低壓電器、華旗資訊、清華同方、華泰保險……等諸多知名公司提供過優質的服務
l “國家級沙盤模擬培訓師認證機構”培訓講師，本認證機構是由國家人力資源與社會保障部支持，由北京奧特樂坤沙盤模擬訓練中心負責專門培養“國家級沙盤模擬培訓師”的培訓單位。完成全部課程考核合格并完成論文答辯者將獲得國家頒發的沙盤模擬培訓師資質證書。用軍方的沙盤技術，來檢驗企業在市場中的應變能力，其效果是事半功倍。
主講課程：
《卓越領導力》《情境領導》《創新七劍－企業思維訓練》《有效溝通技巧》
《情境溝通》《高績效團隊建設》《工作委派與授權》《贏在執行》 《高效能人士的七個習慣》《時間管理》《職業素質提升》 …l 惠普 IT 管理學院簽約講師
l 清華大學客座講師
l 人民大學客座講師
l 哈爾濱工業大學客座講師
l 國家級沙盤培訓認證機構培訓講師
l 曾任北京電視臺生活頻道責任編輯。先后擔任惠普、清華紫光、華勝天成……等多家公司培訓經理的工作，參與對員工培訓工作的計劃制訂，組織實施等工作，對培訓前沿課程及學員思想動態非常了解。
l 惠普 IT 管理學院簽約講師。擅長基礎管理類課程的講授。曾為中信銀行、 MOTOROLA、聯想、中國北車、京城重工、中國電信集團、中技國際招標公司、賽特集團、拜耳醫藥、新光天地、施耐德低壓電器、華旗資訊、清華同方、華泰保險……等諸多知名公司提供過優質的服務
l “國家級沙盤模擬培訓師認證機構”培訓講師，本認證機構是由國家人力資源與社會保障部支持，由北京奧特樂坤沙盤模擬訓練中心負責專門培養“國家級沙盤模擬培訓師”的培訓單位。完成全部課程考核合格并完成論文答辯者將獲得國家頒發的沙盤模擬培訓師資質證書。用軍方的沙盤技術，來檢驗企業在市場中的應變能力，其效果是事半功倍。
主講課程：
《卓越領導力》《情境領導》《創新七劍－企業思維訓練》《有效溝通技巧》
《情境溝通》《高績效團隊建設》《工作委派與授權》《贏在執行》 《高效能人士的七個習慣》《時間管理》《職業素質提升》 … 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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