【培訓對象】
•基層和中管理人員 •產品及研發人員

【培訓收益】
•學會一套傻瓜的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運用，可以對工作中的大部分場景進行應用。 •掌握聆聽的關鍵技巧和回應方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導致的行動失敗 •實際的工作場景和項目中的應用及練習，掌握管理工作的核心技巧 •每個人都應該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓和刻意練習，建立自己溝通的信心

第一天
第一部分：是什么阻礙了我們進行溝通
說明：管理大師彼得德魯克說，管理工作的70%都是溝通，可見溝通在我們日常工作中的重要性。但實際上，我們往往會面臨兩個困惑，要么不愿意開口，要么開口就說錯，這兩種的原因是什么？
本階段成果：了解溝通在管理工作中的重要性
本階段工具：①TDG模型；
本階段內容
1.一個經典問答背后的信息
•從“你瞅啥”中看溝通中的條件反應
•Think—Do—Get模型認知及應用
2.大腦的工作原理
•利用決策模型進行思維和行動轉換及練習

第二部分：4F溝通模型介紹
說明：4F溝通模式，是集合了非暴力溝通，關鍵對話，影響力，教練技術以及情商管理等諸多領域的核心內容而整合的一整套簡單而實用的高效溝通模式。這個模式幾乎可以應用在企業和個人生活中的方方面面，不管是上下級溝通，還是跨部門溝通，亦或是對客戶的銷售溝通都可以運用此模式進行。
本階段成果：掌握4F溝通的模型及模型背后的基本思考
本階段工具：①4F溝通模型；②4D測評；③情緒之花；④價值觀卡片；⑤3F傾聽模型
本階段內容
1.一場退賽引發的溝通思考（視頻）
2.4F溝通模型的介紹
4F是什么
4F應如何應用
3.打造溝通場域的四個方法
4.清晰無歧義描述事件的四個關鍵項
5.清晰表達訴求的三步法
6.高效傾聽的3F模型及演練
第二天
第三部分：向下溝通的4F溝通模式
說明：正如松下幸之助所說，管理的70%都是溝通，在日常的工作中，溝通將成為管理者大部分的工作內容，甚至可以說，管理即溝通，那么在團隊內的場景下，我們將怎么做呢
本階段成果：向下溝通的不同場合，學會具體的套路和方法，活用4F
本階段內容
1表揚性談話如何溝通
表揚性談話的三個價值點
表揚性談話背后的三個誤區
表揚性談話的場景介入
表揚性談話的練習及反饋
表揚性談話四步法
2批評性談話如何溝通
沖突的價值
批評性談話的三個誤區
批評性談話的場景引入
批評性談話的練習及反饋
批評性談話的五個原則
批評性談話四步法
3績效溝通
績效溝通的價值及必要性
績效溝通面臨的問題及解決方案
績效溝通的場景引入
績效溝通四步法

第四部分：向上溝通
說明：我們在溝通中，經常容易犯的一個錯誤就是，以自己的主觀意向來判斷對方談話的內容，溝通中的障礙往往源于彼此對內容的理解和情感不同導致的。為了讓溝通變得同頻且不被扭曲，以真實存在且發生的事件作為開頭，毫無以為是最好的一個方式
本階段成果：學會和上級溝通及跨部門溝通的技巧和方式，做到雙贏
本階段內容
1.給上級提意見/贏得領導支持
給上級提意見的誤區及注意事項
溝通的場景引入及練習
給上級提意見的四步法
2.和上級匯報工作（含工作總結）
匯報工作本身就是工作（匯報工作的價值）
匯報工作常見的問題
匯報工作四步法
第五部分：對外溝通
說明：作為一個商業組織，我們不僅要固守在自己的“一畝三分地”會面臨著和其他部門的協同工作，也會面臨和客戶、外界機構等公司以外的個人和團隊進行溝通，區別于自己團隊內的溝通，對外溝通就會面臨著觀點不同，需求不同等諸多困難因素。
本階段成果：學會和跨部門及公司外部溝通的方法
本階段內容
1.跨部門溝通

跨部門溝通常見的四大障礙
跨部門溝通的四大原則
跨部門溝通四步法
2.處理投訴的客戶
客戶投訴處理的重要性
客戶投訴處理的三大原則
客戶投訴處理四步法 

四力領導力模型©創始人
曾任多家千億級企業人才發展負責人
暢銷書《復盤思維》&《復盤高手作者》
復盤方法論模型©創始人
復盤領導力模型©創始人
簡快優教學設計模型©創始人
16年培訓課程設計與開發經驗，資深教學設計師
互聯網自媒體“教學實踐聯盟”發起人
暢銷書《復盤思維-用經驗提升能力的有效方法》 作者（2019年出版 銷量過萬）
專長領域 ： 復盤、領導力培訓、內訓師培養

【專業背景】：
鄭強先生擁有近20年的企業管理及人才發展經驗，千億企業職業經理人。曾先后于微軟中國、用友、美團、小米等企業擔任管理及人才發展工作，擁有豐富的實操經驗。對軟件行業，互聯網行業管理者有著較為密切的接觸。同時，積極探索國內外先進的人才培養模式，并整理出符合目前國內實際情況的學習—實踐成果。擅長運用引導的方式幫助學員企業實現學習成果轉型、業績突破、領導力發展等。以實戰和落地的引導式風格著稱。鄭老師通過在企業中多年組織實施經驗，結合國內外先進的課程涉及思路，創建了更易操作和理解的教學模型，并用在了自己的實際授課中。先后為金融行業、通訊行業、電力行業互聯網行業、能源行業、地產行業等等數十家企業提供了相關課程的分享及指導，獲得了一致好評。

【主講課程】：
《復盤領導力——一個可以修煉的領導力系統》
《從技術到管理者》
《雙贏的溝通——一個讓彼此都舒服的溝通方法》

復盤模型 簡快優-教學設計模型 雙贏的溝通模型
《簡快優——基于實際落地，打造高效課程》
《簡快優——結構化授課的三項修煉》
《簡快優——好看PPT呈現的五項修煉》
《雙贏的溝通——讓彼此都舒服的溝通方法》